Generování poptávek se mění. AI bude automatizovat kvalifikaci kontaktů. Hodnocení kontaktů bude řídit AI. Chatboti kvalifikují kontakty dřív, než se jich dotkne člověk. Predikce nahradí reporty.
Hlavní síly, které formují budoucnost
Ochrana soukromí se zpřísní. Cookies třetích stran mizí. Vlastní data získávají na hodnotě. E-mail je důležitější. Pravidla ochrany soukromí se rozšiřují po celém světě. Soulad s předpisy se komplikuje.
Návrh formulářů se s AI zlepší. AI předpoví nejlepší podobu formuláře. Nejlepší otázky. Nejlepší pole. Nejlepší nabídky. Formuláře budou chytřejší.
Personalizace poroste. Každý návštěvník uvidí jiný formulář. Jinou nabídku. Jinou sekvenci. Marketing 1:1 ve velkém.
Hodnocení kontaktů řízené AI
Od pravidel k učení
Současné hodnocení stojí na pravidlech. Navštívil ceník, přidejte body. Velikost firmy sedí, přidejte body. Pravidla vytvořili lidé.
AI se učí sama
Hodnocení řízené AI se bude učit automaticky. Dodáte AI data o konverzích. AI se naučí vzorce. AI předpoví, kdo nakoupí. AI své předpovědi průběžně upravuje.
AI je lepší než lidé
AI bude lepší než lidé. AI vidí vzorce, které lidé přehlédnou. AI se aktualizuje okamžitě. AI škáluje bez omezení.
Generování poptávek s důrazem na soukromí
Cookies třetích stran jsou pryč
Cookies třetích stran mizí. Nelze sledovat lidi napříč weby. Použijete vlastní data. E-mail. Historii nákupů. Chování na vašem webu.
E-mail jsou vlastní data
E-mail získává na hodnotě. E-mail jsou vlastní data. Zákazník vám ho dal. Vlastníte ho. Můžete ho používat.
Souhlas je povinný
Souhlas se stává povinným. Požádejte o svolení. Sledujte jen to, s čím zákazníci souhlasí. Je nutná transparentnost.
Pravidla se rozšiřují
Pravidla ochrany soukromí se rozšiřují. GDPR. CCPA. LGPD. Další přijdou. Soulad s předpisy je součástí nákladů podnikání.
Chatboti a kvalifikace kontaktů pomocí AI
Automatická kvalifikace
Chatboti budou kontakty kvalifikovat automaticky. Zájemce přijde na web. Chatbot s ním mluví. Zjistí, co potřebuje. Kvalifikuje ho. Pokud vyhovuje, předá ho obchodu.
Úspora času lidí
Z kvalifikace zmizí lidský čas. Lidé mluví jen s kvalifikovanými kontakty. Ušetří čas. Zvýší podíl uzavřených obchodů.
Chytřejší chatboti
Chatboti budou chytřejší. Pochopí souvislosti. Zvládnou námitky. Poznají, kdy předat hovor dál.
Strategie vlastních dat
Budujte seznam e-mailů důsledně
Budujte seznam e-mailů důsledně. Každého návštěvníka pozvěte k přihlášení. E-mail je nejcennější majetek.
Sbírejte data o zákaznících
Sbírejte data o zákaznících. Chování. Preference. Potřeby. To je zlato.
Propojte všechna data
Propojte všechna data. E-mail. CRM. Analytiku. Jeden společný pohled.
Data třetích stran ztrácejí hodnotu
Data třetích stran mají menší hodnotu. Budoucností jsou vlastní data.
Generování poptávek ve všech kanálech
Kontakty přicházejí odevšud
Kontakty přicházejí odevšud. Web. Mobilní aplikace. Sociální sítě. Chat. SMS. Hlas. Mnoho kanálů.
Problém atribuce
Sledovat kontakty napříč kanály je těžké. Jeden kontakt, více dotyků, více kanálů. Atribuce je složitá.
Přichází jednotná identita
Budoucnost to vyřeší. Jednotná identita. Jedna osoba napříč kanály. Znáte celou cestu.
Vývoj měření a atribuce
Atribuce více dotyků se zlepší
Atribuce více dotyků se zlepší. Zásluhu dostanou správně všechny kanály. Ne jen poslední kliknutí.
Testování inkrementality poroste
Testování inkrementality poroste. Přináší kanál opravdu kontakty, nebo by přišly i tak? Otestujte to.
Predikce nahradí měření
Predikce nahradí měření. Neměřte minulost. Předpovídejte budoucnost. Předpovězte, které kontakty nakoupí.
Často kladené otázky
Nahradí AI analytiky poptávek?
Ne. AI zvládne rutinní práci. Hodnocení. Reporty. Predikce. Analytici budou dělat strategickou práci. Hledat poznatky. Nastavovat strategii. Doporučovat testy. Analytici pracují S AI, ne proti ní. S WEMASY Tvůrcem webů to nastavíte přímo na svém webu.
Mám do nástrojů s AI investovat hned, nebo počkat, až dozrají?
Počkejte. Nástroje s AI se rychle zlepšují. Za šest měsíců získáte lepší nástroj. Lepší cenu. Více funkcí. Investujte, až budou nástroje ověřené, ne na samé špičce vývoje.
Jak se připravit na pravidla ochrany soukromí?
Získejte souhlas na všechno. Požádejte o svolení. Souhlas dokumentujte. Stavte na vlastních datech. Seznam e-mailů. Ta data vlastníte. Znejte předpisy. GDPR, pokud máte zákazníky v Evropě. CCPA, pokud máte zákazníky v Kalifornii. Další přijdou.
Zůstane e-mail cenný, až zmizí cookies třetích stran?
Ano. E-mail jsou vlastní data. Nejcennější. Patří vám. S mizením cookies bude ještě důležitější. Budujte seznam e-mailů důsledně.
Co si počít se strategií postavenou na datech třetích stran?
Přestaňte se na ně spoléhat. Přejděte na vlastní data. Budujte e-mail. Sbírejte data o zákaznících. Propojujte kanály. Vlastní data jsou budoucnost. Data třetích stran jsou minulost.
Jak bude fungovat sledování kontaktů ve všech kanálech, když kanály nesdílejí data?
Vyřeší to jednotná identita. Zákazník se přihlásí nebo dá svolení. Systém ho sleduje napříč kanály. Umožňují to vlastní data. E-mail je most. Zákazník je přes e-mail poznán napříč kanály.