Rozhodli jste se před instalací analytiky, na kterých metrikách pro váš byznys záleží? Nebo plánujete nainstalovat sledovací kód a co měřit vymyslet až potom? Většina týmů dělá to druhé. Nainstalují a za šest měsíců zjistí, že si nikdy nenastavily správné metriky. Měří návštěvnost, ale ne konverze. Sledují kliknutí, ale ne tržby. Sbírají data, aniž by věděly, na jaké otázky chtějí odpovědět.
Tento článek vás provede kontrolním seznamem, který je třeba dokončit před instalací jakéhokoli sledovacího kódu. Pokrývá obchodní cíle, klíčové metriky, strukturu účtů a uspořádání dat, aby váš systém analytiky odpovídal na otázky a nesbíral jen čísla.
Nejdřív určete své obchodní cíle
Jak vypadá úspěch vašeho webu? Je to sbírání e-mailových adres? Generování prodejů? Telefonáty od lidí? Budování povědomí? Různé cíle vyžadují různé sledování. Odpověď musíte znát, než cokoli nainstalujete.
Zapište si tři až pět hlavních cílů. Buďte konkrétní. Ne "zvýšit návštěvnost." Napište "zvýšit počet kvalifikovaných kontaktů o 20 procent." Ne "zlepšit zapojení." Napište "zvýšit průměrnou délku relace na tři minuty." Čím konkrétnější cíl, tím příměji můžete měřit pokrok k němu.
Ke každému cíli přiřaďte číslo. Kolik tržeb potřebujete vytvořit? Kolik kontaktů? Kolik sledujících na sociálních sítích? Pokud to nemůžete změřit, nemůžete sledovat pokrok.
Určete metriky, které ukazují pokrok ke každému cíli
Jaká metrika u každého cíle ukazuje, že se pohybujete správným směrem? Pokud je cílem zvýšit prodeje, metrikou jsou tržby nebo počet nákupů. Pokud je cílem vybudovat seznam e-mailů, metrikou jsou přihlášení k odběru. Pokud je cílem udržení zákazníků, metrikou je míra opakovaných nákupů.
Zapište si metriku ke každému cíli a aktuální výchozí hodnotu. Pokud ji neznáte, odhadněte ji. Skutečné číslo změříte, jakmile analytika poběží.
Některé cíle potřebují více metrik. Pokud je cílem zvýšit prodeje, můžete sledovat míru konverze, průměrnou hodnotu objednávky a celkové tržby. Sledujte metriku, která přímo souvisí s cílem, ne zástupné metriky, které mohou být příbuzné, ale nejsou tou pravou věcí.
Naplánujte strukturu účtů před nastavením
Většina platforem analytiky organizuje data do účtů, vlastností a zobrazení. Účty obsahují vlastnosti. Vlastnosti obsahují data. Zobrazení tato data filtrují. Pokud to nastavíte špatně, budete mít buď data, která nelze analyzovat, nebo žádná.
Rozhodněte, jestli potřebujete jeden účet, nebo více účtů. Většina firem používá jeden účet pro hlavní web a jeden pro interní testování. Oddělené účty brání tomu, aby se testovací data mísila se skutečnými.
Rozhodněte, kolik vlastností potřebujete. Pokud máte jeden web, jedna vlastnost. Pokud máte více subdomén nebo domén, můžete potřebovat více vlastností. Pokud máte aplikaci i web, potřebují oddělené vlastnosti.
Rozhodněte, jaká zobrazení potřebujete. Můžete potřebovat zobrazení veškeré návštěvnosti, zobrazení jen placené návštěvnosti, zobrazení s vyfiltrovanou interní návštěvností. Naplánujte je před nastavením, abyste je pak nemuseli předělávat.
Vyberte, co budete sledovat a co ne
Sledovat můžete téměř všechno. Kliknutí, odeslání formulářů, přehrání videí, hloubku rolování, každé zobrazení stránky. Sledování všeho ale vytváří šum. Záplava dat ztěžuje hledání toho, na čem záleží.
Zapište si, které akce na webu ukazují, že se někdo blíží k některému z vašich cílů. Pokud je cílem prodej, sledujte zobrazení stránek produktů, přidání do košíku a nákup. Pokud je cílem získávání kontaktů, sledujte zobrazení formulářů, odeslání formulářů a návštěvy stránky s kontakty. Pokud je cílem přihlášení k e-mailům, sledujte formuláře pro přihlášení a potvrzovací stránky.
Vše ostatní zatím ignorujte. Další sledování můžete přidat později. Začněte metrikami, které přímo souvisí s vašimi cíli.
Naplánujte pravidla pojmenování před vytvořením sledování
Jak budete pojmenovávat stránky, události a data? Budou názvy stránek obsahovat celou adresu URL, nebo jen název stránky? Budou události pojmenované ve stylu camelCase, nebo snake_case? Bude název události obsahovat název sekce?
Zapište si pravidla pojmenování. Používejte je důsledně od prvního dne. Pokud jednu událost pojmenujete "purchase", další "productPurchase" a další "checkout_complete", budete měsíce čistit nejednotná data.
Názvy udržujte jednoduché a popisné. Z názvu má být poznat, co stránka nebo událost je, aniž byste ji museli dohledávat. "Děkovná stránka" je lepší než "page_3." "Přehrání videa" je lepší než "vp."
Určete, kdo potřebuje k čemu přístup
Kdo z vašeho týmu bude potřebovat přístup k analytice? Marketingový tým? Obchodní tým? Datový analytik? Každý potřebuje jinou úroveň přístupu. Ten, kdo může vytvářet nové události, by neměl být tentýž, kdo může mazat reporty.
Zapište si, kdo potřebuje k čemu přístup. Potřebuje váš vývojář upravovat sledovací kód? Potřebuje váš marketingový manažer vytvářet reporty? Potřebuje váš ředitel přístup jen pro čtení k přehledům? Uživatelské role nastavte před pozváním lidí.
Naplánujte testování před spuštěním
Potřebujete způsob, jak analytiku otestovat dřív, než půjde k reálným návštěvníkům. Většina platforem má vývojové prostředí nebo testovací režim. Můžete vytvořit samostatné zobrazení jen pro testovací data. Potřebujete způsob, jak ověřit, že sledovací kód funguje, dřív než tisíce skutečných návštěvníků vytvoří šum.
Naplánujte, jak budete testovat. Použijete filtry interní návštěvnosti? Vytvoříte testovací prostředí? Přidáte testovací data ručně? Plán testování mějte hotový dřív, než sledovací kód nainstalujete.
Časté otázky
Máme nastavit sledování analytiky na celém webu, nebo začít u konkrétních stránek?
Sledování nainstalujte na celý web od prvního dne. Pokud budete sledovat jen konkrétní stránky, přijdete o návštěvnost, která na ně nedorazí. Také vytvoříte slepá místa, která se později těžko opravují. Nainstalujte sledování globálně a pak data filtrujte do zobrazení zaměřených na to, na čem záleží. Univerzální sledování vám umožní později odpovědět na otázky, které vás dnes nenapadly. S Tvůrcem webů WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Naše firma má tři hlavní obchodní cíle. Potřebujeme tři samostatné účty analytiky?
Ne. Použijte jeden účet s více vlastnostmi nebo více zobrazeními. Jeden účet drží všechno. Vlastnosti třídí podle webu nebo aplikace. Zobrazení filtrují data. Většina týmů používá jeden účet pro produkční web a jeden pro testování. Držte to jednoduché, pokud nemáte více nesouvisejících webů s úplně oddělenými potřebami dat.
Nejsme si jistí, jaké metriky sledovat. Máme analytiku prostě nainstalovat a podívat se, co je k dispozici?
Ne. Nejdřív nastavte cíle a metriky. Pokud analytiku nainstalujete, aniž byste věděli, co měříte, nasbíráte spoustu dat, která na vaše otázky neodpoví. Později budete muset vše přenastavit. Věnujte teď dvě hodiny plánování, co sledovat. Ušetříte si dva týdny nastavování později.
Máme z analytiky odfiltrovat vlastní interní návštěvnost?
Ano. Vytvořte zobrazení, které odfiltruje IP adresu vaší firmy a návštěvnost od zaměstnanců. Chcete měřit skutečné návštěvníky, ne svůj tým, který web testuje. Jedno nefiltrované zobrazení veškeré návštěvnosti si nechte pro srovnání, ale pro rozhodování používejte filtrované. Interní návštěvnost zkresluje vaše metriky.
Jak podrobná mají být pravidla pojmenování před nastavením?
Dost podrobná na to, aby každý, kdo název čte, pochopil, co stránka nebo událost je. Názvy stránek mohou vypadat takto: Stránka produktu - Widget, Článek na blogu - Jak používat. Názvy událostí mohou vypadat takto: Přehrání videa, Odeslání formuláře, Přidání do košíku. Zapište si 5 až 10 příkladů toho, jak budou vaše názvy vypadat. Pokud se tým shodne, že jsou příklady jasné, je vaše pravidlo hotové.
Máme více webů. Máme pro každý vytvořit samostatný účet analytiky?
Jen pokud jsou weby zcela oddělené firmy s různými vlastníky a různými potřebami dat. Pokud jsou součástí téže firmy a chcete vidět souhrnná data, použijte jeden účet s více vlastnostmi. Pokud jde o oddělené firmy nebo nemají společného vlastníka, jsou oddělené účty přehlednější. Většina firem s více weby používá jeden účet s více vlastnostmi.