Pokaždé, když někdo navštíví váš web, okamžitě se spustí neviditelné procesy. Malý kousek kódu tiše běží na pozadí a sbírá data o tom, co návštěvník dělá. Tato data se odešlou do platformy analytiky ke zpracování a během okamžiku se návštěva objeví jako číslo ve vašem přehledu.
Většina majitelů webů nikdy nepřemýšlí o tom, jak webová analytika funguje. Vidí report. Mechanismus za ním nevidí. Pochopit, co se děje mezi příchodem návštěvníka a objevením ukazatele ve vašem přehledu, je rozdíl mezi používáním analytiky a jejím porozuměním.
Takto funguje sběr dat ve webové analytice.
Jak webová analytika funguje: rychlý přehled
Základní postup je jednoduchý. Návštěvník přijde na váš web. Sledovací kód na vašich stránkách se spustí. Sesbírají se data o návštěvníkovi a jeho akcích. Data putují do platformy analytiky. Platforma je zpracuje. A návštěva se objeví ve vašem přehledu.
Každý krok využívá jiné technologie a mechanismy. Pochopit, jak spolu fungují, odděluje majitele, kteří analytiku používají, od těch, kteří jí rozumějí.
Co se stane ve chvíli, kdy návštěvník přijde
Celý proces začíná kouskem kódu. Je to malý úryvek JavaScriptu, který sedí na každé stránce vašeho webu. Když návštěvník stránku načte, jeho prohlížeč tento kód automaticky spustí.
Tomuto kódu se říká sledovací skript. Sleduje, co návštěvník dělá, a sbírá o tom informace.
Návštěvník nevidí, že se to děje. Nerozhoduje se, zda se zapojí. Sledovací kód tiše běží na pozadí, naslouchá konkrétním akcím a zaznamenává o nich data.
Pokud používáte analytiku WEMASY, sledovací kód se nainstaluje automaticky, když analytiku ve svém účtu nastavíte. Kód do webu nevkládáte ručně. Postará se o to systém. Mechanika je ale stejná jako u jakékoli jiné platformy analytiky.
Co sledovací skripty sbírají
Jakmile se sledovací skript na stránce načte, sbírá několik druhů dat o návštěvníkovi a jeho akcích:
O návštěvníkovi a zařízení
- Poloha návštěvníka (podle jeho IP adresy)
- Jaké zařízení používá (telefon, tablet, počítač)
- Jaký prohlížeč používá (například Chrome)
- Operační systém (například Windows nebo iOS)
- Rozlišení obrazovky a nastavení jazyka
O jeho chování na vašem webu
- Na kterou stránku přišel
- Jak dlouho na stránce zůstal
- Na které odkazy klikl
- Zda vyplnil formulář a co do něj zadal
- Které stránky navštívil a v jakém pořadí (jeho cesta vaším webem)
- Zda uskutečnil nákup nebo splnil jiný cíl
O tom, odkud přišel
- Pokud přišel z vyhledávače, jaké klíčové slovo hledal
- Pokud přišel z jiného webu, z kterého
- Pokud přišel z reklamy, z které reklamní kampaně
- Pokud zadal vaši adresu URL přímo do prohlížeče
Sledovací kód to všechno sbírá v reálném čase, zatímco návštěvník váš web používá. Zaznamená se každé načtení stránky, každé kliknutí a každá pauza.
Jak kód rozpozná opakované návštěvníky
Tady je problém: když se návštěvník na váš web vrátí po týdnu, jak analytický systém pozná, že je to ta samá osoba? Může používat jiné zařízení, jiný prohlížeč, nebo stejné zařízení, ale s vymazanou historií.
Tady přicházejí na řadu cookies.
Cookie je malý soubor, který analytický kód uloží do zařízení návštěvníka. Je to jen pár bajtů dat. Když se návštěvník na váš web vrátí, kód cookie přečte a řekne: "Znám tě. Už jsi tu byl."
Analytické systémy používají cookies první strany. Jsou to cookies, které váš web nastaví přímo v zařízení návštěvníka. Obsahují jedinečný identifikátor, obvykle dlouhý řetězec čísel a písmen. Tento identifikátor lidem nic neříká, ale analytickému systému sdělí, že jde o vracejícího se návštěvníka.
Cookies první strany zůstávají v zařízení návštěvníka. Neidentifikují osobu jménem. Neukládají osobní údaje. Pouze si pamatují, že toto zařízení váš web už dříve navštívilo.
Existují i cookies třetích stran. Jsou to cookies, které nastavují jiné společnosti, aby sledovaly návštěvníky napříč mnoha weby. Většina platforem analytiky se od spoléhání na cookies třetích stran odklonila, zejména proto, že je prohlížeče blokují a zákony o ochraně soukromí jejich používání omezují.
Jak se data dostanou do platformy analytiky
Poté, co sledovací kód data nasbírá, musí je někam poslat. Nemůže je nechat ležet v zařízení návštěvníka. Musí se dostat do vaší platformy analytiky.
Děje se to dvěma způsoby: sledování na straně klienta a sledování na straně serveru.
Sledování na straně klienta
Při sledování na straně klienta posílá sledovací kód data přímo z prohlížeče návštěvníka do platformy analytiky. Data putují rovnou ze zařízení návštěvníka na servery vaší analytiky, nebo na platformu analytiky WEMASY, podle toho, který systém používáte.
Je to nejběžnější přístup a už léta je standardem. Funguje dobře, ale blokátory reklam a prohlížeče zaměřené na soukromí mohou toto spojení zablokovat. Pokud návštěvník používá blokátor reklam nebo prohlížeč chránící soukromí, sledovací kód nemůže data do platformy analytiky odeslat. Taková návštěva se ve vašich reportech stane neviditelnou.
Sledování na straně serveru
Sledování na straně serveru funguje jinak. Sledovací kód v prohlížeči návštěvníka neposílá data přímo do platformy analytiky. Místo toho je pošle nejprve na váš vlastní server. Váš server data přijme, zpracuje a pak je předá platformě analytiky.
Tento přístup je přesnější, protože váš server blokátory reklam ani prohlížeče chránící soukromí nemohou zablokovat stejným způsobem jako přímé spojení z prohlížeče. Data se nejprve zpracují na vaší vlastní infrastruktuře a teprve potom se odešlou do analytického systému. Proto některé firmy přecházejí na sledování na straně serveru: kvalita dat je vyšší.
Sledování na straně serveru však vyžaduje složitější technické nastavení. Pro majitele malých firem, kteří používají Tvůrce webů jako WEMASY, je sledování na straně klienta jednodušší a pro většinu účelů funguje dobře.
Co se děje s daty po jejich příchodu
Když platforma analytiky všechna tato syrová data přijme, nevysype je hned do vašeho přehledu. Nejdřív je zpracuje.
Zpracování zahrnuje:
- Odfiltrování návštěvnosti robotů. Weby navštěvuje spousta automatických prohledávačů. Analytický systém je odfiltruje, aby byla čísla skutečných návštěvníků přesná.
- Odstranění duplicitních dat. Někdy se stejná akce zaznamená dvakrát. Zpracování tyto duplicity odstraní.
- Uspořádání dat podle relací. Systém seskupí jednotlivé akce do relací, abyste viděli celou cestu návštěvníka, a ne jen jednotlivá kliknutí.
- Přidání časových razítek. Každá akce dostane přesný čas, kdy se stala, takže vidíte vzorce (například časy nejvyšší návštěvnosti).
- Zařazení zdrojů návštěvnosti do kategorií. Systém zjistí, odkud návštěvník přišel, a zařadí ho do kategorií (organické vyhledávání, přímá návštěvnost, odkaz, reklama, e-mail atd.).
Jakmile jsou data zpracovaná, jsou připravená k zobrazení ve vašem přehledu analytiky jako ukazatele a reporty.
Jak data sbírá analytika WEMASY
Analytika WEMASY funguje stejně jako jakýkoli jiný analytický systém. Když ve WEMASY analytiku zapnete, sledovací kód se do vašeho webu přidá automaticky. Nemusíte nic nastavovat ani instalovat.
Kód sbírá stejné druhy dat: odkud návštěvníci přicházejí, jaké stránky si prohlížejí, jak dlouho zůstávají a zda zkonvertují. K rozpoznání vracejících se návštěvníků používá cookies první strany. Syrová data zpracuje a zobrazí je ve vaší administraci WEMASY, takže vidíte, co se na webu děje.
Analytika WEMASY obsahuje důležitou funkci pro ochranu soukromí: respektuje nastavení soukromí uživatelů. Pokud má návštěvník ve svém prohlížeči zapnuté nastavení "Do Not Track", WEMASY to respektuje a nesleduje ho (návštěva se ale stále započítá do vašich souhrnných čísel návštěvnosti). To je součást zodpovědného sběru dat.
Pro malé firmy, které teprve začínají analyzovat svou návštěvnost, je taková analytika pro většinu případů užití dostačující.
Cookies a soukromí
Cookies mají komplikovanou pověst, protože se cookies třetích stran pro sledování začaly spojovat s dotěrnou reklamou. Cookies, které používají analytické systémy, jsou ale jiné.
Analytické cookies jsou cookies první strany nastavené vaším vlastním webem. Nesledují vašeho návštěvníka po internetu. Nesdílejí informace s inzerenty třetích stran (pokud si reklamní propojení nenastavíte zvlášť). Jednoduše vám pomáhají si zapamatovat, že se návštěvník vrátil.
V mnoha zemích vyžaduje používání analytických cookies transparentnost. Weby by měly uvést, že analytiku používají, a dát návštěvníkům možnost odhlásit se. Proto má většina webů cookie lištu: aby splnila zákony jako GDPR v Evropě a CCPA v Kalifornii.
WEMASY vám pomáhá zavést analytiku v souladu s předpisy tím, že vám umožňuje řídit, co se sleduje, a návštěvníkům dovoluje se odhlásit, pokud chtějí.
Jaká data se nesbírají
Co analytické systémy sbírají, má důležité hranice. Analytika podle svého návrhu nevidí:
- Jméno ani e-mailovou adresu návštěvníka (pokud nevyplní formulář a vy je neuložíte zvlášť)
- Hesla ani údaje o platebních kartách (etické analytické systémy jsou navržené tak, aby tato data ignorovaly)
- Které reklamy návštěvník viděl mimo váš web
- Co se stalo na jiných webech, které navštívil
Analytika vám dává vhled do souhrnného chování. Například vidíte "10 lidí navštívilo stránku X." Vidíte vzorce, ne lidi. Individuální identitu nikdy nevidíte.
Často kladené otázky
Vidí návštěvníci, že jsou sledováni?
Ne, pokud jim to neřeknete. Sledovací kód běží tiše na pozadí. Většina lidí neví, že analytický kód existuje ani co dělá. Proto většina zemí vyžaduje, aby weby uváděly, že používají analytiku, a měly cookie lištu. S Tvůrcem webů WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Zpomaluje sledování analytiky můj web?
Moderní analytický kód je optimalizovaný tak, aby se načítal rychle a zabíral minimum prostředků. Web by znatelně zpomalovat neměl. Analytický kód bývá obvykle asynchronní, což znamená, že se načítá na pozadí, zatímco se nejprve načítá obsah vaší stránky.
Co se stane, když na webu zakážu cookies?
Pokud cookies zakážete úplně, analytický systém nepozná vracející se návštěvníky. Každá návštěva by se jevila jako nový návštěvník. Vaše čísla návštěvnosti by byla nadsazená, protože nepoznáte, zda se stejná osoba vrátila. Proto se většina analytických systémů o cookies opírá.
Je sledování návštěvníků legální?
Ano, pokud jste v tom transparentní. Většina zemí vyžaduje, abyste uvedli, že váš web používá analytiku, a umožnili návštěvníkům se odhlásit, pokud chtějí. Analytika WEMASY respektuje nastavení Do Not Track a měli byste zobrazit cookie lištu, která návštěvníky informuje.
Mohu sledovat návštěvníky bez cookies?
Ano, pomocí sledování na straně serveru nebo metod sledování bez cookies. Tyto přístupy místo cookies používají jiné identifikátory (například IP adresu nebo otisk zařízení). Jsou ale méně přesné a vyžadují složitější technické provedení.
Jaký je rozdíl mezi unikátními návštěvníky a relacemi?
Unikátní návštěvník je osoba (přesněji zařízení), která váš web navštíví. Relace je jedna návštěva této osoby. Jeden návštěvník může vytvořit více relací, pokud váš web navštíví v různé dny nebo v různou dobu. Váš analytický systém sleduje obojí, takže vidíte, kolik lidí přišlo a kolikrát.