Zkontrolujete analytiku. Návštěvnost vypadá normálně. Konverze vypadají normálně. Pak data porovnáte s platební bránou a zjistíte, že vám chybí 15 % transakcí.
Sledování tam je. Jen není úplné. Někteří návštěvníci nejsou sledováni. Některé události se nespustí. Některé stránky se neměří. Data, která máte, jsou skutečná. Data, která nemáte, vytvářejí slepá místa.
Časté zdroje chybějících dat
Neúplné označení stránek
Ne každá stránka vašeho webu má sledovací kód. Nové stránky se spustily bez přidání sledovacího úryvku. Staré stránky nebyly nikdy označeny. Dynamicky generované stránky, které sledovací značku přeskakují. Některé stránky se měří. Jiné jsou duchové: návštěvníci tam chodí, ale vy je nikdy nevidíte.
Data ztracená při přesměrování
Uživatel přistane na stránce A. Stránka A přesměruje na stránku B. Sledovací kód na stránce A se spustí, ale přesměrování proběhne dřív, než se sledovací požadavek dokončí. Data se odešlou, ale na váš analytický server nikdy nedorazí. Návštěvník zmizí.
Zobrazení stránek v single-page aplikacích
Single-page aplikace nenačítají stránku celou znovu. Mění URL a aktualizují obsah bez obnovení. Sledovací kód navržený pro tradiční načtení stránky se nespustí, když k načtení stránky nedojde. Vidíte první návštěvu stránky, ale ne další navigaci uvnitř aplikace.
Mezery ve sledování mobilních aplikací
Mobilní aplikace vyžadují zvláštní nastavení sledování. Pokud je toto nastavení neúplné nebo byla sledovací knihovna implementována špatně, o data přicházíte. Události se mohou spouštět občas, ale ne soustavně. Některé obrazovky mohou být úplně nesledované.
Sledování offline konverzí
Prodeje, které proběhnou offline (telefonicky, osobně), se do vaší analytiky nikdy nedostanou. Sledujete online konverze, ale ztrácíte přehled o offline prodejích. Váš konverzní poměr vypadá hůř, než ve skutečnosti je.
Mezery ve sledování platforem třetích stran
Vaše pokladna běží na samostatné e-shopové platformě, ale snažíte se ji sledovat ze svého marketingového analytického nástroje. Platforma pokladny má vlastní sledování. Obě se vždy dokonale nesynchronizují. Tržby sledované v platformě pokladny se nemusí objevit ve vaší analytice.
Jak chybějící data poznat
Porovnejte analytiku s logy serveru
Logy serveru zaznamenávají každý požadavek na váš server. Analytika zaznamenává zobrazení stránek a události, které se správně spustí. Porovnejte obojí. Pokud logy serveru ukazují 1000 požadavků, ale analytika 800 zobrazení stránek, ztrácíte 20 % návštěvnosti.
Porovnejte analytiku s platební bránou
U e-shopů je to nejdůležitější porovnání. Platební brány ukazují skutečné konverze. Analytika ukazuje sledované konverze. Rozdíl je vaše mezera ve sledování. Pokud platební brána ukazuje 100 transakcí, ale analytika 85, chybí vám data o konverzích.
Porovnejte své analytické nástroje mezi sebou
Pokud používáte více analytických nástrojů (například Google Analytics a platformu produktové analytiky), porovnejte je. Jeden nástroj může sledovat některé události, které druhý nesleduje. Rozdíl odhalí mezery v obou.
Hledejte transakce s nulovou hodnotou
Transakce s hodnotou $0 ve vaší analytice často značí neúplné sledování. Sledování se spustilo, ale hodnota tržby se nevyplnila. To signalizuje, že sledování je rozbité, ne že chybí.
Zkontrolujte chybějící segmenty v reportech
Spusťte report segmentovaný podle zdroje návštěvnosti. Sečtěte návštěvnost ze všech zdrojů. Odpovídá to vašemu celkovému číslu návštěvnosti? Pokud ne, část návštěvnosti není správně označena zdrojem. Tato návštěvnost ve vaší analýze chybí.
Jak najít a opravit mezery ve sledování
Zkontrolujte všechny stránky a aplikace, které chcete sledovat
Sepište každou stránku, aplikaci a konverzní bod, které chcete měřit. Ověřte, že je na každé přítomen sledovací kód. Podívejte se do zdrojového kódu stránky, zda sledovací úryvek je tam a je správně implementován.
Otestujte každou implementaci sledování
Nepředpokládejte, že sledování funguje. Otestujte ho. Vytvořte testovací transakci a ověřte, že se objeví ve vaší analytice. Projděte svou aplikaci a potvrďte, že každá obrazovka spouští sledování. Pomocí ladicího režimu svého nástroje sledujte data v reálném čase.
Opravte sledování single-page aplikací
Většina analytických knihoven dnes single-page aplikace podporuje a má metody pro sledování virtuálních zobrazení stránek. Zavolejte metodu zobrazení stránky, když aplikace změní obrazovku. Tím se sledování spustí bez načtení stránky.
Implementujte správné sledování mobilních aplikací
Použijte mobilní SDK svého analytického nástroje. Implementujte ho v aplikaci správně. Otestujte, že se události spouštějí a data dorazí na váš analytický server. Testujte na skutečných zařízeních a v reálných podmínkách sítě.
Vytvořte redundantní sledování kritických konverzí
U konverzí kritických pro tržby implementujte sledování na dvou místech. Sledujte ve svém analytickém nástroji. Data o konverzích také odesílejte ze svého serveru na svůj analytický server. Pokud jedno sledování selže, druhé konverzi zachytí.
Nastavte synchronizaci s CRM pro offline konverze
Pokud máte obchodní zástupce nebo offline kanály, importujte tyto konverze do své analytiky. Většina nástrojů umí importovat offline data přes API. Tím se uzavře mezera mezi online a offline daty.
Cena chybějících dat
Podhodnocené konverze
Váš konverzní poměr vypadá hůř, než ve skutečnosti je. Rozhodujete se s předpokladem nižší konverze, než je realita. Můžete přeskočit optimalizace, které by ve skutečnosti fungovaly.
Neúplné cesty zákazníků
Nevidíte celou cestu, kterou uživatelé vaším podnikáním projdou. Sledujete některé stránky, ale jiné ne. Vidíte některé konverze, ale ne všechny. Vaše chápání chování uživatelů je neúplné.
Špatné rozdělení rozpočtu
Pokud některé kanály nejsou sledovány, vypadají bezcenně, i když jsou ve skutečnosti hodnotné. Můžete omezit financování kanálů, které fungují, a přefinancovat ty, které nefungují.
Často kladené otázky
Jak zjistím, kolik dat mi chybí?
Porovnejte analytiku s platební bránou (konverze), logy serveru (návštěvnost) a CRM (obchody). Rozdíly ukazují vaše mezery ve sledování. Spočítejte procento dat, která v jednotlivých oblastech zachycujete. S Tvůrcem webů od WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Mohu chybějící data o sledování zpětně opravit?
Ne. Co se jednou nezachytilo, nelze dodatečně zachytit. Opravte sledování pro budoucnost. U historické analýzy mezeru zaznamenejte a podle toho upravte výklad starých reportů.
Liší se chybějící data v analytice od nesledovaných dat?
Ano. Chybějící data jsou návštěvnost, která měla být sledována, ale nebyla (sledování je rozbité). Nesledovaná data jsou návštěvnost, kterou záměrně nesledujete. Rozdíl znejte, abyste pochopili, co se děje.
Jak sledovat konverze v single-page aplikacích?
Použijte sledování vlastních událostí ve svém analytickém nástroji. Když dojde ke konverzi, spusťte událost výslovně, místo abyste se spoléhali na detekci zobrazení stránky. Většina analytických knihoven má pro to dobře zdokumentované metody.
Mám sledování vybudovat od nuly znovu?
Jen pokud je současné sledování silně rozbité a jednotlivé mezery opravit nejdou. Většinou stačí zkontrolovat konkrétní mezery a opravit je. Kompletní přestavby narušují porovnávání historických dat.
Jak často mám kontrolovat úplnost sledování?
Alespoň čtvrtletně. Častěji, pokud jste spustili nové funkce, stránky nebo aplikace. Před každým větším rozhodnutím, které závisí na analytice, ověřte, že je sledování v dané oblasti úplné.