Znalostní báze (knowledge base) je centrální úložiště informací, dokumentů a zdrojů, ve kterém uživatelé najdou odpovědi na otázky, vyřeší problémy nebo se dozvědí víc o určitých tématech. Obvykle obsahuje články, časté otázky, tutoriály, návody a tipy na řešení potíží. Firmy ji často používají jako podporu zákaznického servisu a samoobsluhy.
Znalostní báze jsou cenné pro zákazníky i firmy. Softwarová firma může například nabízet znalostní bázi, která uživatelům pomáhá orientovat se ve funkcích produktu, řešit problémy nebo odstraňovat běžné potíže. Protože informace jsou snadno dostupné, znalostní báze snižuje potřebu přímé podpory a zvyšuje efektivitu i spokojenost uživatelů.