Váš konverzní poměr náhle vyskočí ze 2 % na 5 %. Skvělé. Pak si všimnete, že všechny nové konverze přišly z jedné IP adresy v jediné relaci. A každá konverze proběhla s odstupem jedné sekundy. Podezřelé.
Neplatný provoz se vždy nehlásí jako spam. Někdy vypadá legitimně, ale sleduje vzorce, které by žádný člověk nevytvořil. Když se naučíte tyto vzorce poznat, ušetříte se budování strategie na falešných datech.
Co se počítá jako neplatný provoz
Click fraud
Automatizované kliknutí na vaše reklamy, která nepředstavují skutečný zájem zákazníka. Někdo spustí bota, který klikává na vaše placené reklamy ve vyhledávání, nafukuje vaše výdaje za CPC a nevytváří skutečné konverze. Platíte víc za kliknutí na návštěvnost, která nemá žádnou hodnotu.
Konverzní podvod
Boti, kteří odesílají formuláře nebo dokončují proces pokladny, aby uměle nafoukli konverzní metriky. Ve skutečnosti nic nekoupí. Jen spouštějí konverzní události. Váš konverzní poměr vypadá lépe, než ve skutečnosti je.
Podezřelé vzorce návštěvnosti
Návštěvnost, která vypadá automatizovaně: totožná délka relace, stejný vzorec posouvání, žádná variabilita v chování. Uživatelé z nemožných míst (souběžné relace z různých kontinentů). Návštěvnost, která neodpovídá běžnému chování uživatelů vašeho webu.
Nemožné cesty uživatelů
Uživatel odešle konverzi, odejde, vrátí se a o dvě sekundy později odešle další konverzi z jiného zařízení. Bez automatizace nemožné. Uživatel navštíví 500 stránek za 30 sekund. Tak rychle by nedokázal posouvat žádný člověk.
Návštěvnost z datacenter
Návštěvnost ze známých rozsahů IP adres datacenter místo domácích nebo mobilních IP adres. Provoz z datacenter je často automatizovaný. Může být legitimní (váš tým testuje), nebo škodlivý (boti, scrapery, farmy click fraudu).
Jak neplatný provoz rozpoznat
Hledejte náhlé skoky bez příčiny
Návštěvnost se přes noc zdvojnásobí bez spuštění kampaně. Konverze vyskočí, ale průměrná hodnota objednávky klesne na nulu. Tyto nevysvětlené změny často značí neplatný provoz.
Analyzujte vzorce návštěvnosti kvůli anomáliím
Platná návštěvnost je různorodá. Uživatelé tráví různě dlouho. Navštíví různý počet stránek. Odcházejí v různé míře. Neplatný provoz je jednotvárný: stejná délka, stejné stránky, pokaždé stejné chování. Hledejte relace, které si jsou příliš podobné.
Zkontrolujte koncentraci návštěvnosti z jedné IP adresy
Pokud 50 % vašich nových konverzí přišlo z jedné IP adresy, je to podezřelé. Skuteční uživatelé chodí z různých IP adres. Jediná IP adresa generující mnoho konverzí obvykle znamená automatizaci.
Využijte detekci neplatného provozu ve svém nástroji
Google Analytics má automatické filtrování neplatného provozu. Pomocí strojového učení odhaluje podezřelé vzorce návštěvnosti. Není dokonalé, ale zachytí zjevné případy. Zapnete ho v nastavení filtrování botů svého zobrazení.
Porovnejte časové vzorce konverzí
Skutečné konverze se rozkládají během dne s přirozenou variabilitou. Neplatné konverzní vzorce jsou pravidelné. Konverze přesně v desetiminutových intervalech. Konverze ze stejné relace s odstupem zlomků sekundy. Tyto vzorce signalizují automatizaci.
Časté zdroje neplatného provozu
Reklamní sítě a click fraud
Reklamní sítě někdy dodávají nekvalitní návštěvnost, která nekonvertuje. Konkurenti nebo zlomyslní aktéři mohou pouštět boty, kteří klikají na vaše reklamy a vyčerpávají váš rozpočet. Reklamy ve vyhledávání jsou obzvlášť zranitelné, protože platíte za kliknutí bez ohledu na kvalitu.
Referral zdroje návštěvnosti
Některé referral zdroje záměrně posílají nekvalitní návštěvnost. Jsou placeny podle zobrazení v analytice, proto posílají boty vydávající se za referraly. Váš referral zdroj vypadá legitimně, ale návštěvnost nekonvertuje.
Affiliate sítě
Někteří affiliate partneři používají provoz botů k nafouknutí svých provizí. Posílají automatizovanou návštěvnost a tvrdí, že přišla z legitimních zdrojů. Návštěvnost nikdy nekonvertuje, ale provizi si přesto nárokují.
Boti pro scraping dat
Boti, kteří stahují váš obsah, ceny nebo informace o produktech. Nepředstavují žádnou skutečnou obchodní hodnotu. Spotřebovávají prostředky serveru a zkreslují vaše metriky návštěvnosti.
Jak neplatný provoz filtrovat
Zapněte automatické filtrování neplatného provozu
Většina analytických nástrojů má vestavěnou detekci. Google Analytics neplatný provoz automaticky označí, ale ve výchozím nastavení ho nefiltruje. Filtrování musíte zapnout. Přejděte do nastavení zobrazení, zapněte "Vyloučit všechny zásahy od známých botů a spiderů" a zapněte filtrování neplatného provozu.
Vytvořte segment pro izolaci neplatného provozu
Než ho odfiltrujete, změřte ho. Vytvořte segment, který izoluje to, co vypadá jako neplatný provoz. Kolik vaší návštěvnosti je neplatné? Jaký je váš skutečný konverzní poměr bez něj? Když pochopíte rozsah, snáze se rozhodnete, zda filtrovat.
Vytvořte vlastní filtry pro neplatné vzorce
Pokud automatické filtrování vzorce nezachytí, vytvořte vlastní filtry. Vyfiltrujte návštěvnost z rozsahů IP adres datacenter. Vyfiltrujte relace s nulovou dobou do opuštění a nemožným počtem stránek. Vyfiltrujte konverze z jednotlivých IP adres, které konvertují příliš často.
Spolupracujte se svou reklamní sítí
Pokud neplatný provoz přichází z reklam, které platíte, nahlaste ho své reklamní síti. Má nástroje na odhalení click fraudu a neplatný provoz často proplatí zpět. Google Ads a většina DSP mají detekci podvodů vestavěnou.
Výzva: falešně pozitivní případy
Legitimní návštěvnost, která vypadá podezřele
Náročnější uživatelé na vašem webu mohou za hodinu navštívit 500 stránek. Klienti API stahující data se mohou ukazovat jako návštěvnost z jedné IP adresy ve velkém objemu. Tým, který váš web testuje z datacentra, může vypadat jako neplatný provoz. Příliš přísné filtrování vylučuje skutečné uživatele.
Rovnováha mezi citlivostí a specifičností
Agresivní filtrování zachytí víc podvodů, ale riskuje falešně pozitivní případy. Konzervativní filtrování může skutečný podvod přehlédnout. Rovnováhu najdete tak, že sledujete filtrované i nefiltrované zobrazení. Pravidelně je porovnávejte, abyste zachytili přílišné filtrování.
Svá filtrační pravidla dokumentujte
Veďte si záznam, proč každý filtr existuje a co má zachytit. Zabráníte tak tomu, aby někdo filtr odstranil v domnění, že je zastaralý, ačkoli je ve skutečnosti důležitý.
Často kladené otázky
Kolik návštěvnosti bývá obvykle neplatné?
Velmi se to liší. Obsahové weby mohou mít 5 až 10 % neplatné návštěvnosti. Weby s reklamami nebo silně závislé na affiliate návštěvnosti mohou mít 20 až 30 %. E-shopy mají obvykle méně, pokud se nestanou cílem click fraudu. S Tvůrcem webů od WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Mohu získat zpět příjmy ztracené kvůli click fraudu?
Pokud návštěvnost přišla z reklam, které jste platili, ano. Většina reklamních sítí jasně podvodná kliknutí proplatí. Nahlaste neplatný provoz své reklamní síti a ta ho prošetří a vystaví kredity. U organické návštěvnosti ztracené konverze získat zpět nemůžete.
Odhalí Google Analytics automaticky veškerý neplatný provoz?
Ne. Automatická detekce Googlu zachytí zjevné vzorce, ale sofistikovaní podvodníci jí mohou uniknout. Je to dobrá první linie obrany, ale přesto byste měli sledovat i ručně.
Je veškerý provoz z datacenter neplatný?
Ne. Váš tým, který testuje z kanceláře (jež může mít IP adresu z rozsahu datacentra), je legitimní. Uživatelé v cloudu jsou legitimní. Část provozu z datacenter je skutečná. Datacentra ale mají vyšší koncentraci automatizovaného provozu, proto ho pečlivě sledujte.
Mám neplatný provoz filtrovat zpětně?
Vytvořte nové zobrazení s uplatněným filtrováním. Historická data ve stávajícím zobrazení neměňte. Díky tomu můžete porovnat stav před a po a pochopit dopad.
Jak poznám, že se na mě zaměřuje click fraud?
Hledejte vysoký počet kliknutí, ale málo konverzí. Nízký konverzní poměr, ale vysokou cenu za konverzi. Neobvyklou návštěvnost ze zemí nebo zařízení, na která necílíte. Obraťte se na svou reklamní síť a požádejte o report kvality kliknutí.