Odešlete sto e-mailů. Padesát lidí je otevře. Deset klikne. Dva nakoupí. Míra otevření padesát procent. Míra prokliků deset procent. Jsou to dobrá čísla? Jak to poznáte? E-mailová a SMS analytika ukáže, jestli vaše zprávy fungují. Které předměty vedou k otevření. Který obsah vede ke kliknutí. Které zprávy konvertují. Sledujte metriky, nebo zůstanete ve tmě. Tento článek vysvětluje e-mailovou a SMS analytiku a jak ji využít ke zlepšení výkonu.
Co jsou metriky e-mailového marketingu
Míra otevření, míra prokliků a míra konverze
Míra otevření: procento těch, kdo e-mail otevřeli. Míra prokliků: procento těch, kdo kliknuli na odkaz. Míra konverze: procento těch, kdo nakoupili. Každá metrika ukazuje jiný pohled. Míra otevření ukazuje sílu předmětu. Míra prokliků ukazuje relevanci obsahu. Míra konverze ukazuje celkovou sílu zprávy.
Jak každá metrika odhaluje jiný pohled
Vysoká míra otevření, ale nízká míra prokliků znamená, že předmět funguje, ale obsah ne. Nízká míra otevření a vysoká míra prokliků znamená, že předmět selhává, ale kdo e-mail otevře, ten se zapojí. Sledujte všechny tři. Uvidíte celý příběh.
Sledování míry otevření a doručitelnosti
Proč na míře otevření záleží a co je normální
Míra otevření ukazuje, jestli odběratelům na vaší zprávě záleží. Míra otevření padesát procent znamená, že e-mail otevře polovina publika. Dvacet procent znamená každého pátého. Vyšší je lepší. Normální je třicet až čtyřicet procent. Obory se liší.
Problémy s doručitelností a míra nedoručených zpráv
Pokud míra otevření spadla z padesáti na dvacet procent, zkontrolujte doručitelnost. E-maily mohou končit ve spamu. Trvalé nedoručení znamená špatné adresy. Dočasné nedoručení znamená přechodné potíže. Nejdřív opravte doručitelnost. Pak optimalizujte otevření.
Analýza míry prokliků a zapojení
Co ukazují e-maily s vysokou a nízkou mírou prokliků
Vysoká míra prokliků znamená, že obsah je relevantní. Čtenářům na něm záleží. Odkazy jsou jasné. Výzvy k akci fungují. Nízká míra prokliků znamená, že obsah je slabý. Čtenáři se nezapojují. Odkazy nejsou jasné. Opravte obsah.
Jak poznat, na které odkazy lidé klikají
Sledujte, které odkazy dostávají nejvíc kliknutí. Hlavní odkaz nahoře může dostat padesát kliknutí. Odkaz dole dvě. Na designu záleží. Důležité odkazy dejte nahoru. Omezte změť odkazů. Podpořte soustředění.
Měření konverzí a tržeb z e-mailů
Tržby na jeden odeslaný e-mail
E-mail přivedl tisíc zákazníků. Celkové tržby sto tisíc dolarů. Tržby na e-mail sto dolarů. Je to dobré? Záleží na nákladech. Pokud e-mail stojí padesát centů, je zisk padesát tisíc dolarů. Dobré.
Jak poznat typy e-mailů s vysokou konverzí
Propagační e-maily mohou konvertovat na pěti procentech. Vzdělávací e-maily na dvou procentech. Newsletter na jednom procentu. Různé typy e-mailů konvertují různě. Zjistěte, co konvertuje. Posílejte toho víc.
Segmentace výkonu e-mailů podle publika
Různé segmenty mají různou míru otevření
Prémioví zákazníci mohou mít míru otevření sedmdesát procent. Zákazníci s nízkým rozpočtem třicet procent. Noví zákazníci osmdesát procent. Staří zákazníci dvacet procent. Segmentace odhalí rozdíly. Strategii přizpůsobte segmentu.
Optimalizace času odeslání a četnosti podle segmentu
Prémioví zákazníci mohou chtít denní e-maily. Zákazníci s nízkým rozpočtem týdenní. Noví zákazníci úvodní sérii. Staří zákazníci kampaň na získání zpět. Různé segmenty potřebují různou strategii.
SMS analytika a metriky výkonu
Míra otevření SMS a zapojení
Míra otevření SMS se blíží sto procentům. Otevře je skoro každý. Ale zapojení se liší. Někdo klikne. Někdo ne. Sledujte míru prokliků SMS jako u e-mailu. Míru konverze SMS jako u e-mailu. Platí stejné metriky.
Míra konverze SMS a tržby
SMS může konvertovat líp než e-mail. SMS přináší naléhavost. Zákazník zprávu vidí hned. Jedná hned. Míra konverze SMS může být deset procent. E-mailu pět procent. SMS e-mail často předčí.
A/B testování e-mailů a SMS ke zlepšení výkonu
Testování předmětů
Otestujte předmět A proti předmětu B. Stejný e-mail. Jiný předmět. Který má vyšší míru otevření? Vítěz se stane novou kontrolní variantou. Testujte průběžně. Předměty jsou testy s nejvyšší návratností.
Testování času odeslání a četnosti
Otestujte odeslání v devět ráno a v pět odpoledne. Který má vyšší míru otevření? Otestujte denní e-maily proti týdenním. Které udrží vyšší zapojení? Testujte opatrně. Příliš často škodí. Příliš zřídka plýtvá seznamem.
Často kladené otázky
Co když je míra otevření e-mailů dobrá, ale nikdo neklikne?
Váš předmět je zavádějící. V předmětu slibujete něco, co v e-mailu není. Čtenáři otevřou. Uvidí, že to není, co čekali. Neklikají. Opravte nesoulad. Přizpůsobte předmět obsahu. Nebo obsah předmětu. Jedno z toho lže. S Tvůrcem webů WEMASY to nastavíte přímo na svém webu.
Mám segmentovat e-mailový seznam podle úrovně zapojení?
Ano. Zapojeným odběratelům posílejte týdně. Středně zapojeným každé dva týdny. Málo zapojeným měsíčně. Neaktivním čtvrtletní kampaně na získání zpět a pak je odstraňte. Tím zabráníte úpadku seznamu. Udržíte vysoké zapojení. Snížíte počet odhlášení.
Jak poznám, že SMS konvertuje lépe než e-mail?
Sledujte míru konverze u obou. SMS může konvertovat na osmi procentech. E-mail na čtyřech. SMS vyhrává v konverzích. Ale měřte i hodnotu zákazníka. Zákazníci ze SMS mohou mít průměrnou objednávku padesát dolarů. Zákazníci z e-mailu sto dolarů. E-mail vyhrává v hodnotě. Používejte obojí. SMS pro konverze. E-mail pro hodnotu.
Co se stane, když pošlu víc e-mailů, vzroste počet odhlášení?
Ano. Vyzkoušejte to. Přejděte z týdenního na dvakrát týdně. Pokud míra odhlášení zůstane na půl procentu, pokračujte. Pokud vyskočí na dvě procenta, vraťte se k týdennímu. Váš seznam vám řekne správnou četnost. Poslouchejte data o odhlášení.
Mám se soustředit na růst seznamu, nebo na zapojení stávajících odběratelů?
Na zapojení stávajících. Pět set vysoce zapojených odběratelů vytvoří víc tržeb než pět tisíc nezapojených. Vysoké zapojení znamená opakovaná otevření, kliknutí a nákupy. Rozšiřovat nezapojený seznam nemá smysl. Nejdřív opravte zapojení. Pak rostěte.
Jak opravit doručitelnost, když e-maily končí ve spamu?
Za prvé: zkontrolujte stížnosti na spam. Pokud je míra stížností nad jednou desetinou procenta, máte problém se spamem. Odstraňte stěžovatele. Za druhé: ověřte svou doménu. Přidejte záznamy SPF a DKIM. Za třetí: vyčistěte seznam. Odstraňte adresy, které třikrát selhaly. Za čtvrté: nové IP adresy zahřívejte pomalu. Nejdřív posílejte malé objemy. Budujte pověst postupně.