Proč na struktuře záleží?
Dobře uspořádaná kontaktní stránka zlepšuje uživatelský zážitek a zvyšuje konverze. Když jsou kontaktní údaje přehledně uspořádané a nabízíte více komunikačních kanálů, návštěvníci se vám snáz ozvou, méně se frustrují a méně často odcházejí. Různé možnosti kontaktu, jako telefonní čísla, e-mailové adresy a odkazy na sociální sítě, ukazují transparentnost a spolehlivost a budují důvěru publika.
Jak ji uspořádat?
Krok 1: Začněte malou úvodní sekcí
Buďte přímí a struční, do banneru nedávejte moc obsahu.
Krok 2: Rozdělte sekce podle týmů
Nový způsob, jak stránku uspořádat, je rozdělit ji podle týmů, které máte.
Každý tým bude mít vlastní tlačítko a vlastní kontaktní údaje.
Například:
Kariéra: Kontaktujte personální oddělení
Obchodní dotazy: Kontaktujte obchodní tým
Podpora: Kontaktujte tým podpory
Seznam může pokračovat podle toho, jaké týmy máte.
Krok 3: Přidejte poptávkový formulář
Pro případ, že se lidé ztratí nebo nevědí, koho kontaktovat, můžete přidat poptávkový formulář. Vyplní údaje a vy se jim ozvete.
Krok 4: Uveďte adresy kanceláří s odkazy na mapu
Adresy kanceláří a mapy ukazují, že fyzicky existujete. Dodává to vaší značce a firmě důvěryhodnost.
Krok 5: Přidejte relevantní telefonní čísla a e-maily
Čísla umístěte tam, kde budou dobře vidět. Někteří klienti a zákazníci vám chtějí prostě zavolat. Dobrou možností je také chatbot nebo napojení na WhatsApp Business.
Krok 6: V poslední sekci uveďte časté dotazy a odkazy na návody
Návštěvníci často hledají okamžité odpovědi na běžné otázky. Sekcí s častými dotazy jim dáte rychlý přístup k informacím, aniž by vás museli kontaktovat. Pokud máte uživatele, kteří potřebné informace najdou v častých dotazech a návodech, přidejte je do poslední sekce, aby si odpovědi našli sami. Víc o tvorbě účinných stránek najdete v článku jak uspořádat stránku služby. Podívat se můžete také na článek jak uspořádat domovskou stránku. Celkový obrázek o tvorbě webu získáte v našem hlavním průvodci co je web a proč ho potřebujete.
Často kladené otázky
Co by měla kontaktní stránka obsahovat minimálně?
Minimálně kontaktní formulář s poli pro jméno, e-mail a zprávu, firemní e-mailovou adresu, telefonní číslo a případně fyzickou adresu. Mapa, kontakty podle týmů a odkazy na časté dotazy dělají stránku užitečnější a snižují počet obecných dotazů, které musí váš tým řešit.
Mám přidat kontaktní formulář, nebo jen uvést e-mailovou adresu?
Použijte kontaktní formulář. Udržuje dotazy uspořádané, předem sbírá informace, které potřebujete, a návštěvníci se vám ozvou, aniž by museli otevírat e-mailovou aplikaci. Formulář také umožňuje automaticky směrovat zprávy správnému týmu. E-mail můžete pod formulářem uvést jako záložní možnost.
Jak omezit spam z kontaktní stránky?
Přidejte do formuláře CAPTCHA nebo skryté pole (honeypot), které odfiltruje roboty. Pole formuláře držte konkrétní, aby se automatická odeslání snáz poznala. Formuláře ve WEMASY mají vestavěnou ochranu proti spamu, takže dostáváte čistá odeslání bez dalších pluginů nebo kódu.
Ovlivňuje rozvržení kontaktní stránky konverze?
Ano. Přeplněná nebo matoucí kontaktní stránka návštěvníky od kontaktu odrazuje. Čisté rozvržení s jedním jasným formulářem, viditelnými kontaktními údaji a možnostmi podle týmů usnadní návštěvníkům další krok. Stránky, které se rychle načítají a dobře fungují na mobilu, konvertují výrazně lépe.
Mám na kontaktní stránku přidat mapu?
Pokud má vaše firma provozovnu, kam zákazníci chodí, ano. Mapa s adresou kanceláře dodává důvěryhodnost a pomáhá návštěvníkům vás najít. U firem fungujících jen online mapa nutná není, ale i tak byste měli mít jasný kontaktní formulář a uvést, za jak dlouho odpovídáte.
Mohu vytvořit kontaktní stránku ve WEMASY?
Ano. Ve WEMASY vytvoříte kontaktní stránku v editoru přetahováním, přidáte formuláře s vlastními poli, vložíte mapy a uspořádáte kontakty podle týmů nebo oddělení. Vše je přizpůsobené mobilům a propojené s vaší administrací, takže všechny dotazy spravujete z jednoho místa.
