Váš web konvertuje na počítači pět procent. Váš web konvertuje na mobilu jedno procento. Stejný web. Stejná návštěvnost. Jiné výsledky. Proč? Protože mobil a počítač jsou zásadně odlišné zážitky. Mobilní uživatelé jsou v pohybu. Mají menší obrazovky. Mají pomalejší připojení. Používají dotykové obrazovky místo myši. Formulář, který na počítači funguje, na mobilu ohromí. Objednávka, která na počítači trvá tři minuty, trvá na mobilu sedm minut. Tlačítko, na které se na počítači snadno klikne, se na mobilu trefuje těžko. Přesto většina firem optimalizuje nejdřív pro počítač a mobil zanedbává. Pak se diví, proč mobil konvertuje špatně. Odpověď je, že stavěli pro špatné zařízení. Analýza konverzí podle zařízení tyto rozdíly odhalí. Ukáže vám, že mobil potřebuje jinou optimalizaci než počítač. Ukáže vám, kde mobil zápasí. Tento článek vysvětluje analýzu konverzí podle zařízení a jak optimalizovat pro každé zařízení.
Proč se konverze na mobilu a na počítači liší
Mobilní uživatelé se liší od uživatelů počítačů. Uživatelé počítačů jsou obvykle v práci nebo doma u počítače. Mají čas. Mají soustředění. Své akce plánují. Mobilní uživatelé jsou v pohybu. V kavárnách. Mezi schůzkami. Ve vlacích. Jsou rozptýlení. Chtějí informace rychle. Chtějí jednat bez tření. Formulář s deseti poli, který na počítači funguje, na mobilu selže. Objednávka, která vyžaduje hodně rolování, funguje na mobilu lépe ve zhuštěné podobě. Mobilní uživatelé opouštějí zážitky, které působí pomalu nebo složitě. Uživatelé počítačů složitost tolerují. Různá zařízení potřebují různý návrh.
Jak sledovat konverze podle zařízení
Ve své analytice nastavte segmenty podle zařízení. Vytvořte segment pro počítač, jeden pro mobil, jeden pro tablet. Konverzní poměry sledujte u každého zařízení zvlášť. Podívejte se, jak si každé zařízení vede. Pokud mobil konvertuje na jedno procento a počítač na pět, je mobil problém. Tato data vám ukážou, kam soustředit úsilí o optimalizaci.
Taktiky optimalizace konverzí na mobilu
Zjednodušte formuláře na mobilu. Desetipolový formulář na počítači se může na mobilu změnit na třípolový s navazujícím formulářem po konverzi. Větší tlačítka na mobilu. Prsty jsou méně přesné než myš. Tlačítko, na které se na počítači snadno klikne, může být pro mobil příliš malé. Optimalizujte rychlost na mobilu. Mobilní připojení jsou pomalejší. Odstraňte zbytečné prvky. Zmenšete obrázky. Zmenšete kód. Rychlé stránky na mobilu konvertují lépe. Na mobilu se vyhněte vyskakovacím oknům. Jsou otravná. Zabírají místo na obrazovce. Uživatelé je okamžitě zavřou. Místo toho použijte na mobilu přilepené záhlaví. Zůstanou viditelná, aniž by zabírala cenné místo na obrazovce.
Taktiky optimalizace konverzí na počítači
Uživatelé počítačů tolerují víc složitosti. Delší formulář na počítači funguje, pokud je každé pole opodstatněné. Podrobná srovnání produktů fungují na počítači. Více sloupců obsahu funguje na počítači. Efekty při najetí myší fungují na počítači. Na mobilu nefungují. Počítač optimalizujte na úplnost a detail. Mobil optimalizujte na jednoduchost a rychlost.
Cesty napříč zařízeními
Mnoho zákazníků začne na jednom zařízení a dokončí na jiném. Procházejí na mobilu, když jsou v pohybu. Vrátí se na počítači, aby nakoupili. Tyto cesty napříč zařízeními sledujte. Relace na mobilu může mít nízkou konverzi, ale vysoké zapojení. Tato mobilní relace vede k nákupu na počítači. Analytika napříč zařízeními vám tyto vzorce ukáže.
Výkon zařízení podle stránky
Některé stránky fungují lépe na mobilu. Stránky produktů s fotografiemi fungují na mobilu dobře, protože se obrázky zobrazují krásně. Příspěvky na blogu fungují na mobilu dobře, protože jsou textové. Stránky objednávky fungují na mobilu špatně, protože jsou plné formulářů. Sledujte konverzní poměry podle zařízení a stránky. Zjistěte, které stránky na mobilu zápasí. Tyto stránky optimalizujte nejdřív pro mobil.
Často kladené otázky
Jaký je dobrý konverzní poměr na mobilu?
Záleží na vašem oboru. Konverzní poměry e-shopů na mobilu bývají nižší než na počítači, protože objednávka je na mobilu složitá. Registrace na zkušební verzi SaaS může mít podobné poměry na mobilu i na počítači. Přihlášení k newsletteru může mít na mobilu vyšší poměry. Porovnejte svůj mobilní konverzní poměr s poměrem na počítači. Pokud je na počítači pět procent a na mobilu jedno, mobil potřebuje práci. Pokud jsou stejné, daří se vám dobře. S Tvůrcem webů WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Mám vytvořit samostatný mobilní web, nebo optimalizovat responzivní návrh?
Responzivní návrh bývá lepší. Vytvořte jeden web, který dobře funguje na všech zařízeních. Responzivní návrh se snáz udržuje a zavádí než samostatné mobilní a počítačové weby. Responzivní návrh ale vyžaduje záměrnou mobilní optimalizaci. Nezmenšujte jen návrh pro počítač na mobil. Stavějte nejdřív pro mobil. Vytvořte nejdřív mobilní zážitek a pak přidejte vylepšení pro počítač.
Jak poznám, jestli jsou mé problémy s konverzí na mobilu v návrhu, nebo v kvalitě návštěvnosti?
Otestujte obojí. Pošlete kvalitní mobilní návštěvnost na zjednodušenou mobilní objednávku. Pokud se konverze výrazně zlepší, problém byl v návrhu. Pokud konverze zůstane nízká, může být problém v kvalitě návštěvnosti. Můžete také A/B testovat zlepšení mobilní objednávky a zjistit, jestli pohnou výsledky.
Můžu na mobilu a na počítači používat stejnou nabídku?
Můžete, ale různá zařízení mohou potřebovat různé umístění nabídky. Uživatelé počítačů mohou reagovat na podrobná srovnání. Mobilní uživatelé mohou reagovat na jednoduchost a prvky důvěry. Na každém zařízení otestujte jiné sdělení. To, co konvertuje na počítači, nemusí konvertovat na mobilu, ani s toutéž nabídkou.
Mám optimalizovat nejdřív mobil, nebo počítač?
Optimalizujte nejdřív mobil, pokud je většina vaší návštěvnosti z mobilu. Optimalizujte nejdřív počítač, pokud je většina návštěvnosti z počítačů. Ale optimalizujte obojí. Jsou to odlišné zážitky s různými hnacími silami konverze. Žádné zařízení nezanedbávejte.
Jak řešit formuláře na mobilu?
Udělejte je krátké. Maximálně tři až pět polí. Kdykoli to jde, používejte chytré výchozí hodnoty. U dat zobrazte výběr data místo textového pole. Na mobilu zobrazte klávesnici, která odpovídá typu vstupu (čísla pro telefon, e-mail pro e-mail). Zvažte vícekrokové formuláře, kde uživatelé dokončí jednu sekci, uvidí postup a pak přejdou k další. Působí to rychleji než dlouhý jednostránkový formulář.