Statický přehled ukazuje jeden pohled. Interaktivní přehled nechá uživatele zkoumat.
Statický: tržby jsou pět set tisíc. To je vše, co uživatel vidí.
Interaktivní: tržby jsou pět set tisíc (uživatel vidí). Uživatel klikne na tržby. Přehled ukáže tržby podle kanálů. Placené vyhledávání: sto dvacet tisíc. Organika: sto osmdesát tisíc. E-mail: dvě stě tisíc. Affiliate: nula tisíc. Uživatel vidí rozpis bez načítání nové stránky.
Schopnost proklikávání do podrobností odpoví na další otázku uživatele, aniž by přehled opustil.
Kdy použít proklikávání do podrobností
Dobrý případ použití
Metrika má přirozený rozpis. Tržby se rozpadají podle kanálu, produktu, geografie, segmentu zákazníků. Uživatel chce zkoumat. Příklad: míra konverze je dvě procenta (žlutá, pod cílem). Uživatel chce vědět, které stránky jsou pod cílem. Klikne na míru konverze. Přehled ukáže míru konverze podle stránek. Vstupní stránka: čtyři procenta (dobré). Stránka produktu: dvě procenta (dobré). Stránka pokladny: jedna celá pět procenta (špatné). Problém je pokladna.
Špatný případ použití
Rozpis není užitečný. Příklad: zobrazení stránek s proklikem na typ prohlížeče. Proč by to uživatele zajímalo. Proklikávání by mělo odhalit rozpis, který vede k akci.
Jak proklikávání zavést
Kliknutí na metriku pro rozbalení
Uživatel klikne na číslo tržeb. Objeví se rozbalovací nabídka s kanály. Uživatel vybere kanál. Použije se filtr tržeb. Zbytek přehledu se aktualizuje a ukáže jen vybraný kanál.
Drobečková navigace
Uživatel prokliká od tržeb k placenému vyhledávání, k Google Ads a ke konkrétnímu klíčovému slovu. Drobečková navigace ukazuje cestu. Uživatel může kliknout na kterýkoli článek a vrátit se zpět.
Více pohledů
Přehled má přepínač: přepínání mezi pohledem na celkové tržby a pohledem na tržby podle kanálů. Jedno stisknutí tlačítka přepne pohledy. Žádné klikání na jednotlivé metriky.
Trvalé filtry
Uživatel vybere časové rozmezí. Všechny metriky přehledu se aktualizují na toto rozmezí. Uživatel vybere segment zákazníků. Všechny metriky se aktualizují na segment. Filtry zůstávají, jak uživatel zkoumá.
Skutečný příklad: interaktivní přehled SaaS
Hlavní metrika
ARR (roční opakující se tržby) pět celá jedna milionu.
Uživatel zkoumá
Uživatel se dívá na ARR. Přemýšlí: je to zdravé. Porovná s cílem (pět celá pět milionu). Červený ukazatel ukazuje, že je pod cílem. Uživatel chce vědět proč.
Uživatel klikne na číslo ARR. Přehled se rozbalí a ukáže hnací síly ARR: noví zákazníci (dvacet za měsíc), odchody (dvě procenta měsíčně), rozšiřující tržby (tisíc na zákazníka).
Noví zákazníci jsou pod cílem (dvacet oproti pětadvaceti). Uživatel klikne na nové zákazníky. Přehled ukáže rozpis: obchodní kanál (dvanáct zákazníků), samoobslužný kanál (osm zákazníků). Obchodní kanál je pod cílem (dvanáct oproti patnácti).
Uživatel klikne na obchodní kanál. Přehled ukáže rozpis podle typu účtu: velké firmy (čtyři obchody po sto tisících je čtyři sta tisíc), střední segment (pět obchodů po třiceti tisících je sto padesát tisíc), samoobslužní (tři obchody po pěti tisících je patnáct tisíc). Velké firmy jsou na cestě. Střední segment je pod cílem (pět oproti osmi obchodům).
Získaný poznatek
Uživatel teď ví: tržby jsou pod cílem, protože je získávání nových zákazníků pod cílem, protože jsou prodeje ve středním segmentu pod cílem. Akce: zaměřit se na uzavření dalších obchodů ve středním segmentu.
Celé toto zkoumání proběhlo v jediném přehledu díky proklikávání. Bez proklikávání by uživatel musel ručně vytvářet nové reporty nebo navštěvovat víc přehledů.
Skutečný příklad: interaktivní přehled e-shopu
Úvodní pohled
Hlavní metrika: tržby pět set tisíc.
Uživatel zkoumá míru konverze
Uživatel prolétne podpůrné metriky. Míra konverze je dvě procenta (žlutá, pod cílem dvě celá pět procenta).
Uživatel klikne na míru konverze. Přehled se rozbalí a ukáže míru konverze podle stránek: Domovská stránka: pět procent (dobré). Stránka produktu: tři celá pět procenta (dobré). Stránka pokladny: jedna celá dvě procenta (špatné). Děkovná stránka: devadesát osm procent (nerelevantní, každý, kdo se na ni dostane, koupil).
Problém je stránka pokladny. Uživatel klikne na stránku pokladny. Přehled ukáže míru konverze podle zařízení: Počítač: dvě procenta. Mobil: nula celá pět procenta (špatné). Tablet: jedna celá pět procenta.
Míra konverze v pokladně na mobilu je velmi nízká. Uživatel klikne na mobil. Přehled ukáže rozpis kroků pokladny: Kontrola košíku: devadesát procent dokončeno (pokračují k dopravě). Výběr dopravy: sedmdesát procent dokončeno (pokračují k platbě). Platební údaje: třicet procent dokončeno (pokračují ke kontrole). Kontrola objednávky: devadesát procent dokončeno (dokončí nákup).
Určený problém
Problém je krok výběru dopravy (jen sedmdesát procent pokračuje k platbě). Výběr dopravy je na mobilu místo tření.
Provedená akce
Uživatel teď ví: tržby jsou pod cílem, protože je konverze nízká, protože pokladna na mobilu má vysoké opuštění v kroku výběru dopravy. Akce: zjednodušit výběr dopravy na mobilu.
Často kladené otázky
Kdy je příliš mnoho proklikávání spíš matoucí než užitečné?
Víc než čtyři úrovně je příliš. Uživatel prokliká od celku ke kanálu, ke kampani, ke klíčovému slovu, k zařízení. Čtyři úrovně. To je limit. Při více než čtyřech se uživatel ztratí. Pokud potřebujete větší hloubku, vytvořte samostatný přehled pro podrobné zkoumání. Hlavní přehled jde do hloubky čtyř úrovní. Podrobný přehled má neomezenou hloubku. Příklad: obchodní přehled trychtýře ukazuje čtyři úrovně (celek, podle fáze, podle obchodníka, podle typu účtu). Další podrobnosti žijí v podrobném přehledu. S Tvůrcem webů WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Má proklik filtrovat celý přehled, nebo jen rozbalit jednu metriku?
Filtrovat celý přehled. Uživatel prokliká do kanálu placeného vyhledávání. Všechny metriky (tržby, konverze, návštěvnost, AOV) by se měly aktualizovat jen na placené vyhledávání. Nerozbalujte jen jednu metriku. Jednotnost brání zmatku. Když uživatel vybere placené vyhledávání, je všechno placené vyhledávání. Uživatel si nemusí pamatovat, který filtr platí pro kterou metriku.
Jak zabránit tomu, aby bylo proklikávání příliš pomalé?
Předpočítejte agregace. Nepočítejte za běhu. Pro každou metriku předpočítejte rozpisy podle kanálu, segmentu, geografie, zařízení. Když uživatel prokliká, načtěte předpočítaná data okamžitě. Výpočet za běhu způsobuje zpoždění. Zpoždění zabíjí interaktivitu. Výkon je důležitější než flexibilita. Předpočítejte běžné rozpisy.
Mají být všechny přehledy interaktivní, nebo jen některé?
Začněte s přehledem pro vedení jako statickým (jednoduchý, jasný). Provozní přehledy udělejte interaktivní (týmy potřebují zkoumat). Podrobné přehledy udělejte interaktivní. Interaktivní přehledy se složitěji staví. Interaktivitu stavte tam, kde přináší hodnotu (kde budou uživatelé zkoumat). U jednoduchých souhrnných přehledů pro vedení ji vynechte. Přehled pro ředitele může být statický. Obchodní přehled týmu by měl být interaktivní.
Jak řešit proklikávání, když jsou data citlivá?
Omezte proklikávání na vhodné role. Vedoucí obchodu může proklikat do jmen obchodníků a provizí. Ředitel vidí stejná data. Vedoucí podpory by provize vidět neměl. Vytvořte proklikávání podle rolí. Ředitel může proklikat až na dno. Manažer do svého týmu. Jednotlivec k sobě. Omezení vynucujte na úrovni dat, ne uživatelského rozhraní.
Jaký je rozdíl mezi proklikem a filtrováním?
Proklik je rozbalení jedné metriky s ukázáním rozpisu. Filtrování je výběr, který zúží rozsah všech metrik. Proklik: kliknutím na metriku uvidíte rozpis. Filtrování: vyberete časové rozmezí a všechny metriky se aktualizují. Obojí je užitečné. Proklik odpovídá na otázku proč se tato metrika pohnula. Filtrování odpovídá na otázku jaká je metrika pro tento segment. Používejte obojí v jednom přehledu.