Tento měsíc máte 500 jedinečných návštěvníků. Zní to dobře, dokud si neuvědomíte, že 480 z nich už u vás bylo. To jedno číslo skrylo skutečný příběh. Váš web nepřitahuje nové lidi. Udržuje ty, kdo o vás už vědí.
Tato záměna jedinečných a nových návštěvníků stojí majitele webů čas honbou za falešnými závěry. Myslíte si, že máte problém s růstem, a přitom máte problém s udržením, nebo naopak. Tento článek prochází překryv obou metrik a ukazuje, co vám každá z nich opravdu říká.
Co vlastně znamená jedinečný návštěvník?
Jedinečný návštěvník je počet jednotlivých lidí, kteří za dané období přišli na váš web. Každý člověk se počítá jednou, bez ohledu na to, kolikrát se vrátil.
Pokud tentýž člověk navštíví váš web za měsíc 50krát, počítá se jako jeden jedinečný návštěvník. Ne 50. Metrika je navržená, aby odpovídala na otázku „Kolik různých lidí navštívilo můj web?“
To se hodí k měření dosahu. Říká vám, jak široké je vaše publikum. Pokud máte 1,000 jedinečných návštěvníků a 5,000 zobrazení stránek, víte, že oslovujete 1,000 různých lidí a každý si v průměru prohlédne asi pět stránek.
Jedinečný návštěvník ale zahrnuje všechny. Poprvé příchozí i dlouholeté fanoušky. Někoho, kdo vás objevil včera, i někoho, kdo odebírá dva roky. V čísle jedinečných návštěvníků se počítají stejně.
Co přesně je nový návštěvník?
Nový návštěvník je někdo, kdo navštíví váš web poprvé v definovaném období. Definice „poprvé“ se liší podle platformy. Některé platformy ji definují jako návštěvníka bez předchozího záznamu v systému. Jiné jako návštěvníky, kteří se nevrátili alespoň tři měsíce.
Nový návštěvník se hodí k měření růstu. Pokud počet nových návštěvníků roste, oslovujete nová publika. Pokud stagnuje, zatímco jedineční návštěvníci rostou, veškerý růst pochází z vracejících se návštěvníků.
Jak se překrývají a proč to mate
Tady to začíná být nepřehledné. Každý nový návštěvník je jedinečný návštěvník, ale ne každý jedinečný návštěvník je nový.
Měsíc 1: získáte 500 nových návštěvníků a 500 jedinečných. Shodují se, protože všechna vaše návštěvnost je nová.
Měsíc 2: získáte 300 nových návštěvníků, ale 600 jedinečných. 300 nových plus 300 vracejících se dává 600 jedinečných.
Měsíc 3: získáte 200 nových návštěvníků a 700 jedinečných. Teď se vaši vracející se návštěvníci nasčítali. Nových návštěvníků je méně, ale jedinečných celkem víc.
Proto nemůžete sledovat jedno a druhé ignorovat. Web s neměnným počtem jedinečných návštěvníků, ale ubývajícími novými, prohrává boj o novou návštěvnost. Web s rostoucím počtem jedinečných návštěvníků, ale stálým počtem nových, zvládl udržení, ale nikoho nového neoslovuje.
Proč na tom rozdílu záleží
Řekněme, že váš web měl minulý měsíc 1,000 jedinečných návštěvníků. Pokud byli všech 1,000 noví, máte problém se získáváním návštěvnosti, ale spoustu příležitostí. Noví lidé jsou zvědaví. Otázka je, jestli je proměníte ve vracející se návštěvníky.
Pokud bylo 900 z těch 1,000 vracejících se a jen 100 nových, máte jiný problém. Vybudovali jste věrnost, ale uvízli jste v malém publiku. Optimalizujete věrnost lidí, kteří o vás už vědí. Váš strop růstu je omezený.
Většina webů optimalizuje jedno a druhé ignoruje. Tlačí na získávání návštěvnosti a zapomenou na udržení lidí, nebo si udržení pohlídají a nikdy se nedostanou k novým publikům.
Jak číst rozdělení na nové a vracející se
Dobré analytické platformy rozdělují vaše jedinečné návštěvníky na nové a vracející se. Google Analytics to ukazuje v metrice „Noví uživatelé“ vedle „Vracející se uživatelé“.
Pokud podíl nových uživatelů klesá, víc vašeho růstu pochází od týchž lidí, kteří se vracejí. Pokud roste, úspěšně oslovujete nová publika.
U většiny webů vypadá ideální rozdělení jako 30 až 40 procent nových návštěvníků a 60 až 70 procent vracejících se. To znamená, že publikum rozšiřujete a zároveň udržujete lidi, které už máte. Přichází nová návštěvnost a věrní lidé zůstávají zapojení.
Strategie, která závisí na těchto číslech
Pokud jedineční návštěvníci rostou, ale noví stagnují, potřebujete jiné postupy. Udržení lidí máte zvládnuté. Teď potřebujete lepší kanály pro získávání návštěvnosti. Víc obsahového marketingu, víc placené reklamy, víc partnerství, něco, čím se dostanete k publikům, která o vás ještě neví.
Pokud noví návštěvníci rostou, ale nestávají se opakovanými, máte opačný problém. Lidi oslovujete, ale zážitek nebo obsah není dost přesvědčivý, aby je přivedl zpět. To je problém produktu nebo sdělení, ne návštěvnosti.
Když jedna metrika roste a druhá stojí
Představte si web, který měl v lednu 1,000 jedinečných návštěvníků a v únoru 1,100. Nárůst o 100 lidí zní dobře, dokud se nepodíváte hlouběji. V lednu bylo 600 nových návštěvníků a 400 vracejících se. V únoru jen 150 nových, ale 950 vracejících se.
Počet jedinečných návštěvníků vzrostl. Počet nových prudce klesl. Celkově máte víc návštěvnosti, ale skoro všechna pochází od lidí, které jste už měli. Dosah jste ve skutečnosti nerozšířili. Jen jste lépe udrželi své publikum.
Tento rozdíl mění všechno, co byste měli dělat dál. Web s takovým vzorcem má vyřešené udržení, ale rozbité získávání nových zákazníků. Dává smysl investovat víc do placené reklamy na nová publika. Nedává smysl investovat do vylepšení webu, aby lidi zůstali déle, protože ty už udržujete.
Často kladené otázky
Můžu mít nové návštěvníky bez jedinečných návštěvníků?
Ne. Každý nový návštěvník se automaticky počítá do celkového počtu jedinečných návštěvníků. Nemůžete mít novou návštěvnost, která by nebyla jedinečná. S Tvůrcem webů od WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Proč některé platformy definují nové návštěvníky jako tříměsíční?
Tři měsíce jsou libovolná, ale běžná hranice. Myšlenka je taková, že když někdo nenavštívil web 90 dní, bere se znovu jako nový, protože se za tři měsíce hodně změní. Je to ale volba platformy. Některé používají 30 dní, jiné delší dobu.
Jak zvýšit počet nových návštěvníků, když už je můj web známý?
Musíte oslovit nová publika, která o vás neví. To obvykle znamená placenou reklamu, obsahový marketing na nová klíčová slova, partnerství nebo mediální pokrytí. Organický dosah k úplně novým publikům obvykle vyžaduje aspoň jeden z těchto kanálů.
Je možné mít za měsíc nulu nových návštěvníků?
Ano. Pokud vaše návštěvnost pochází výhradně od vracejících se návštěvníků s nedotčenými cookies a nikdo nový vás neobjeví, může být počet nových návštěvníků nulový. Je to vzácné a obvykle špatné, pokud nemáte tak silnou věrnost, že růst doslova nepotřebujete.
Jak smazané cookies ovlivňují počty nových a jedinečných návštěvníků?
Pokud někdo web navštíví, smaže cookies a vrátí se, zapíše se znovu jako nový návštěvník. Smazání cookies tedy nadhodnocuje počet nových návštěvníků. Vaše skutečné nové publikum je pravděpodobně menší, než metrika ukazuje.
Která metrika je důležitější pro SEO?
V daném okamžiku jsou důležitější jedineční návštěvníci. Google vidí vzorce návštěvnosti a zapojení. Dlouhodobě ale záleží na růstu nových návštěvníků. Pokud vám SEO přivádí jen vracející se návštěvníky, přes vyhledávání ve skutečnosti nerostete. Jen lidi udržujete.