Každý den proběhnou tisíce relací. Nemůžete se dívat na všechny. Filtrování zúží pozornost. Segmentace seskupí návštěvníky s podobnými vlastnostmi. Společně promění ohromující data v poznatky, se kterými se dá pracovat. Návštěvník přijde. Prohlíží produkty. Přidá položky do košíku. Odejde. Jiný návštěvník přijde. Přidá položky. Dokončí nákup. To jsou různé příběhy. Dívat se na oba bez rozlišení je ztráta času. Filtrování ukáže jen opuštěné relace. Teď je příběh jasný. Soustředění je možné. Segmentace jde hlouběji. Seskupte opuštěné relace podle zařízení. Podle zdroje návštěvnosti. Podle nových a vracejících se návštěvníků. Každý segment odhalí jiné problémy. Mobilní návštěvníci opouštějí web jinak než návštěvníci na počítači. Přímá návštěvnost konvertuje jinak než organické vyhledávání. Noví návštěvníci se trápí jinak než vracející se. Filtrování a segmentace nahrávek odhalí tyto vzorce. Bez filtrování vidíte šum. S filtrováním vidíte signál. Bez segmentace vidíte průměry. Se segmentací vidíte konkrétní věci. Tato konkrétnost vede k lepší optimalizaci.
Tento článek vysvětluje, jak nahrávky relací účinně filtrovat a segmentovat.
Filtrování nahrávek podle stavu konverze
Sledujte relace, které skončily konverzí. Sledujte relace, které byly opuštěny. Vyprávějí různé příběhy. Relace s konverzí ukazují úspěšnou cestu. Opuštěné relace ukazují, kde tření návštěvníky zastavilo.
Relace s konverzí odpovídají, co funguje. Co tito návštěvníci dělali? Jakou cestou šli? Co nevytvářelo tření? Sledování těch, kdo konvertovali, odhalí osvědčené postupy.
Opuštěné relace odpovídají, co nefunguje. Kde se zastavili? Co je frustrovalo? Jaká překážka je zastavila? Sledování těch, kdo odešli, odhalí problémy.
Porovnejte obojí. Rozdíly ukážou, co mění konverzi. Možná ti, kdo konvertovali, vyplnili víc polí. Možná strávili méně času na určitých stránkách. Možná klikli na konkrétní tlačítka. Porovnání odhalí hybatele konverze.
Segmentace nahrávek podle zařízení a prohlížeče
Mobilní návštěvníci se chovají jinak než návštěvníci na počítači. Používají menší obrazovky. Ovládají dotykem. Narážejí na jiné tření. Nahrávky relací odhalí problémy specifické pro zařízení.
Sledujte mobilní relace. Konvertují méně než na počítači? Opouštějí web na konkrétních stránkách? Trápí se s konkrétními interakcemi? Chování v nahrávce ukazuje dopad zařízení.
Záleží i na rozdílech mezi prohlížeči. Návštěvníci v Safari mohou narazit na jiné problémy než návštěvníci v Chrome. Starší prohlížeče se mohou potýkat s moderním JavaScriptem. Segmenty nahrávek podle prohlížeče odhalí problémy specifické pro prohlížeč.
Problémy specifické pro zařízení řešte na daném zařízení. Tření na mobilu potřebuje mobilní řešení. Tření na počítači potřebuje řešení pro počítač. Segmentujte, abyste pochopili. Pak optimalizujte po segmentech.
Filtrování podle zdroje návštěvnosti: rozdíly v kvalitě návštěvníků
Zdroje návštěvnosti přinášejí různé návštěvníky. Organické vyhledávání přináší cílené návštěvníky. Vědí, co chtějí. Placené reklamy přinášejí zvědavé návštěvníky. Mohou si jen prohlížet. Přímá návštěvnost přináší vracející se návštěvníky. Web znají. Sociální sítě přinášejí návštěvníky zaměřené na zábavu. Nemusí chtít nakupovat.
Nahrávky relací tyto rozdíly odhalí. Sledujte relace z organického vyhledávání. Jsou účelné? Konvertují rychle? Sledujte relace z placených reklam. Jsou průzkumné? Mají vysoké tření? Sledujte relace z přímé návštěvnosti. Působí, že web znají?
Analýza zdrojů návštěvnosti vede k rozdělení rozpočtu. Pokud organická návštěvnost konvertuje lépe než placené reklamy, investujte víc do organické. Pokud má placená návštěvnost vysoké tření ve stejném bodě, tento zdroj má problém s kvalitou. Segmenty nahrávek podle zdroje tyto vzorce odhalí.
Segmentace nahrávek: noví a vracející se návštěvníci
Noví a vracející se návštěvníci mají různé potřeby. Noví návštěvníci potřebují vedení. Váš web neznají. Vracející se návštěvníci se vyznají. Očekávají známou navigaci. Tření se mezi skupinami liší.
Sledujte relace nových návštěvníků. Trápí se s hledáním? Potřebují víc vysvětlení? Klikají víc, aby web prozkoumali? Nahrávky ukážou tření nových návštěvníků.
Sledujte relace vracejících se návštěvníků. Navigují efektivně? Vědí, kde co je? Konvertují rychleji? Nahrávky ukážou chování vracejících se návštěvníků.
Navrhujte pro obě skupiny různě. Noví návštěvníci mohou potřebovat víc pomoci s navigací. Vracející se návštěvníci mohou ocenit pokročilé funkce. Segmenty nahrávek odhalí, co která skupina potřebuje.
Filtrování podle úrovně zapojení: relace s vysokou hodnotou a nízkým zapojením
Někteří návštěvníci jednají intenzivně. Klikají. Rolují. Zapojují se hluboce. Jiní téměř nic nedělají. Přijdou a odejdou. Vysoké zapojení často souvisí s konverzí. Ale ne vždy. Někteří vysoce zapojení návštěvníci přesto odejdou.
Nahrávky relací vysvětlí vzorce zapojení. Sledujte vysoce zapojené návštěvníky, kteří odešli. Proč se tolik zapojili, a přesto odešli? Co vytvořilo poslední překážku? Pochopení odhalí kritické tření.
Sledujte málo zapojené návštěvníky, kteří konvertovali. Jak konvertovali tak rychle? Co udělalo konverzi snadnou? Pochopení odhalí urychlovače konverze.
Úroveň zapojení určuje prioritu analýzy. Relace se sto kliky potřebuje hlubší prošetření. Relace se třemi kliky může být přímočará. Filtrování podle zapojení pomáhá určit, které nahrávky prozkoumat.
Často kladené otázky
Jaké filtry mám nastavit jako první, když začínám s analýzou nahrávek relací?
Začněte stavem konverze. Nejdřív sledujte opuštěné relace. Odhalují problémy. Pak segmentujte podle zařízení. Počítač a mobil mají jiné tření. Pak filtrujte podle zdroje návštěvnosti. Různá návštěvnost přináší různé typy návštěvníků. Tyto tři filtry odpoví na největší otázky nejrychleji. Potom přidejte podrobnější segmentaci. S WEMASY Tvůrcem webů to nastavíte přímo na svém webu.
Mám filtrovat podle jednotlivých atributů, nebo vytvářet složité segmenty z více atributů?
Začněte jednotlivými atributy. Opuštěné relace. Jen mobil. Jen organická návštěvnost. Ty jsou snadno pochopitelné a odhalí jasné vzorce. Až jednotlivým atributům porozumíte, kombinujte je. Opuštěné plus mobil. Opuštěné plus organické. Segmenty z více atributů odhalí konkrétní mikropopulace. Jsou ale menší a hůř se analyzují. Nejdřív zvládněte jednotlivé atributy.
Kolik relací mám sledovat v každém segmentu, než určím vzorec?
Minimálně deset až dvacet relací na segment. Pokud všech deset opuštěných relací skončí u stejného pole, našli jste vzorec. Pokud končí u různých polí, problém je širší. Velikost segmentu určuje velikost vzorku. Malé segmenty, například Safari plus opuštěné, mohou mít jen deset relací celkem. Sledujte všechny. Velké segmenty, například opuštěné na mobilu, mohou mít tisíce. Sledujte reprezentativní vzorek.
Mohu filtry nahrávek použít k nalezení technických problémů, které se týkají konkrétních prohlížečů nebo zařízení?
Ano, rozhodně. To je jedno z nejcennějších využití filtrování. Chyba JavaScriptu se může objevit jen v Safari. Problém s rozvržením jen na mobilu. Filtrování podle prohlížeče nebo zařízení a následné sledování tyto problémy ukáže vizuálně. Uvidíte přesný okamžik, kdy problém nastane. Uvidíte technické selhání v kontextu skutečného návštěvníka.
Mám upřednostnit analýzu segmentů s vysokou návštěvností, nebo segmentů s nejvyššími problémy s konverzí?
Upřednostněte dopad. Vysoká návštěvnost s nízkou konverzí je kritická. Malá návštěvnost s nulovou konverzí nemusí mít význam. Vynásobte velikost segmentu závažností problému. Segment s tisícem návštěvníků a třicetiprocentním opuštěním má vyšší prioritu než segment s deseti návštěvníky a padesátiprocentním opuštěním. Populace s větším dopadem jsou důležitější.
Co když je segment příliš malý, aby se z analýzy nahrávek dalo vyvodit spolehlivé závěry?
Uznejte omezení. Segment s pěti relacemi celkem je příliš malý. Ale pokud všech pět ukazuje stejný problém, je to silný signál, který stojí za prošetření. Segment se sto relacemi, kde všech sto ukazuje problém, je kritická záležitost. Velikost vzorku ovlivňuje jistotu. Malé vzorky ukazují směr. Velké vzorky ukazují jistotu. Malé vzorky použijte k vytvoření hypotéz. Velké k jejich potvrzení.