Konverze je prodej. Registrace. Stažení. Odeslání formuláře. To jsou hlavní konverze. Návštěvníci ale neskočí rovnou k hlavním konverzím. Postupují po krocích. Přečtou si recenzi. Pustí si ukázku. Přidají něco do seznamu přání. Otevřou ceník. Přečtou si časté dotazy. Kliknou na výzvu k akci. Tyto malé akce jsou mikrokonverze. Ukazují zájem, aniž by se návštěvník plně zavázal. Mikrokonverze jsou důležité, protože předpovídají hlavní konverze. Návštěvník, který si pustí ukázku, koupí spíš než ten, kdo ne. Návštěvník, který si přečte časté dotazy, se zaregistruje spíš než ten, kdo ne. Návštěvník, který čte recenze, nakoupí spíš než ten, kdo je přeskočí. Mikrokonverze jsou schody k hlavním konverzím. Když je sledujete, uvidíte, kolik návštěvníků ke konverzi postupuje. Osmdesát procent si pustilo ukázku. Šedesát procent přečetlo recenze. Čtyřicet procent se zaregistrovalo. Třicet procent nakoupilo. Trychtýř ukazuje postup. Bez mikrokonverzí vidíte jen poslední krok. S mikrokonverzemi vidíte celou cestu. Chápete, kde návštěvníci odpadají. Vylepšíte každý krok. Mikrokonverze změní optimalizaci konverzí z jednoho obřího skoku na mnoho malých kroků.
Tento článek vysvětluje, jak mikrokonverze fungují a proč jsou důležité pro růst.
Co mikrokonverze jsou
Mikrokonverze je jakákoli akce, která ukazuje zájem nebo postup návštěvníka. Není to hlavní konverzní cíl. Je to ale smysluplný krok k němu.
Běžné mikrokonverze zahrnují. Přečtení článku. Kliknutí na odkaz. Přehrání videa. Najetí na tlačítko. Stažení materiálu. Otevření e-mailu. Zobrazení ceníku. Přečtení referencí. Přidání do seznamu přání. Vyplnění pole formuláře. Zobrazení stránky produktu. Tyto akce ukazují zapojení a záměr, aniž by vyžadovaly plný závazek.
Mikrokonverze určuje vaše podnikání. Na čem vám záleží. Pokud návštěvy kontaktního formuláře ukazují záměr, je to mikrokonverze. Pokud strávený čas na úvodní stránce ukazuje zájem, je to mikrokonverze. Pokud přehrání videa ukazují pozornost, je to mikrokonverze.
Různé mikrokonverze mají různou hodnotu. Přehrání ukázky může být cennější než zobrazení stránky. Zobrazení ceníku může být cennější než přečtení blogu. Hodnoty přidělíte podle souvislosti s hlavními konverzemi.
Najděte cesty ke konverzi
Mikrokonverze ukazují cestu k hlavní konverzi. Návštěvník přijde. Přečte článek. Mikrokonverze jedna. Pustí si ukázku. Mikrokonverze dvě. Přečte ceník. Mikrokonverze tři. Zaregistruje se. Hlavní konverze.
Když tyto cesty najdete, uvidíte potřebné kroky. Možná všichni, kdo konvertují, si pustí ukázku. Pak je ukázka klíčová. Možná většina z nich čte ceník. Viditelnost ceníku je důležitá. Možná málo z nich čte časté dotazy. Obsah častých dotazů je volitelný.
Cesty vedou strategii obsahu. Vytvářejte obsah pro mikrokonverze, které souvisejí s hlavními konverzemi. Odstraňte obsah, který nesouvisí.
Měřte odpad u mikrokonverzí
Ne všichni návštěvníci dokončí každou mikrokonverzi. Osmdesát procent přečte článek. Šedesát procent si pustí ukázku. Čtyřicet procent zobrazí ceník. Kde většina návštěvníků odpadá? Mezi článkem a ukázkou. Mezi ukázkou a ceníkem.
Měření odpadu u každé mikrokonverze vede optimalizaci. Vysoký odpad mezi článkem a ukázkou znamená, že článek k ukázce nevede. Opravte článek nebo vylepšete odkaz na ukázku. Vysoký odpad mezi ukázkou a ceníkem znamená, že ukázka k ceníku nevede. Vylepšete ukázku nebo ceník zpřístupněte.
Trychtýře mikrokonverzí jsou podrobnější než trychtýře hlavních konverzí. Ukazují přesně, kde je tření.
Předpovídejte hlavní konverze z mikrokonverzí
Vysoké dokončení mikrokonverzí předpovídá vysokou hlavní konverzi. Návštěvník, který dokončil čtyři mikrokonverze, konvertuje spíš než ten, kdo dokončil jednu. Sledování toho, které mikrokonverze souvisejí s konverzí, pomůže předpovídat vítěze.
Možná dokončení ukázky předpovídá konverzi s mírou 50 procent. Čtení častých dotazů 10 procent. To vám říká, ať se soustředíte na ukázky. Časté dotazy upozaďte.
Mikrokonverze se stávají předstihovými ukazateli. Sledování mikrokonverzí v reálném čase předpovídá budoucí konverze. Pokud mikrokonverze tento týden klesnou, hlavní konverze klesnou příští týden. Toto včasné varování vám umožní reagovat.
Rozdělte návštěvníky podle vzorců mikrokonverzí
Ne všichni návštěvníci jdou stejnou cestou mikrokonverzí. Někteří si hned pustí ukázku. Někteří nejdřív čtou důkladně. Někteří nejdřív porovnávají ceny. Různé vzorce naznačují různé typy návštěvníků.
Segmentace podle vzorců mikrokonverzí odhalí rozmanitost publika. Vizuální typy se učí z ukázek. Výzkumní typy čtou důkladně. Citliví na cenu čtou nejdřív ceník. Každý segment potřebuje jinou podporu.
Když vzorce znáte, můžete personalizovat. Vizuálním typům ukažte ukázku brzy. Výzkumním typům víc obsahu. Citlivým na cenu ceník na viditelném místě.
Vylepšete každou mikrokonverzi
Každou mikrokonverzi lze vylepšovat samostatně. Zpřístupněte ukázku. Zlepšete kvalitu videa. Zpřehledněte ceník. Posilte článek. Každé zlepšení zvýší dokončování mikrokonverze. Souhrn zlepšení zvýší hlavní konverzi.
A/B testování mikrokonverzí je rychlé. Otestujte nové video s ukázkou. Podívejte se, jestli dokončení vzroste. Otestujte nové zobrazení ceníku. Podívejte se, jestli se návštěvníci zapojí víc. Vylepšujte rychle.
Mikrokonverze umožňují vylepšovat po malých krocích. Nemusíte předělávat celý web. Vylepšíte jednu mikrokonverzi. Pak další. Souhrn zlepšení přináší výsledky.
Často kladené otázky
Jak zjistím, které mikrokonverze skutečně předpovídají nákup?
Analyzujte chování zákazníků, než konvertovali. Jaké mikrokonverze kupující dokončili? Pustili si ukázku? Četli recenze? Porovnávali ceny? Navštívili stránku funkcí? Hledejte vzorce. Pak porovnejte s těmi, kdo nenakoupili. Dokončili stejné mikrokonverze, nebo jiné? Mikrokonverze, které kupující dokončí, ale nekupující ne, jsou předpovědní. Právě ty vylepšujte a sledujte. S Tvůrcem webů od WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Mám různým mikrokonverzím přidělit bodové hodnoty, nebo je brát stejně?
Přidělte různé hodnoty podle předpovědní síly. Přehrání ukázky může souviset s mírou nákupu 40 procent. Přečtení blogu s 5 procenty. Přehrání ukázky dejte víc bodů. Váhy skórování nakloňte k předpovědním mikrokonverzím. Skórování mikrokonverzí pak lépe ukáže návštěvníky s vysokým potenciálem.
Jak pomocí mikrokonverzí vylepšit obchodní pipeline?
Sledujte mikrokonverze každého návštěvníka. Návštěvníci, kteří dokončí více mikrokonverzí, jsou vlažní zájemci. Předejte je obchodu. Návštěvníci, kteří dokončí málo mikrokonverzí, jsou studení zájemci. Nejdřív je pěstujte dalším obsahem. Mikrokonverze umožní obchodu soustředit se na kvalifikované zájemce. To zvyšuje úspěšnost uzavírání obchodů a efektivitu prodeje.
Mohou mikrokonverze pomoct najít problémy s konkrétními prvky stránky?
Ano. Pokud se mikrokonverze obvykle děje na konkrétní stránce, ale přestane se dít, má ta stránka problém. Možná zmizel odkaz na ukázku. Možná se rozbil formulář. Možná se zhoršila rychlost stránky. Sledování mikrokonverzí odhalí, kdy prvky stránky selžou. Náhlý pokles návštěv ceníku může znamenat, že se ceník rozbil nebo se stal nedostupným.
Mám sledovat různé mikrokonverze pro různé segmenty návštěvníků?
Ano. Noví návštěvníci mohou mít jiné vzorce mikrokonverzí než vracející se. Návštěvníci z mobilu mohou mít jiné vzorce než z počítače. Návštěvníci z placeného vyhledávání mohou mít jiné vzorce než organičtí. Mikrokonverze segmentujte podle typu návštěvníka. Každý segment může potřebovat jinou optimalizaci mikrokonverzí.
Kolik mikrokonverzí mám pro svůj web nadefinovat?
Začněte se třemi až pěti klíčovými mikrokonverzemi. Příliš mnoho znepřehlední sledování. Nadefinujte mikrokonverze, které silně souvisejí s vaším hlavním konverzním cílem. V čase testujte a upravujte. Pokud mikrokonverze se konverzí nesouvisí, odstraňte ji. Soustřeďte se na mikrokonverze, na kterých záleží.