Vracející se návštěvníci jsou vaše budoucí tržby. Už se rozhodli, že vaše značka stojí za druhý pohled. Jsou za fází povědomí. Jsou ve zvažování nebo rozhodování. Vzorce opakovaných návštěv odhalují, co vracející se návštěvníci myslí a chtějí. Vracejí se hned, nebo po týdnech. Navštěvují stejné stránky, nebo objevují nové. Vracejí se častěji, čím blíž jsou nákupu. Stanou se po konverzi loajálními. Vzorce vracejících se návštěvníků na tyto otázky odpovídají. Když vzorcům porozumíte, víte, jak nastavit strategii udržení. Vracející se návštěvník, který při každé návštěvě prozkoumává nové sekce, zjišťuje možnosti. Potřebuje srovnávací obsah. Vracející se návštěvník, který opakovaně navštěvuje stejnou stránku, potvrzuje rozhodnutí. Potřebuje ujištění. Vracející se návštěvník, jehož frekvence náhle roste, se blíží rozhodnutí o konverzi. Potřebuje jasnou konverzní cestu. Vzorce návratů odhalují záměr lépe než demografie. Třicetiletý, který se vrátí po jednom dni, je jiný než třicetiletý, který se vrátí po dvou měsících. Načasování odhaluje záměr. Vzorec odhaluje odhodlání. Pochopení vzorců návratů mění návštěvníky na zákazníky. Ne triky. Ale tím, že váš web přizpůsobíte tomu, co vracející se návštěvníci v každé fázi opravdu potřebují.
Tento článek vysvětluje, jak analyzovat vzorce vracejících se návštěvníků a pochopit chování při opakovaných návštěvách.
Analyzujte četnost opakovaných návštěv a intervaly
Jak často se vracející se návštěvníci vracejí. Vracejí se týdně. Měsíčně. Ročně. Četnost odhaluje zapojení. Ti, kdo se vracejí týdně, jsou velmi zapojení. Ti, kdo se vracejí měsíčně, jsou středně zapojení. Ti, kdo se vracejí ročně, mohou mít konkrétní sezónní potřeby.
Spočítejte průměrný počet dní mezi návštěvami. Někteří návštěvníci se vracejí každé tři dny. Někteří každých třicet dnů. Někteří každých tři sta dnů. Vzorec intervalů ukazuje míru pouta. Krátké intervaly znamenají silné pouto. Dlouhé intervaly mohou znamenat nízkou prioritu.
Sledujte nárůst četnosti v čase. Zvyšuje se četnost návratů návštěvníka, jak se blíží ke konverzi. Rostoucí četnost může signalizovat záměr. Návštěvník, který se vracel každé dva týdny a začne se vracet týdně, se rozehřívá. Může být brzy připraven konvertovat.
Zjistěte, které stránky vracející se návštěvníci navštěvují nejčastěji
Vracející se návštěvníci opakovaně navštěvují konkrétní stránky. Stránky produktů. Ceník. Reference. Sledujte, které stránky upřednostňují. Stránky, na které se vracejí, odhalují, na čem jim záleží.
Vracející se návštěvníci mohou navštívit stránky produktů při každé návštěvě. To ukazuje, že váš produkt porovnávají. Chtějí vědět, co nabízíte. Podpořte jejich porovnávání tím, že informace o produktech uděláte jasné a úplné.
Někteří vracející se návštěvníci se vracejí rovnou k objednávce. Jsou připraveni koupit. Odstraňte překážky. Zpřístupněte objednávku z jakékoli stránky. Nenuťte je ji hledat.
Porovnejte segmenty vracejících se návštěvníků podle četnosti návratů
Ne všichni vracející se návštěvníci se vracejí stejně často. Někteří se vracejí mnohokrát. Někteří se vrátí jednou a pak už nikdy. Segmentujte podle četnosti. Analyzujte každý segment zvlášť.
Časté návraty jsou vaši nejzapojenější návštěvníci. Jsou také vašimi nejpravděpodobnějšími kandidáty na konverzi. Investujte do nich. Udělejte jejich zážitek skvělý.
Návštěvníci s řídkými návraty mohou nakonec konvertovat, nebo nikdy. Zjistěte, proč se nevracejí často. Jsou spokojení. Mají všechno, co potřebují. Zvažují konkurenci. Odpověď vede strategii.
Sledujte pravděpodobnost konverze podle četnosti návratů
Konvertují ti, kdo se vracejí často, víc než ti, kdo se vracejí zřídka. Měli by. Víc kontaktů zvyšuje pravděpodobnost konverze. Sledujte konverzní poměr podle počtu návratů.
Návštěvníci, kteří se vrátí jednou, mohou konvertovat ve třiceti procentech. Návštěvníci, kteří se vrátí pětkrát, v šedesáti procentech. Čím víc návratů, tím vyšší konverzní poměr. Tento vztah vede rozdělení zdrojů.
Návštěvník, který se vrátil třikrát, konvertuje pravděpodobněji než nový návštěvník. Už projevil zájem. Je blíž nákupu. Upřednostněte jeho konverzi.
Pochopte sezónní vzorce návratů a vzorce podle událostí
Někteří vracející se návštěvníci sledují sezónní vzorce. Vracejí se v nákupní sezóně. V mimosezóně chybí. Sezónní návraty ukazují potřebu vázanou na událost.
Sledujte vzorce návratů podle sezóny. Pokud návraty vyskočí ve čtvrtém čtvrtletí, mají návštěvníci záměr nakupovat na svátky. Pokud vyskočí před školním rokem, mají záměr nakupovat na začátek školy. Sezónní vzorce odhalují záměr a načasování.
Někteří vracející se návštěvníci se vracejí kvůli událostem. Uvedení nového produktu. Slevy. Zveřejnění obsahu. Tyto události vracející se návštěvníky přitahují zpět. Když pochopíte, co je přitahuje, víte, jak nastavit strategii obsahu.
Poznejte loajální zákazníky podle vzorců vracejících se návštěvníků
Loajální zákazníci se opakovaně vracejí a konvertují vícekrát. Určete vzorce loajality. Ukazují vaše nejcennější zákazníky.
Návštěvník, který se vrací měsíčně a dvakrát konvertoval, je loajální. Chraňte tento vztah. Odměňte loajalitu. Usnadněte návrat. Usnadněte opět konverzi.
Loajální zákazníci mají vzorce. Sledujte je. Podle vzorců najděte další loajální zákazníky. Segmentujte loajální zákazníky zvlášť. Investujte do jejich udržení. Stojí to za to.
Často kladené otázky
Jaká je zdravá míra opakovaných návštěv pro typický web?
Liší se podle oboru. E-shop může mít míru návratů dvacet až čtyřicet procent. SaaS padesát až sedmdesát procent. Média osmdesát a víc procent. Srovnávací hodnoty se liší. Sledujte svou míru. Zlepšujte ji v čase. Růst je důležitější než dosažení oborového průměru. S Tvůrcem webů od WEMASY si to můžete nastavit přímo na svém webu.
Mám analyzovat chování vracejících se návštěvníků stejně jako nových?
Ne. Vracející se návštěvníci mají jiné potřeby. Váš web znají. Váš produkt znají. Jsou za fází povědomí. Jsou ve zvažování nebo rozhodování. Optimalizujte pro jejich fázi, ne pro fázi povědomí. Ukažte jim, kvůli čemu se vrátili. Neopakujte úvody.
Můžu podle četnosti návratů předpovídat konverzi?
Ano. Četnost návratů koreluje s pravděpodobností konverze. Víc návratů obvykle znamená vyšší pravděpodobnost konverze. Ale korelace není příčinnost. Časté návraty konverzi nezaručují. Signalizují zájem. Použijte je jako jeden signál z mnoha.
Co dělat s vracejícími se návštěvníky, kteří nikdy nekonvertují?
Zjistěte proč. Prohlédněte si záznamy jejich relací. Uvíznou na něčem. Porovnávají konkurenci. Opravdu je to nezajímá. Až budete vědět proč, můžete to řešit. Možná potřebují jiné sdělení. Možná jiný produkt. Možná nikdy nezkonvertují a to je v pořádku.
Jak podpořit vyšší četnost návratů?
Usnadněte návrat. E-mailové připomínky. Nový obsah. Aktualizace produktů. Sezónní nabídky. Dejte vracejícím se návštěvníkům důvody, proč se vrátit. Víc důvodů znamená víc návratů. Sledujte, co funguje. Opakujte, co návraty pohání.
Mám přizpůsobit zážitek pro časté návštěvníky?
Ano. Časté návštěvníky znají váš web. Úvodní prohlídku nepotřebují. Přeskočte úvod. Ukažte jim, kvůli čemu přišli. Zapamatujte si jejich preference. Ať se návrat cítí osobní. Rozpoznání buduje loajalitu.