Co odlišuje ty, kdo konvertují, od těch, kdo odejdou. Rozdíl je v nahrávkách relací. Sledujte návštěvníka, který konvertuje. Sledujte jeho cestu. Jeho kliknutí. Jak čte. Kde zaváhá. Pak sledujte návštěvníka, který odejde. Jeho cestu. Jeho kliknutí. Jak čte. Kde zaváhá. Rozdíly odhalují motory konverzí. Možná ti, kdo konvertují, tráví víc času u cen. Možná je ti, kdo odejdou, přeskočí. Možná ti, kdo konvertují, čtou reference. Možná ti druzí ne. Možná ti, kdo konvertují, kontrolují záruky. Možná ti druzí se na ně nepodívají. Tyto rozdíly v chování nejsou náhodné. Jsou to signály. Ukazují, na čem při konverzi záleží. Ukazují, jaké překážky brání těm, kdo odcházejí. Porovnání obou skupin promění nahrávky v využitelné poznatky. Vidíte, co dělají ti nejúspěšnější. Vidíte, co ti, kdo odcházejí, míjejí. Vidíte, jaké změny by přivedly ke konverzi víc návštěvníků. Nahrávky relací toto porovnání umožňují. Samotné metriky ne. Metrika ukáže míru konverze. Nahrávka ukáže, proč je taková, jaká je. Když pochopíte proč, můžete se zlepšit.
Tento článek vysvětluje, jak porovnat relace s konverzí a opuštěné relace a odhalit motory konverzí.
Najděte rozdíly v chování při rozhodování
Ti, kdo konvertují, a ti, kdo odejdou, se rozhodují odlišně. Něco mají společné. Obě skupiny čtou stránky. Obě klikají na tlačítka. Vzorce se ale liší. Sledujte ty, kdo konvertují. Jak dlouho zůstávají na klíčových stránkách. Sledujte ty, kdo odejdou. Jak dlouho zůstávají na týchž stránkách. Rozdíly v čase ukazují, na čem záleží.
Ti, kdo konvertují, mohou strávit na ceníku dvě minuty. Ti, kdo odejdou, třeba třicet vteřin. Rozdíl ukazuje, že první skupina bere ceny vážně. Čte je pozorně. Druzí se možná jen mrknou a odejdou. Ti, kdo konvertují, mohou rozkliknout reference. Ti druzí je přeskočí. To ukazuje, že první skupina potřebuje sociální důkaz. Ti druzí se k němu ani nedostanou.
Vzorce rozhodování ukazují priority. Ti, kdo konvertují, dávají přednost určitému obsahu. Ti, kdo odejdou, mají jiné priority. Nebo žádné. Porovnání nahrávek tyto rozdíly ve vzorcích odhalí.
Porovnejte navštívené stránky a navigační cesty mezi skupinami
Skupiny se po webu pohybují odlišně. Ti, kdo konvertují, mohou jít logickou cestou. Funkce, pak ceník, pak reference, pak pokladna. Ti, kdo odejdou, mohou skákat sem a tam. Nebo celé části přeskočit. Porovnání nahrávek ukáže rozdíly v navigaci.
Sledujte, které stránky navštíví ti, kdo konvertují. A které navštíví ti, kdo odejdou. Stránky, které první skupina navštíví a druhá přeskočí, jsou pravděpodobně důležité. Přidejte je dřív. Udělejte je výraznější. Ti, kdo konvertují, pro ně svým chováním hlasují.
Stránky, které navštíví ti, kdo odejdou, ale ti druzí je přeskočí, mohou rozptylovat. Nebo jsou příliš hluboko ve struktuře webu. Přesuňte je. Nebo je odstraňte. Nechte strukturu webu vést chování těch, kdo konvertují.
Všímejte si rozdílů ve čtení a spotřebě obsahu
Ti, kdo konvertují, čtou víc. Nebo čtou konkrétní části. Ti, kdo odejdou, čtou méně. Nebo jiné části. Nahrávka ukáže, jaký obsah která skupina spotřebovává.
Jak dlouho ti, kdo konvertují, čtou. Čtou každé slovo. Nebo přelétnou text. Doroluje se na konec. Čtou víckrát. Způsob čtení ukazuje míru pozornosti. Ti, kdo konvertují, mají pozornost vysokou. Ti, kdo odejdou, nízkou nebo výběrovou.
A když ti, kdo odejdou, přece jen čtou, co čtou. Možná čtou ceny, ale přeskočí funkce. Možná čtou funkce, ale přeskočí ceny. Tyto vzorce ukazují, co je mate. Pokud se zaměřují na ceny a přehlížejí prvky důvěry, překážkou je důvěra. Pokud se zaměřují na funkce a přehlížejí podrobnosti o zavedení, překážkou je nejasné zavedení.
Najděte stránky nebo části, kde návštěvníci odpadají
Relace nekončí náhodně. Ti, kdo odcházejí, se zastaví v konkrétním bodě. Možná dojdou k formuláři a odejdou. Možná dojdou k platbě a odejdou. Možná přečtou jednu část a pak odejdou. Místo zastavení je překážka.
Sledujte, kde ti, kdo odcházejí, tráví poslední okamžiky. Poslední stránka, kterou zobrazí. Poslední tlačítko, na které kliknou. Poslední část, kterou procházejí. Toto místo je bod tření. Když tření v tom bodě odstraníte, můžete je přivést ke konverzi.
Někteří návštěvníci odpadnou brzy. Přijdou a hned odejdou. Možná není jasná vaše nabídka. Možná si uvědomili, že nejsou ta správná cílovka. Brzký odchod se liší od pozdního odchodu. Každý řešte jinak.
Porovnejte čas strávený na stránkách s vysokou hodnotou
Některé stránky jsou důležitější než jiné. Stránky s funkcemi. Ceník. Reference. Případové studie. To jsou stránky s vysokou hodnotou. Ovlivňují rozhodování o konverzi. Čas strávený na těchto stránkách se u obou skupin liší.
Ti, kdo konvertují, na stránkách s vysokou hodnotou tráví čas. Čtou důkladně. Zpracovávají informace. Ti, kdo odejdou, je mohou přeskočit. Nebo tam strávit minimum času. To ukazuje, že nedostávají informace, které potřebují. Nebo je nehledají.
Pokud ti, kdo konvertují, stráví nad referencemi pět minut a ti druzí třicet vteřin, reference jsou u druhé skupiny podceněné. Možná je nevidí. Možná jim nevěří. Udělejte reference výraznější. Nebo přesvědčivější.
Zjistěte, které prvky důvěry a sociálního důkazu používají ti, kdo konvertují
Důvěra pro konverzi hraje roli. Nahrávky relací ukážou, s jakými prvky důvěry ti, kdo konvertují, pracují. Hledají bezpečnostní značky. Čtou záruky. Kontrolují informace o firmě. Hledají recenze zákazníků. Chování ohledně důvěry napoví, které prvky zdůraznit.
Ti, kdo odcházejí, mohou prvky důvěry úplně přeskočit. To ukazuje, že vám buď už věří. Nebo vám nevěří dost a žádný prvek nepomůže. Nahrávka tyto případy rozliší. Pozorný čtenář, který přesto odejde, potřebuje lepší prvky důvěry. Rychlý odchozí, který signály důvěry ignoruje, možná není vaše cílovka.
Prvky důvěry, které používají ti, kdo konvertují, mají být výrazné. Prvky důvěry, které nepoužívá nikdo, je třeba odstranit nebo předělat.
Časté otázky
Kolik relací s konverzí a bez ní mám porovnat, než se objeví vzorce?
Sledujte deset relací s konverzí. Sledujte deset opuštěných. Hledejte vzorce. Čtou všech deset reference. Přeskočí je všech deset opuštěných. Vzorce se objeví rychle. Pokud celá skupina nebo její většina něco dělá a většina druhé ne, je to vzorec. K odhalení vzorců nepotřebujete obrovské vzorky. Obvykle stačí dvacet relací celkem. S Tvůrcem webů WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Co když obě skupiny čtou stejné stránky, ale jinak?
Záleží na způsobu čtení. Jak dlouho zůstanou. Na co se zaměří. Na co kliknou. Ti, kdo konvertují, mohou číst pozorně a pak kliknout na související odkazy. Ti, kdo odejdou, mohou číst rychle a odejít. Styl čtení odhaluje míru zapojení. Kvalita pozornosti váží víc než pouhá přítomnost. Hledáte, jak čtou, ne které stránky čtou.
Mám porovnávat mobilní a stolní návštěvníky zvlášť?
Ano. Zážitek na mobilu a na počítači se liší. Ti, kdo konvertují, mohou na počítači jít jednou cestou a na mobilu jinou. Ti, kdo odejdou, mohou odcházet na každém zařízení jinak. Porovnávejte mobilní s mobilními a stolní se stolními. Vzorce podle zařízení vedou k optimalizaci podle zařízení.
Co když zjistím, že obě skupiny mají téměř stejné vzorce chování?
Je to vzácné, ale možné. Znamená to, že konverzi pravděpodobně pohánějí vnější faktory. Dřívější vztahy. Dříve získaná důvěra. Pověst značky. Kvalita zdroje návštěvnosti. Pokud je chování stejné, hledejte motory konverzí mimo relace. Možná všechna návštěvnost s vysokým záměrem konvertuje bez ohledu na zážitek z webu. Možná všechna návštěvnost s nízkým záměrem odejde bez ohledu na něj. Chování v relaci kvalitu záměru neodhalí.
Mohu tuto analýzu použít k určení, které prvky stránky odstranit?
Opatrně. Pokud je prvek stránky všeobecně ignorován a nikdy se s ním nikdo nezapojí, zvažte jeho odstranění. Ale neodstraňujte prvky na základě jediného porovnání. Někteří návštěvníci je potřebují. Jiní ne. Odstraňte jen ty, které zjevně nepomáhají a jen zahlcují stránku. Obvykle je lepší prvky ponechat, ale vylepšit je nebo je zvýraznit pro návštěvníky, kteří je potřebují.
Jak poznám, jestli je prvek důležitý, protože ho ti, kdo odcházejí, ignorují, nebo nedůležitý, protože ho nikdo nepotřebuje?
Sledujte ty, kdo konvertují. Pokud ho používají často, je důležitý. Pokud ho ignorují obě skupiny, je pravděpodobně nedůležitý. Pokud ho ignorují ti, kdo odcházejí, ale používají ti, kdo konvertují, je to pro odcházející překážka. Buď ho nevidí, nebo mu nevěří. Udělejte ho pro ně viditelnější nebo přesvědčivější.