Jak se návštěvníci pohybují po vašem webu. Jdou logickou cestou. Skáčou náhodně. Uvíznou na určitých stránkách. Odcházejí z konkrétních stránek. Analýza toku uživatelů na tyto otázky odpovídá. Ukazuje skutečné cesty, kterými návštěvníci jdou. Ne cesty, které jste navrhli. Ne cesty, o kterých jste doufali, že půjdou. Cesty, kterými skutečně jdou. Tok odhaluje, co se děje. Návštěvník přistane na úvodní stránce. Kam jde dál. Padesát procent jde k produktům. Třicet procent k ceníku. Dvacet procent na blog. To je tok z úvodní stránky. Různé vstupní stránky mají různé toky. Různé typy návštěvníků sledují různé toky. Díky toku vidíte, jak návštěvníci váš web opravdu procházejí. Vidíte navigaci, která funguje. Vidíte navigaci, která nefunguje. Odhaluje příležitosti. Stránka, kterou dosáhne jen málo návštěvníků, může být zablokovaná špatnou navigací. Přesuňte ji. Stránka, ze které mnoho návštěvníků odchází, může mít špatný obsah. Vylepšete ji. Analýza toku tyto poznatky ukáže vizuálně. Vidíte cesty. Vidíte úzká místa. Vidíte příležitosti. Analýza toku je základ analytiky. Odpovídá na nejzákladnější otázku o vašem webu: jak ho návštěvníci opravdu používají.
Tento článek vysvětluje, jak analyzovat tok uživatelů a mapovat cesty návštěvníků po vašem webu.
Zmapujte vstupní body a první výběr stránky
Uživatelé vstupují na váš web z různých míst. Z úvodní stránky. Ze stránek produktů. Z příspěvků na blogu. Z výsledků vyhledávání. Různé vstupní body vedou k různým tokům. Uživatel, který vstoupí z úvodní stránky, se pohybuje jinak než uživatel, který vstoupí ze stránky produktu.
Sledujte vstupní body. Kudy návštěvníci přicházejí. Jaké procento vstupuje na které stránce. Úvodní stránka může mít padesát procent vstupů. Stránky produktů třicet procent. Blog dvacet procent. Rozložení vstupů ukazuje, kam přivádíte provoz.
Po vstupu sledujte, kam návštěvníci jdou. Kam se z úvodní stránky přesouvají. Sledujte nejčastější následující stránky. Ukáže to přirozený tok z vašeho vstupního bodu. Sledujte to u každého vstupního bodu. Různé vstupy vedou k různým tokům.
Analýza vstupních bodů vede strukturu webu. Pokud návštěvníci vstupují na stránky produktů a nepřecházejí na úvodní stránku, možná to nepotřebují. Pokud návštěvníci vstoupí na blog a nemohou najít hlavní produkt, možná je potřeba zlepšit navigaci.
Najděte stránky s vysokou návštěvností a jejich vzorce toku
Některé stránky mají víc provozu než jiné. Stránky s vysokou návštěvností jsou důležité. Ovlivňují mnoho návštěvníků. Když pochopíte tok přes stránky s vysokou návštěvností, víte, jak optimalizovat.
Které stránky mají nejvíc provozu. Sledujte provoz na každou stránku. Stránky s nejvyšší návštěvností jsou vaši hlavní hráči. Tyto stránky určují směr vašeho webu. Určují, co návštěvníci uvidí. Určují, co udělají dál.
Stránky s vysokou návštěvností by měly posílat návštěvníky na důležité další stránky. Stránka produktu by měla posílat návštěvníky k objednávce. Ceník by měl posílat návštěvníky k registraci. Stránky s vysokou návštěvností jsou vaše páky. Optimalizujte je pečlivě.
Sledujte nejčastější cesty návštěvníků
Návštěvníci jdou po cestách. Kliknou na první stránku, pak na druhou, pak na třetí. Různí návštěvníci jdou různými cestami. Ale některé cesty jsou běžnější než jiné. Sledujte deset nejčastějších cest. Cest, kterými jde většina návštěvníků.
Časté cesty ukazují hlavní trasy vaším webem. Tyto trasy slouží nejvíc návštěvníkům. Optimalizujte je. Udělejte je plynulé. Udělejte je účinné. Chraňte cesty, které konvertují. Nerozbíjejte je.
Méně časté cesty mohou ukazovat problémy s navigací. Návštěvníci chtějí těmito cestami jít, ale nemohou je najít. Nebo ukazují specifické případy použití. Někteří návštěvníci používají váš web jinak než většina. Tyto okrajové případy jsou méně důležité. Zaměřte se nejdřív na časté cesty.
Analyzujte místa, kde návštěvníci odcházejí nebo okamžitě opouštějí web
Ne všechny stránky udrží návštěvníky stejně. Z některých stránek návštěvníci odcházejí. To jsou výstupní stránky. U některých stránek návštěvníci hned odskočí. Vstoupí a okamžitě odejdou, aniž by šli kamkoli dál. Výstupní stránky a stránky s vysokou mírou okamžitého opuštění odhalují problémy.
Sledujte míru odchodů podle stránky. Které stránky mají vysokou míru odchodů. Tyto stránky buď odpověděly na otázky návštěvníků (dostali, co potřebovali, a odešli), nebo jsou slepé uličky (návštěvníci byli frustrovaní a odešli). Zjistěte, které to je.
Vysoká míra odchodů na stránkách produktů může znamenat, že návštěvníci nacházejí konkurenci. Nebo nacházejí produkty konkurence levněji. Nebo nenacházejí, co chtějí. Záznamy relací ukážou, které z toho platí.
Pochopte záměr návštěvníků z jejich navigačních voleb
Navigační volby odhalují záměr. Návštěvník, který hledá ceny, jde na ceník. Návštěvník, který hledá dokumentaci, jde do nápovědy. Návštěvník, který chce procházet produkty, jde do katalogu. Navigační volby ukazují, co návštěvníci chtějí.
Sledujte navigační vzorce podle segmentu návštěvníků. Noví návštěvníci mohou nejdřív hledat ceny. Stávající uživatelé mohou hledat podporu. Různé záměry sledují různou navigaci. Když záměr pochopíte, víte, jak optimalizovat.
Pokud návštěvníci hledají něco, co nemáte, budou to hledat a odejdou. Nebo to budou hledat na špatném místě. Vylepšete navigaci, aby našli, co potřebují. Nebo přidejte, co hledají.
Najděte posloupnosti stránek, které pohánějí konverze
Některé posloupnosti stránek konvertují víc návštěvníků než jiné. Návštěvník, který si prohlédne reference, pak ceník a pak objednávku, konvertuje. Tato posloupnost funguje. Návštěvník, který navštíví blog, pak úvodní stránku a odejde, nekonvertuje. Tato posloupnost selhává.
Najděte své posloupnosti, které končí konverzí. Které stránky navštěvují konvertující návštěvníci v pořadí. A co ti, kteří nekonvertují. Kde se posloupnosti rozcházejí. Bod rozcházení je místo tření. Opravte ho.
Je důležité chránit posloupnosti, které konvertují. Nepřeorganizovávejte stránky, které fungují. Neschovávejte stránky, které konvertují. Udržujte konverzní trychtýř viditelný a dostupný.
Často kladené otázky
Jak zobrazím tok uživatelů ve svém analytickém nástroji?
Většina analytických nástrojů má funkce pro vizualizaci toku. Google Analytics má diagramy toku. Novější nástroje mají interaktivní prohlížeče toku. Uvidíte stránky propojené provozem návštěvníků. Tloušťka čáry ukazuje objem provozu. Vizualizace toku dělá vzorce zřejmými. Použijte vestavěné funkce toku ve svém nástroji. Nebo použijte specializované nástroje pro analýzu toku, pokud je vaše platforma nemá. S Tvůrcem webů od WEMASY si to můžete nastavit přímo na svém webu.
Mám analyzovat tok pro všechny návštěvníky, nebo segmentovat podle typu zařízení?
Segmentujte podle zařízení. Toky na mobilu a na počítači se výrazně liší. Mobilní uživatelé mohou odskakovat ze stránek, které na počítači fungují dobře. Uživatelé počítačů mohou mít potíže na mobilu. Analyzujte tok zvlášť pro každé zařízení. Odhalí to problémy s navigací specifické pro zařízení.
Co když analýza toku ukazuje, že návštěvníci chodí zcela náhodnými cestami?
Náhodné cesty znamenají, že je navigace nejasná nebo je struktura obsahu matoucí. Návštěvníci nevědí, kam by měli jít. Klikají náhodně a doufají, že najdou, co chtějí. Vylepšete navigaci. Udělejte kategorie jasné. Přidejte vyhledávání. Zpřehledněte strukturu webu. Náhodný tok ukazuje selhání navigace.
Jak poznám, jestli je vysoká míra odchodů na stránce dobrá, nebo špatná?
Záleží na kontextu. Vysoká míra odchodů u příspěvku na blogu může být dobrá. Čtenáři našli informace, které chtěli. Jsou spokojení a odešli. Vysoká míra odchodů u stránky produktu může být špatná. Nenašli, co chtěli. Odešli frustrovaní. Podívejte se na délku relace a míru okamžitého opuštění. Dlouhé relace s odchodem jsou spokojené odchody. Krátké relace s okamžitým opuštěním jsou frustrované odchody.
Pomůže mi analýza toku vylepšit navigační nabídky?
Ano. Analýza toku ukazuje, kam se návštěvníci snaží dostat. Pokud mají potíže najít stránku, možná není ve vaší nabídce. Pokud navštěvují stránky nečekaným způsobem, možná struktura vaší nabídky neodpovídá jejich představě. Přeorganizujte nabídky podle toho, jak návštěvníci skutečně navigují.
Mám analyzovat tok pro celý web, nebo se zaměřit na klíčové cesty?
Začněte klíčovými cestami. Cestami, které vedou ke konverzi. Cestami, které vedou k akcím s vysokou hodnotou. Ty jsou nejdůležitější. Pak rozšiřte analýzu na další cesty. Neztraťte se ale v analyzování každé možné cesty. Zaměřte se na cesty, které jsou pro vaše podnikání důležité.