Co lépe předpovídá konverzi. Počet stránek, které někdo zobrazí, nebo počet věcí, na které klikne? Je návštěvník, který klikne třikrát, pravděpodobnější konvertující než návštěvník, který klikne jednou? A co když formulář vyplní, ale neodešle? Záleží na takové interakci?
Frekvence interakcí je celkový počet akcí, které návštěvník na vašem webu provede během jedné relace. Kliknutí, odeslání formulářů, přehrání videí, stažení, posouvání. Každá akce je signálem záměru. Návštěvník, který neprovede žádnou akci, je pravděpodobně ztracený. Návštěvník, který provede deset akcí, aktivně zvažuje. Ne všechny interakce ale předpovídají konverzi stejně. Tento článek vysvětluje, které typy interakcí korelují s nákupem, jak je sledovat zvlášť a jak pomocí vzorců interakcí určit vlažné leady pro retargeting dřív, než váš web opustí.
Co je frekvence interakcí?
Frekvence interakcí je počet případů, kdy návštěvník na vašem webu během relace provede akci. Akce zahrnují kliknutí, odeslání formulářů, přehrání videí, stažení, posouvání nebo jakékoli sledovatelné chování.
Návštěvník, který klikne na navigační tlačítko a přečte jeden článek, má dvě interakce. Návštěvník, který klikne na několik tlačítek, vyplní formulář, stáhne průvodce a zhlédne video, má pět interakcí.
Frekvence interakcí záleží, protože ukazuje záměr. Návštěvník, který neprovede žádné akce, je pravděpodobně ztracený nebo nezaujatý. Návštěvník, který provede mnoho akcí, aktivně prozkoumává a zvažuje.
Typy interakcí k měření
Interakce typu kliknutí jsou kliknutí v navigaci, na odkazy a na tlačítka. Ukazují, jaký obsah návštěvníky zajímá.
Interakce s formuláři jsou zahájení a odeslání formulářů. Ukazují odhodlání. Zahájení formuláře je váhavé. Odeslání formuláře je odhodlání.
Interakce s obsahem jsou stažení, přehrání videí, přečtení článků, zobrazení průvodců. Ukazují, který obsah rezonuje.
Interakce typu přidání do košíku nebo poptávka jsou akce s nákupním záměrem. To jsou nejsilnější signály blížící se konverze.
Sledování hloubky posouvání ukazuje, jestli návštěvníci obsah čtou, nebo jen prolétnou. Posunutí na konec stránky je silnější než posunutí o 20 procent.
Vztah mezi frekvencí interakcí a konverzí
Vyšší frekvence interakcí předpovídá vyšší pravděpodobnost konverze. Návštěvník s deseti interakcemi pravděpodobněji konvertuje než návštěvník s jednou interakcí.
Typ interakce ale záleží víc než jejich počet. Návštěvník, který přidá do košíku a pokračuje k pokladně, se chystá konvertovat. Návštěvník, který klikne na pět navigačních tlačítek, prozkoumává, ale nemusí být připraven.
Sledujte, které posloupnosti interakcí vedou ke konverzi. Pokud konvertující obvykle zobrazí produkt, přečtou recenze, zkontrolují ceny a pak přidají do košíku, je to cesta ke konverzi. Nekonvertující se mohou zastavit po zobrazení produktu.
Jak zvýšit frekvenci interakcí
Udělejte interakce zřejmé. Tlačítka by měla vypadat jako klikatelná. Výzvy k akci by měly být jasné. Pokud návštěvníci nevědí, že mohou interagovat, interagovat nebudou.
Veďte návštěvníky ke konverzním akcím. Použijte vyskakovací okna při úmyslu odejít, která podpoří odeslání formuláře dřív, než návštěvníci odejdou. Použijte přilepené hlavičky, aby byla hlavní výzva k akci stále vidět.
Odstraňte tření. Dlouhé formuláře snižují odesílání. Mnoho polí formuláře snižuje dokončení. Zjednodušte interakce a víc návštěvníků je dokončí.
Postupné profilování zvyšuje interakce bez tření. Ptejte se na jednu informaci po druhé, ne na všechny najednou. Návštěvníci vyplní víc polí, když se jich ptáte postupně.
Podpořte interakce motivací. Nabídněte slevu za registraci k e-mailu. Nabídněte stažení průvodce, abyste podpořili odeslání formuláře. Když návštěvníci z interakce získají hodnotu, zapojují se víc.
Jak měřit frekvenci interakcí
Sledujte vlastní události v Google Analytics. Vytvořte události pro klíčové interakce. Počítejte je na relaci a získáte frekvenci interakcí.
Segmentujte frekvenci interakcí podle zdroje návštěvnosti. Návštěvníci z organického vyhledávání mohou interagovat víc než návštěvníci z placených reklam. To vám řekne, který zdroj přináší zapojené návštěvníky.
Segmentujte frekvenci interakcí podle stránky. Které stránky mají vysokou frekvenci interakcí? Zopakujte tento design na dalších stránkách. Které stránky mají nízkou frekvenci interakcí? Ty stránky potřebují zlepšení.
Sledujte frekvenci interakcí podle zařízení. Mobilní návštěvníci mohou kvůli tření interagovat méně. Návštěvníci na počítači mohou interagovat víc. Tento poznatek využijte ke zlepšení mobilní zkušenosti.
Využití frekvence interakcí ke zlepšení konverze
Pokud mají konvertující vyšší frekvenci interakcí, zvyšte interakce na celém webu. Udělejte víc obsahu interaktivním. Přidejte víc tlačítek. Přidávejte postupně víc polí formuláře.
Pokud konvertující sledují konkrétní posloupnost interakcí, usnadněte ji. Pokud konvertující vždy zobrazí produkt, pak ceník, pak přidají do košíku, vytvořte trychtýř, který návštěvníky touto cestou povede.
Pokud mají nekonvertující nízkou frekvenci interakcí, nezapojují se. Může to znamenat, že obsah není přesvědčivý nebo je tření příliš vysoké. Otestujte odstranění tření. Otestujte zlepšení kvality obsahu.
Časté otázky
Naše průměrná frekvence interakcí jsou 2 kliknutí na relaci. Je to málo?
Záleží na typu vašeho webu. U jednoduché vstupní stránky jsou 2 kliknutí normální. U webu s produkty nebo SaaS je 2 kliknutí málo. Návštěvníci by měli klikat na odkazy produktů, funkce, ceník, reference. Pokud kliknou jen dvakrát, nezapojují se hluboce. Zkontrolujte, které stránky mají nejvíc interakcí. Jsou to stránky, které konvertují? Pokud ano, směřujte na ně víc návštěvnosti. Pokud ne, vaše nejlepší stránky nemusí vést ke konverzi. S Tvůrcem webů WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Konvertující mají 8 interakcí, ale nekonvertující 3. Máme vyžadovat víc interakcí, než konverzi umožníme?
Ne. Interakce nenuťte. Místo toho pochopte, co těch 8 interakcí je. Pokud konvertující zobrazí produkt, funkce, ceník, reference, recenze, případové studie, často kladené otázky a pak přidají do košíku, je to prodejní cesta. Zajistěte, aby tuto cestu viděli i nekonvertující. Mohou konvertovat, pokud uvidí stejný obsah. Někteří návštěvníci ale mohou konvertovat po 3 interakcích, pokud je vaše stránka přesvědčivá. Bariéry odstraňujte, nepřidávejte je.
Přidali jsme na web víc interaktivních prvků. Frekvence interakcí vzrostla, ale konverze zůstala plochá. Co se pokazilo?
Zvýšili jste špatné interakce. Návštěvníci klikají na víc tlačítek, ale ne na konverzní tlačítka. Zkontrolujte, které interakce konvertující provádějí. Pokud vaše nové interaktivní prvky neprovádějí, prvky návštěvníky ke konverzi neposouvají. Rozptylují. Odstraňte je nebo je přepracujte tak, aby se napojily na konverzní akce.
Frekvence interakcí na mobilu je poloviční oproti počítači. Máme mobil přepracovat?
Zkontrolujte, jestli je konverzní poměr na mobilu nižší. Pokud mobilní návštěvníci konvertují stejně navzdory menšímu počtu interakcí, nemusí být problém ve frekvenci interakcí. Pokud je ale konverze na mobilu výrazně nižší, je nízká interakce příznakem. Mobil může mít tření. Tlačítka se mohou špatně klikat. Posouvání může být obtížné. Otestujte zlepšení použitelnosti na mobilu a změřte, jestli frekvence interakcí vzroste a konverze se zlepší.
Odeslání našich formulářů je nízké, ale kliknutí na formulář vysoká. Co se děje?
Návštěvníky formulář zajímá natolik, že kliknou, ale něco je u formuláře zastaví. Možné příčiny: formulář je příliš dlouhý, formulář se ptá na příliš mnoho informací, formulář je nejasný, formulář nevypadá bezpečně, formulář se špatně používá na mobilu. Změřte opuštění formuláře podle polí. Které pole způsobuje největší odpad? To je váš problém. Opravte ho tím, že pole uděláte volitelné, jasnější nebo snazší.
Jak sledujeme frekvenci interakcí, když nepoužíváme vlastní události?
Začněte vlastní události sledovat. V Google Analytics vytvořte události pro klíčové interakce. Sledujte zahájení formulářů, odeslání formulářů, přehrání videí, kliknutí na tlačítka, stažení, cokoli, co ukazuje zapojení. Bez sledování vlastních událostí můžete měřit jen zobrazení stránek a okamžitá opuštění. Unikají vám interakce, které se dějí uvnitř stránek. Nastavte sledování událostí co nejdříve.