Většina návštěvníků je anonymní. Víte, že přišli. Víte, co udělali. Nevíte ale, kdo jsou. Vracející se návštěvník se při každém návratu počítá jako nový. Nevidíte jeho celoživotní hodnotu. Nevidíte jeho cestu napříč relacemi. Identifikace uživatelů to řeší. Když se návštěvník přihlásí, zachytíte jeho ID. Sledujete ho napříč relacemi. Víte, kdo to je. Chápete jeho chování v čase. Díky tomu se vaše analytika z anonymní mění na osobní.
Tento článek vysvětluje, jak v analytice nastavit identifikaci uživatelů.
Pochopte rozdíl mezi anonymními a identifikovanými uživateli
Anonymní uživatelé se sledují podle cookie nebo ID zařízení. Znáte jejich chování, ale ne jejich identitu. Návštěvník přijde třikrát. Analytika ho spočítá jako tři různé návštěvníky.
Identifikovaní uživatelé se sledují podle ID uživatele. Znáte jejich identitu. Návštěvník přijde třikrát. Analytika ho spočítá jako jednoho návštěvníka se třemi relacemi. Vidíte celou jeho cestu.
Většina návštěvníků je anonymní. Někteří se po přihlášení stanou identifikovanými. Identifikace uživatelů tento rozdíl překlenuje.
Zachyťte ID uživatele při přihlášení
Když se návštěvník přihlásí, zachyťte jeho ID uživatele. E-mail. Uživatelské jméno. Interní ID. Odešlete toto ID do své analytické platformy.
Většina analytických platforem má funkci ID uživatele. V Google Analytics nastavte User ID. V CDP nastavte user_id. Každá platforma má způsob, jak uživatele identifikovat.
ID uživatele odešlete ihned po přihlášení. Neodkládejte to. Nehádejte. Získejte ho z vašeho autentizačního systému. Váš systém zná skutečné ID.
Propojte anonymní relace s identifikovanými uživateli
Návštěvník prochází web anonymně. Potom se přihlásí. Jak tyto relace propojit? Většina analytických platforem to dělá automaticky. Když nastavíte ID uživatele, platforma zpětně propojí dřívější relace.
Podívejte se do dokumentace své platformy. Některé vyžadují zvláštní nastavení. Některé to dělají automaticky. Ujistěte se, že to funguje.
Toto zpětné propojení je velmi užitečné. Vidíte celou cestu. Co návštěvník dělal před přihlášením. Co dělal po něm.
Nastavte vlastnosti uživatele
ID uživatele je jen číslo. Vlastnosti uživatele přidávají kontext. Typ zákazníka. Tarif účtu. Datum registrace. Roční hodnota. Tyto vlastnosti popisují uživatele.
Vlastnosti uživatele posílejte spolu s událostmi. Když uživatel nakoupí, odešlete jeho typ zákazníka. Když si prohlíží ceník, odešlete jeho aktuální tarif. Vlastnosti přidávají událostem kontext.
Díky vlastnostem můžete analýzu rozdělit do segmentů. Porovnejte, jak se chovají prémioví uživatelé a uživatelé zdarma. Porovnejte dlouhodobé a nové uživatele. Vlastnosti tuto segmentaci umožňují.
Zvládněte odhlášené uživatele
Když se uživatel odhlásí, přestaňte používat jeho ID uživatele. Přepněte na anonymní sledování. Tím respektujete soukromí uživatele. Po výslovném odhlášení ho už nesledujete.
V analytickém kódu při odhlášení vymažte ID uživatele. Dejte platformě vědět, že uživatel už není identifikovaný.
Respektujte soukromí uživatelů
Identifikace uživatelů vyžaduje opatrnost. Sledujete jednotlivce. Uživatelé očekávají soukromí. Buďte transparentní. Řekněte jim, že je sledujete. Pokud je to vyžadováno, získejte souhlas.
Neposílejte osobní údaje přímo do analytické platformy. Místo toho posílejte hashovaná nebo anonymizovaná ID. Pokud musíte poslat e-mail, nejprve ho zahashujte.
Mějte zásady uchovávání dat. Jak dlouho uživatelská data uchováváte? Staré údaje mažte. Respektujte žádosti uživatelů o smazání jejich dat.
Analyzujte chování uživatelů v čase
S identifikací uživatelů můžete analyzovat dlouhodobé chování. Jak se v čase mění celoživotní hodnota? Které funkce používají dlouhodobí uživatelé? Čemu se vyhýbají?
Porovnávejte kohorty uživatelů. Uživatelé, kteří nakoupili hned, a uživatelé, kterým to trvalo týdny. Uživatelé z různých kanálů. Identifikace uživatelů tuto analýzu umožňuje.
Nejčastější otázky
Potřebujeme identifikaci uživatelů, když se většina návštěvníků nepřihlašuje?
Ano. I když se přihlásí jen 10 procent návštěvníků, jsou to cenná data. Rozumíte jejich chování. Můžete dát přihlášení do souvislosti s konverzí. Některé platformy navíc umožňují identifikovat uživatele bez přihlášení pomocí e-mailu nebo telefonu. S Tvůrcem webů od WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Porušuje identifikace uživatelů soukromí?
Ne, pokud se dělá správně. Uživatelé se přihlašují dobrovolně. Sledujete jejich chování na vlastním webu. To je běžná praxe. Buďte ale transparentní. Uveďte to v zásadách ochrany osobních údajů. Pokud to vyžaduje zákon, získejte souhlas.
Můžeme jako ID uživatele použít e-mail?
Ano, ale nejprve ho zahashujte. Hashování převede e-mail na řetězec znaků. Je anonymizovaný, ale konzistentní. Stejný e-mail vždy vytvoří stejný hash. Získáte identifikaci, aniž byste ukládali původní e-mail.
Co když se uživatel přihlásí z různých zařízení?
ID uživatele je propojí. Na obou zařízeních je stejné ID uživatele. Analytika to vidí jako jednoho uživatele na více zařízeních. Získáte tak pohled na chování uživatele napříč zařízeními.
Jak naložíme s uživateli, kteří sdílejí zařízení?
Ať se odhlásí, když skončí. Když se jeden uživatel odhlásí, přihlaste dalšího. Jeho ID uživatele se změní. Analytika s nimi zachází jako s různými uživateli. Tím se zabrání vzájemnému znečištění dat.
Můžeme uživatele identifikovat zpětně?
Většina platforem propojí anonymní relace, když nastavíte ID uživatele. Existují ale limity. Některé platformy propojí jen nedávné relace. Zjistěte si limity své platformy.