Váš celkový konverzní poměr jsou tři procenta. Ale tři procenta skrývají pravdu. Noví návštěvníci konvertují na jedno procento. Vracející se návštěvníci konvertují na osm procent. Návštěvníci z e-mailu konvertují na šest procent. Návštěvníci z reklam konvertují na dvě procenta. Návštěvníci z organického vyhledávání konvertují na tři procenta. Každý segment konvertuje v jiné míře. Zacházet se všemi stejně je promarněná příležitost. Optimalizujete na průměr, který neexistuje. Konverzní poměr tři procenta napříč všemi návštěvníky naznačuje, že je všechno optimalizované stejně. Ale není. Některé segmenty se zanedbávají, zatímco do jiných se investuje málo. Analýza na úrovni segmentů to odhalí. Ukáže, které segmenty konvertují nejlépe a které potřebují práci. Umožní vám optimalizovat různé segmenty různě. Nový návštěvník potřebuje vzdělávat. Vracející se návštěvník potřebuje efektivitu. Odběratel e-mailu potřebuje relevanci. Každý segment potřebuje jiný přístup. Tento článek vysvětluje vzorce konverzí podle segmentů a jak optimalizovat pro každý z nich.
Proč segmenty konvertují různě
Segmenty návštěvníků mají různé vlastnosti. Noví návštěvníci vaši značku neznají. Potřebují vzdělávat. Jsou skeptičtí. Konvertují pomalu. Vracející se návštěvníci vaši značku znají. Věří vám. Konvertují rychleji. Návštěvníci z e-mailu se sami zařadili do vašeho seznamu. Už se zajímají. Konvertují dobře. Návštěvníci ze studených reklam jsou studení. Jsou na začátku povědomí. Konvertují špatně. Zeměpisné segmenty se mohou lišit. Návštěvníci z bohatých zemí mohou konvertovat lépe než návštěvníci z chudých zemí. Segmenty podle zařízení se liší. Počítač konvertuje lépe než mobil. Pochopení těchto rozdílů je klíčem k optimalizaci.
Segmentace podle zdroje návštěvnosti
Segmentujte podle toho, odkud návštěvníci přišli. Placené reklamy. Organické vyhledávání. Přímá návštěvnost. Referral. E-mail. Sociální sítě. Každý zdroj má jiné publikum a jiný záměr. Návštěvníci z placených reklam hledají konkrétní řešení. Návštěvníci z vyhledávání hledají informace. Přímí návštěvníci o vás už vědí. Odběratelé e-mailu už souhlasili. Návštěvníci ze sociálních sítí se možná jen rozhlížejí. Každý segment potřebuje jiné sdělení.
Segmentace podle stavu návštěvníka
Noví a vracející se návštěvníci. Noví návštěvníci se o vás musí dozvědět. Vracející se návštěvníci o vás už vědí. Konvertují s vyšším poměrem. Nové návštěvníky optimalizujte na zapojení a vzdělávání. Vracející se návštěvníky optimalizujte na konverzi. Jednorázoví návštěvníci mají jiné potřeby než častí. Častí návštěvníci jsou váš nejcennější segment. Investujte do toho, abyste je udrželi zapojené.
Segmentace podle zeměpisu
Návštěvníci z různých zemí konvertují v různé míře. Bohaté země mívají vyšší konverzní poměry. Rozvíjející se trhy mají nižší. Různé země mají různé jazyky, měny a platební metody. Optimalizujte místně. Nabídněte místní platební metody. Ukazujte ceny v místní měně. Používejte místní jazyk.
Segmentace podle zařízení
Mobil, počítač, tablet. Každé konvertuje v jiné míře. Mobil bývá nejnižší. Počítač bývá nejvyšší. Tablet je mezi nimi. Každé zařízení optimalizujte podle jeho vlastností. Mobil potřebuje rychlost a jednoduchost. Počítač zvládne složitost. Tablet je mezi nimi.
Segmentace podle chování
Návštěvníci, kteří si prohlédli ceník, konvertují lépe než ti, kdo ne. Návštěvníci, kteří se podívali na video, konvertují lépe než ti, kdo ne. Návštěvníci, kteří strávili deset minut, konvertují lépe než ti, kdo strávili třicet sekund. Sledujte segmenty podle chování. Zjistěte, která chování předpovídají konverzi. Tato chování optimalizujte.
Využití dat o segmentech k optimalizaci
Jakmile určíte segmenty s vysokou a nízkou konverzí, optimalizujte podle toho. Segmenty s vysokou konverzí jsou vaše jádro byznysu. Chraňte je. Nerozbíjejte to, co funguje. Segmenty s nízkou konverzí mají potenciál. Investujte do pochopení, proč konvertují špatně. Je špatná nabídka? Je špatný zážitek? Je špatná návštěvnost? Opravte problém.
Často kladené otázky
Jak najdu svůj nejlépe konvertující segment?
Podívejte se do analytiky. Segmentujte podle zdroje návštěvnosti, stavu návštěvníka, zeměpisu, zařízení a chování. Zjistěte, která kombinace vlastností konvertuje nejlépe. Vracející se odběratel e-mailu na počítači ze Spojených států může konvertovat na dvacet procent. Nový mobilní uživatel z reklam konvertuje na jedno procento. Rozdíl je obrovský. Zaměřte se na pochopení, čím se skupina s dvaceti procenty liší. S Tvůrcem webů WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Mám optimalizovat svůj nejlepší segment, nebo zlepšovat ten nejhorší?
Obojí. Nejlepší segment chraňte. Nerozbíjejte to, co funguje. Nejhorší segment zlepšujte. Malá zlepšení ve velkém měřítku mají význam. Pokud je váš nejhorší segment padesát procent návštěvnosti, zlepšení z jednoho procenta na dvě procenta výrazně zvýší celkovou konverzi. Pokud je váš nejlepší segment deset procent návštěvnosti, zlepšení z dvaceti na pětadvacet procent má celkově menší dopad.
Můžu vytvořit příliš mnoho segmentů?
Ano. Při příliš mnoha segmentech má každý tak málo návštěvnosti, že vzorce nevidíte. Segmenty vytvářejte podle rozměrů, na kterých opravdu záleží. Záleží na zdroji návštěvnosti. Záleží na zařízení. Záleží na chování. Na denní době pravděpodobně nezáleží. Na použitém prohlížeči pravděpodobně nezáleží. Zaměřte se na segmenty se smysluplnými rozdíly.
Mám pro všechny segmenty používat stejný trychtýř?
Ne. Různé segmenty mohou sledovat různé cesty. Noví návštěvníci mohou potřebovat jinou cestu než vracející se. Mobilní uživatelé mohou potřebovat jinou objednávku než uživatelé počítačů. Vytvořte trychtýře specifické pro segment. Pochopte jedinečnou cestu, kterou každý segment prochází. Každou cestu optimalizujte pro daný segment.
Co když je segment příliš malý na optimalizaci?
Pokud je segment velmi malý, spojte ho s podobným segmentem. Tři procenta vaší návštěvnosti mohou být uživatelé tabletů z Brazílie. Příliš málo na samostatnou optimalizaci. Spojte Brazílii s Latinskou Amerikou. Spojte tablet s mobilem. Vytvářejte segmenty, které mají dost návštěvnosti na smysluplná data.
Jak často mám výkon segmentů kontrolovat?
Minimálně měsíčně. Zkontrolujte, jestli segmenty s vysokou konverzí stále konvertují dobře. Zkontrolujte, jestli se segmenty s nízkou konverzí zlepšily. Pokud se vzorce změní, udělejte změny. Segment, který měl nízkou konverzi, může mít vysokou konverzi, pokud opravíte jeho hlavní problém.