Vaše analýza jednotlivých relací je neúplná. Ukazuje, že čtyřicet procent návštěvníků konvertuje při první návštěvě. Skrývá, že šedesát procent jich potřebuje víc návštěv. Těch šedesát procent nejsou ztracení zájemci. Jsou to odhodlaní kupující, kteří zjišťují informace. Porovnávají možnosti. Budují si jistotu. Vracejí se, protože mají zájem, ne protože jsou zmatení. Když je ignorujete, optimalizujete pro impulzivní kupující a zanedbáváte ty rozvážné. Rozvážní kupující mohou být vaši nejcennější zákazníci. Pečlivě zjišťují informace. Zavazují se k rozhodnutím. Zůstávají déle. Analýza cest přes více relací tuto skrytou většinu odhalí. Ukáže, kdy se vracejí. Co dělají. Zda nakonec konvertují. Odpovídá na otázky, na které analýza jednotlivých relací nedokáže. Jak dlouhý je skutečný rozhodovací cyklus. Co potřebují odhodlaní návštěvníci vidět, než koupí. Chovají se vracející se návštěvníci jako noví, nebo přesně vědí, co chtějí. Pochopení chování přes více relací mění optimalizaci úplně. Přestanete optimalizovat jen pro první dojem. Začnete optimalizovat pro druhý a třetí dojem. Začnete optimalizovat pro potvrzení rozhodnutí. Tento posun od první návštěvy k více návštěvám odděluje firmy, které zachytí náhodný zájem, od firem, které uzavřou rozvážné kupující.
Tento článek vysvětluje, jak analyzovat cesty přes více relací a sledovat chování vracejících se návštěvníků.
Sledujte míru návratů a jejich načasování
Kolik návštěvníků se vrací. Kdy se vracejí. Míra návratů a jejich načasování odhalují zapojení. Vysoká míra návratů znamená, že návštěvníky web zajímá. Nízká míra návratů znamená, že ne. Načasování návratů ukazuje rychlost rozhodování. Návštěvníci, kteří se vrátí za dny, vyhodnocují rychle. Návštěvníci, kteří se vrátí za týdny, vyhodnocují pomalu.
Spočítejte míru návratů. Jaké procento návštěvníků se vrátí do třiceti dnů. Do devadesáti dnů. Do jednoho roku. Nejdůležitější je míra návratů do třiceti dnů. Ukazuje okamžitý zájem. Návštěvníci, kteří se do třiceti dnů nevrátí, se pravděpodobně už nevrátí.
Spočítejte průměrnou dobu mezi návštěvami. Návštěvníci, kteří se vrátí po třech dnech, přemýšlejí rychle. Návštěvníci, kteří se vrátí po třiceti dnech, přemýšlejí pomalu. Průměrná doba návratu ukazuje, jak dlouhé je období zvažování. Krátká období zvažování znamenají, že se kupující rozhodují rychle. Dlouhá období zvažování znamenají, že kupující potřebují čas.
Pochopte změny chování mezi první a opakovanou návštěvou
Návštěvníci se při opakované návštěvě chovají jinak. První návštěva je průzkum. Váš web neznají. Opakovaná návštěva je cílená. Web už znají. Vědí, co chtějí. Chování se mezi návštěvami mění.
Porovnejte navštívené stránky při první a při opakované návštěvě. Noví návštěvníci navštěvují stránky produktů. Průzkum. Při druhé návštěvě jdou přímo na ceník. Cíleně. Při třetí návštěvě jdou přímo k objednávce. Odhodlaně.
Vývoj chování ukazuje cestu k nákupu. Sledujte změny chování. Odhalují, jak návštěvníci procházejí rozhodovacími fázemi. Sledujte tyto změny. Vedou optimalizaci. Udělejte cestu zpět účinnější. Udělejte cestu k objednávce zřetelnější.
Analyzujte načasování konverzí podle četnosti návratů
Ne všichni návštěvníci konvertují po stejném počtu návštěv. Někteří konvertují při první návštěvě. Někteří potřebují pátou. Načasování konverzí se liší. Když pochopíte rozložení, víte, jak nastavit sdělení.
Kolik návštěvníků konvertuje při první návštěvě. Kolik při druhé. Třetí. Čtvrté. Páté. Většina nakonec konvertuje. Někteří ale po několika návštěvách odejdou. Odchod po několika návštěvách může znamenat, že návštěvník nikdy nebyl vhodný. Nebo může ukazovat tření v pozdní fázi.
Návštěvníci, kteří konvertují po pěti návštěvách, jsou odhodlanější než ti, kteří konvertují po jedné. Odhodlaní zákazníci mohou být loajálnější. S vyšší celoživotní hodnotou. Mohou stát za větší investici. Analyzujte nejen, zda konvertují, ale i kdy.
Najděte změny obsahu nebo zážitku mezi návštěvami
Mezi návštěvami se váš web mění. Nový obsah. Nové funkce. Změny designu. Tyto změny ovlivňují vracející se návštěvníky. Sledujte změny. Zjistěte jejich dopad.
Návštěvník se vrátí a uvidí novou funkci. Použije ji. Pomůže mu ke konverzi. Zmate ho. Sledujte chování vracejících se návštěvníků po změnách. Odhalí, zda změny pomáhají.
Velké aktualizace ovlivní vracející se návštěvníky víc než nové. Noví návštěvníci vidí současný stav. Vracející se návštěvníci vidí stav před a po. Změny je mohou zmást. Nebo potěšit. Sledujte reakci vracejících se návštěvníků, abyste pochopili dopad změny.
Porovnejte návštěvníky konvertující v jedné relaci s těmi, kteří konvertují přes více relací
Návštěvníci konvertující v jedné relaci jsou impulzivní kupující. Návštěvníci konvertující přes více relací jsou rozvážní kupující. Jsou to různé typy zákazníků. Pochopte rozdíly.
Návštěvníci konvertující v jedné relaci oceňují rychlost. Přijdou a rychle konvertují. Nezdržujte je. Návštěvníci konvertující přes více relací oceňují informace. Vracejí se, aby je získali. Poskytněte je.
Návštěvníci konvertující v jedné relaci mohou být jednorázoví kupující. Návštěvníci konvertující přes více relací mohou být opakovaní zákazníci. Loajalita se liší podle typu konverze. Analyzujte míru opakovaných nákupů u každého typu. Můžete zjistit, že návštěvníci konvertující přes více relací jsou z dlouhodobého hlediska cennější.
Sledujte vystavení kontaktním bodům napříč relacemi
Kontaktní body napříč relacemi jsou důležité. Návštěvník vidí při první návštěvě referenci. Při druhé návštěvě vidí případovou studii. Při třetí vidí záruku. Kumulativní vystavení buduje důvěru. Každý kontaktní bod posiluje ten předchozí.
Sledujte vystavení kontaktním bodům napříč relacemi. Kolik kontaktních bodů vidí průměrný návštěvník konvertující přes více relací před konverzí. Porovnejte s těmi, kteří konvertují v jedné relaci. Návštěvníci konvertující přes více relací vidí víc kontaktních bodů. Možná právě proto konvertují. Vystavení buduje jistotu.
Chraňte viditelnost kontaktních bodů napříč relacemi. Ujistěte se, že vracející se návštěvníci vidí stejné přesvědčovací prvky. Neschovávejte je. Fungují.
Často kladené otázky
Jak sledovat návštěvníky napříč více relacemi a zařízeními?
Nejlepší metodou sledování je přihlášení uživatele. Návštěvníci se přihlásí. Sleduje se je napříč relacemi i zařízeními. Pokud přihlášení nemáte, použijte registraci e-mailem. Nebo použijte ID návštěvníka z analytiky, pokud to váš nástroj podporuje. Sledování napříč zařízeními vyžaduje párování identifikátorů. Většina moderních nástrojů to zvládá automaticky. Podívejte se do dokumentace svého nástroje. S Tvůrcem webů od WEMASY si to můžete nastavit přímo na svém webu.
Co se považuje za 'opakovanou návštěvu' a co za nového návštěvníka?
Obvykle platí, že pokud mezi relacemi uplyne víc než třicet minut, jde o novou relaci. Pokud k návštěvám dojde do třiceti minut, jde o stejnou relaci. Většina analytických nástrojů používá jako výchozí hodnotu třicet minut. Dá se to nastavit. Změňte to, pokud vaše podnikání potřebuje jinou definici relace.
Mám analyzovat cesty přes více relací pro všechny návštěvníky, nebo se zaměřit na ty, kteří konvertují?
Analyzujte obojí. Návštěvníci konvertující přes více relací ukazují, co funguje. Ti, kteří přes více relací odejdou, ukazují, co nefunguje. Jejich porovnání odhalí rozdíl. Proč jedna skupina konvertovala a druhá odešla. Odpověď vede optimalizaci.
Jak motivovat návštěvníky k druhé návštěvě?
Záznamy relací a analýza cest odhalí, co je zajímá. Pošlete e-mailové připomínky k obsahu, který si prohlíželi. Nabídněte pobídky za opakovanou návštěvu. Vytvořte důvody, proč se vrátit. Nový obsah. Nové produkty. Časově omezené nabídky. Návrat je volba. Udělejte návrat atraktivní.
Co když se většina mých návštěvníků nikdy nevrací?
Nízká míra návratů znamená nízké zapojení nebo chybějící důvod k návratu. Sledujte, proč se návštěvníci nevracejí. Konvertovali. Dostali, co potřebovali, a odešli spokojení. Nebo odešli frustrovaní. Řešení určuje důvod.
Můžu segmentovat cesty přes více relací podle toho, jak dlouho trvají?
Ano. Segmentujte podle doby do konverze. Návštěvníci, kteří konvertují za jeden den. Za týden. Za měsíc. Za rok. Segmenty podle doby do konverze odhalují různé typy zákazníků. Rychle konvertující mohou být impulzivní kupující citliví na cenu. Pomalu konvertující mohou být opatrní kupující, kteří si zjišťují informace. Segmentujte a optimalizujte pro každý typ.