Podle vaší analytiky má váš web 10 000 návštěvníků denně. Logy serveru ukazují 14 000 požadavků. Rozdíl mezi nimi tvoří návštěvníci, které váš analytický kód nikdy nezachytil.
Za to mohou blokátory reklam a ochrana proti sledování. Uživatelé se zapnutými blokátory sledování váš web navštíví, ale váš analytický kód se nespustí. Ve svých reportech je nikdy neuvidíte. Jsou neviditelní.
Jak blokátory sledování fungují
Blokátory reklam brání načtení sledovacího kódu
Blokátory reklam blokují požadavky na známé sledovací domény. Google Analytics, Facebook Pixel a většina platforem produktové analytiky používají domény, které jsou na blocklistech. Když váš web navštíví uživatel s blokátorem reklam, sledovací kód se načte, ale požadavek na sledovací server je zablokován. Váš kód se nikdy nespustí.
Prohlížeče zaměřené na soukromí blokují sledování
Prohlížeče zaměřené na soukromí mají vestavěnou ochranu proti sledování. Požadavky na sledovací domény ve výchozím nastavení blokují. Firefox má Enhanced Tracking Protection. Safari má Intelligent Tracking Prevention. To jsou blokace na úrovni prohlížeče, které žádný web nepřebije.
Seznamy ochrany proti sledování blokují známé trackery
Služby udržují seznamy sledovacích domén. Prohlížeče a jejich rozšíření tyto seznamy využívají a blokují požadavky na uvedené domény. Veřejné filtrační seznamy a podobné projekty udržují blocklisty, na kterých stojí většina blokátorů sledování.
Blokování na úrovni sítě blokuje sledovací domény podle názvu hostitele
Někteří pokročilí uživatelé blokují na úrovni DNS a brání jakémukoli požadavku na sledovací domény. Sledovací kód se ani nepokusí načíst, protože vyhledání DNS selže.
Kolik návštěvnosti blokátory sledování ovlivňují
Blokátory jsou rozšířené
Míra využití se liší podle publika, ale blokátory jsou běžné. Ve vyspělých zemích má 30 až 50 % uživatelů zapnutou nějakou formu blokátoru reklam nebo ochrany proti sledování. V některých zemích je to víc.
Rozdíly mezi počítačem a mobilem
Blokátory sledování jsou častější na počítačích než v mobilech. Na počítačích je využití ve vyspělých zemích přes 40 %. V mobilech je nižší, kolem 20 až 30 %, protože na telefonech je těžší instalovat rozšíření.
Rozdíly mezi segmenty publika
Technicky zdatné publikum používá blokátory víc. Publikum z byznysu a financí také víc. Spotřebitelské publikum obvykle méně. Vaše konkrétní publikum určuje, jaké procento vám uniká.
Dopad chybějících dat
Podhodnocená návštěvnost
Vaše skutečná návštěvnost je vyšší, než ukazuje analytika. Pokud má 40 % uživatelů blokátory sledování, vaše analytika podhodnocuje o 40 %. 10 000 hlášených návštěvníků může být ve skutečnosti 16 600. Rozhodujete se podle neúplných dat.
Zkreslené složení publika
Uživatelé s blokátory sledování nejsou náhodný vzorek. Inklinují k technickým a k těm, kdo dbají na soukromí. Vaše analytika vám ukazuje publikum, které je méně technické než vaše skutečné publikum. Technicky zaměřené funkce vypadají méně oblíbené, než ve skutečnosti jsou.
Zkreslená data o konverzích
Pokud blokátory ovlivňují některé zdroje návštěvnosti víc než jiné, atribuce konverzí se zkreslí. Placená návštěvnost může mít vyšší využití blokátorů než organická. Váš model atribuce pak přisuzuje organice víc, než by měl.
Falešné trendy
Když roste využití blokátorů, vaše návštěvnost se zdánlivě propadá. Žádná kampaň se nezměnila. Žádný skutečný pokles nenastal. Blokátory ale zachytily víc uživatelů a čísla ve vaší analytice klesla. Můžete to chybně vyložit jako skutečný problém.
Co můžete s blokátory sledování dělat
Uvědomte si zkreslení ve svých datech
Nejjednodušší krok: vězte, že vaše čísla návštěvnosti jsou podhodnocená. Nezmění to vaše data, ale změní to, jak je vykládáte. Vaše skutečné publikum je větší, než ukazuje analytika. Váš konverzní poměr je pravděpodobně vyšší. Podle toho upravte své uvažování.
Použijte sledování na straně serveru
Sledovací kód na straně serveru běží na vašich serverech, ne v prohlížeči uživatele. Blokátory reklam ani ochrana proti sledování ho nemohou zablokovat. Prohlížeč uživatele odešle data na váš server. Váš server je přepošle analytickým nástrojům. Tím se obejdou blokace na úrovni prohlížeče.
Sledování na straně serveru vyžaduje víc nastavování, ale poskytuje úplnější data. Stále častěji se používá u hodnotného sledování, například konverzí.
Měřte na více místech
Konverze sledujte na více místech: ve svém analytickém nástroji (na straně klienta), v platební bráně (na straně serveru) a ve svém CRM (import dat). K analýze použijte úplnější zdroj.
Ověřujte podle logů serveru
Logy serveru ukazují veškerou návštěvnost včetně zablokovaných požadavků. Nejsou dokonalé, ale ukazují pravdivější obraz než samotná analytika na straně klienta. Porovnejte obojí a odhadněte procento blokátorů.
Dá se blokátorům zabránit v blokování sledování
Blokátory spolehlivě nepřekonáte
Sledovací kód můžete skrýt zamlžením nebo vlastními doménami, ale blokátory své seznamy neustále aktualizují. Je to závod ve zbrojení, který prohrajete. Snaha obejít blokátory sledování obvykle jen otravuje uživatele a problém nevyřeší.
Lepší přístup: smiřte se s tím a přizpůsobte se
Místo boje s blokátory přijměte, že část návštěvnosti sledována nebude, a upravte svou strategii. Používejte více metod měření. Méně se spoléhejte na analytiku na straně klienta a víc na data ze strany serveru. Zabudujte do svého měření redundanci.
Často kladené otázky
Jaké procento návštěvnosti blokátory reklam skutečně blokují?
Záleží na vašem publiku. Technické a byznysové publikum: 40 až 50 %. Spotřebitelské publikum: 20 až 30 %. Své konkrétní číslo zjistíte porovnáním analytiky s logy serveru. S Tvůrcem webů od WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Mám uživatele s blokátory reklam blokovat?
Můžete, ale většina to nedělá. Agresivní blokování uživatele frustruje. Pokud vypnutí blokátorů vyžadujete, přijdete o těch 30 až 50 % návštěvnosti. Obvykle se to nevyplatí.
Vyřeší sledování na straně serveru problém s blokátory úplně?
Pro vaši analytiku ho vyřeší. Uživatelé s ochranou proti sledování v prohlížeči ale stále brání sběru dat na úrovni prohlížeče. Sledování na straně serveru pomáhá, ale problém úplně neodstraní.
Proč prohlížeče blokují sledování ve výchozím nastavení?
Kvůli soukromí a kontrole uživatele. Uživatelé stále častěji chtějí sledování zabránit. Prohlížeče na to reagují zabudováním ochrany soukromí. Není to proti analytice, uživatelé tak jen uplatňují svou preferenci soukromí.
Jak poznám, že blokátory ovlivňují moje data?
Porovnejte čísla návštěvnosti v analytice s logy serveru za stejné období. Rozdíl zhruba odpovídá vašemu procentu blokátorů. Zkontrolujte také nevysvětlené poklesy návštěvnosti v čase, příčinou může být rostoucí využití blokátorů.
Je zamlžování sledovacího kódu dobrý nápad?
Je to závod ve zbrojení. Blokátory se neustále aktualizují, aby zamlžené sledování odhalily. Dočasně to funguje, ale časem to ztrácí hodnotu. Lepší je vybudovat redundanci měření než bojovat s blokátory.