Klíčový ukazatel výkonnosti (KPI, key performance indicator) je měřitelná hodnota, která ukazuje, jak úspěšně firma, tým nebo jednotlivec plní určitý obchodní cíl. KPI se používají ke sledování pokroku v čase a k informovanému rozhodování, které zlepšuje výkon. Běžnými KPI pro weby jsou například míra konverze, míra okamžitého opuštění nebo růst návštěvnosti.
KPI jsou důležité, protože pomáhají firmám soustředit se na to, co je pro úspěch nejdůležitější. Když firmy sledují správné KPI, mohou měřit svůj pokrok, najít oblasti ke zlepšení a ověřit, že jsou na dobré cestě ke splnění svých cílů.