Vaše reklama se zobrazí 10 000 lidem. To je působivé. Pak se podíváte, kolik lidí skutečně kliklo. 100 lidí. Vaše míra prokliku je 1 procento. To je propast mezi zobrazením a akcí.
Míra prokliku (CTR) měří jednu konkrétní věc: kolik procent lidí, kteří váš obsah uvidí, na něj skutečně klikne. Tento článek vysvětluje, jak CTR funguje, co vám říká a proč se liší od zapojení nebo konverze.
Co je míra prokliku?
Míra prokliku je procento lidí, kteří kliknou na odkaz nebo tlačítko, vydělené počtem zobrazení tohoto odkazu. CTR spočítáte tak, že počet kliknutí vydělíte počtem zobrazení a vynásobíte 100.
Zobrazení je pokaždé, když někdo uvidí vaši reklamu, e-mail nebo odkaz. Kliknutí je, když na něj skutečně klikne. Pokud se váš e-mail zobrazil 1 000 lidem a 50 jich kliklo na odkaz, vaše CTR je 5 procent.
CTR měří, jak se viditelnost mění v akci. Je to okamžik mezi tím, kdy někdo váš obsah uvidí, a tím, kdy se do něj zapojí.
Míra prokliku není zapojení ani konverze
Vysoké CTR působí dobře. Lidé klikají. Kliknutí ale není totéž co zapojení nebo konverze. Někdo může kliknout na vaši reklamu, přistát na vašem webu a o 3 sekundy později odejít. To se počítá jako kliknutí. Nezapojil se. Nenakoupil.
CTR vám řekne, jestli je vaše sdělení dost přesvědčivé, aby získalo kliknutí. Neříká nic o tom, co se děje po kliknutí. Pokud máte 10procentní CTR, ale 1procentní konverzní poměr, získáváte pozornost, ale lidi ztrácíte poté, co dorazí.
Proto je posuzování reklamy, e-mailu nebo stránky jen podle CTR neúplné. CTR je první brána. Pokud je CTR dobré, ale konverze špatné, něco na vstupní stránce je rozbité. Pokud je CTR nízké, vaše sdělení nebo nabídka není dost přesvědčivá.
Kde CTR záleží a kde ne
Míra prokliku je zásadní v placené reklamě. Vaše výdaje na reklamu jsou zbytečné, pokud nikdo neklikne. CTR v mnoha platformách určuje vaše náklady na proklik (CPC). Vyšší CTR znamená nižší CPC, protože platforma odměňuje zapojení.
V e-mailovém marketingu CTR záleží. E-mail s 5procentním CTR funguje lépe než e-mail s 1procentním CTR. CTR e-mailu se ale liší od CTR reklamy. Lidé, kteří kliknuli ve vašem e-mailu, ho už otevřeli, což znamená, že se s odesílatelem už zapojili. To přirozeně vytváří vyšší CTR než u studených reklam.
U organických výsledků vyhledávání je CTR smysluplné. Pokud se vaše stránka umisťuje na třetím místě pro klíčové slovo, ale je proklikávána víc než výsledek na prvním místě, je na vašem titulku a popisu něco přesvědčivého. To jsou cenná data.
Na vlastním webu je CTR interních odkazů méně důležité než konverzní poměr. Lidé, kteří kliknou na odkaz v navigaci, nejsou pokrok. Lidé, kteří nakoupí nebo se zaregistrují, jsou pokrok.
CTR se napříč kanály a pozicemi hodně liší
Reklama na první pozici ve vyhledávání Google má mnohem vyšší CTR než stejná reklama na čtvrté pozici. CTR e-mailu od odesílatele s důvěryhodnou značkou je vyšší než od neznámého odesílatele. Reklamy na sociálních sítích od zavedených účtů mají vyšší CTR než od nových účtů.
Záleží na pozici. Záleží na důvěře. Záleží na kontextu. Žádné univerzální „dobré CTR“ neexistuje. 2procentní CTR u reklamy ve vyhledávání může být slabé. 2procentní CTR u zobrazovací reklamy může být výborné. 2procentní CTR u e-mailu na studený seznam může být úžasné.
Své CTR vždy porovnávejte s vlastním základem a s konkurenty ve vašem konkrétním kanálu a na vaší pozici. Srovnávací hodnota, na které záleží, je „zlepšilo se moje CTR tento měsíc oproti minulému?“
Jak zlepšit míru prokliku
Zlepšete sdělení. Titulek a popis jsou to, co lidi přiměje kliknout. U reklam testujte různé texty. U e-mailů experimentujte s předměty. U webových stránek zkoušejte různý text odkazů. To, co říkáte, musí v někom vzbudit chuť kliknout.
Zlepšete nabídku. Lidé klikají z nějakého důvodu. Přesvědčivá nabídka získá víc kliknutí než obecná. „Stáhněte si našeho průvodce zdarma“ získá víc kliknutí než „Zjistit víc“. „Ušetřete dnes 30 procent“ získá víc kliknutí než „Prohlédnout produkty“.
Zlepšete vizuál. Pokud má vaše reklama špatný náhled, nekvalitní obrázek nebo matoucí vizuál, CTR trpí. Investujte do dobrého kreativního zpracování. U e-mailů používejte popisné obrázky. U reklam testujte varianty a vypínejte to, co nefunguje.
Zlepšete umístění. To, kde se vaše reklama, e-mail nebo odkaz zobrazí, ovlivňuje CTR. Reklama zobrazená správnému publiku ve správný čas má vyšší CTR. CTR e-mailu je vyšší, když ho odešlete v době, kdy vaše publikum čte e-maily. Odkaz umístěný na stránce v první viditelné části získá víc kliknutí než pod ní.
CTR vypovídá o záměru publika
Vysoké CTR často znamená, že jste oslovili správné publikum správným sdělením. Lidé viděli vaši reklamu a pomysleli si „ano, to je pro mě relevantní“. To je cenné. Znamená to, že vaše cílení funguje.
Nízké CTR může znamenat, že oslovujete špatné publikum a to se o vás nezajímá. Může znamenat, že je vaše sdělení slabé a oslovujete správné lidi, ale váš text je nudný. Může znamenat, že máte špatné načasování a oslovujete lidi ve chvíli, kdy nejsou vnímaví.
Který z případů platí, zjistíte testováním. Změňte sdělení pro stejné publikum. Změňte publikum pro stejné sdělení. Změňte umístění a načasování a nechte obojí neměnné. Jeden test vám řekne, kde problém leží.
CTR ve skóre kvality a pořadí reklamy
V Google Ads a ve většině placených platforem CTR ovlivňuje, kolik platíte za proklik. Reklamy s vysokým CTR jsou odměněny nižším CPC, protože platforma předpokládá, že poskytujete hodnotu. Uživatelé klikají, což znamená, že vaše reklama je relevantní.
Tím vzniká setrvačník. Dobrý text a cílení vedou k vysokému CTR. Vysoké CTR vede k nižšímu CPC. Nižší CPC znamená, že váš rozpočet vydrží déle. Funguje to ale jen tehdy, když vysoké CTR skutečně vede ke konverzím. Pokud se na vaši reklamu klikne, ale nekonvertuje, platíte za zbytečná kliknutí.
Nejziskovější reklama není nutně ta s nejvyšším CTR. Je to ta se správným CTR za správnou cenu, která generuje konverze dávající smysl pro váš byznys.
Časté otázky
Naše reklama má CTR 8 %, ale téměř nikdo nekonvertuje. Proč je CTR vysoké a konverze nízké?
Sdělení vaší reklamy neodpovídá zkušenosti na vstupní stránce nebo nabídce. Lidé klikají, protože čekají jednu věc, ale po příchodu najdou něco jiného. Nebo je vstupní stránka pomalá, matoucí nebo neodpovídá slibu reklamy. Otestujte vstupní stránku, která reklamě přesně odpovídá. Nebo otestujte jinou reklamu, která odpovídá vaší vstupní stránce. Vysoké CTR s nízkou konverzí je problém nesouladu, ne problém prokliknutelnosti. S Tvůrcem webů WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Je 3% CTR u e-mailu dobré, nebo špatné?
Záleží na kvalitě vašeho seznamu. Pokud e-mail posíláte vlažnému publiku, které se přihlásilo k odběru novinek, je 3 % průměr až mírně pod ním. Srovnávací hodnota pro dobrý e-mailový marketing je 2 % až 5 %. Pokud píšete studeným kontaktům, bylo by 3 % výjimečné. Pokud píšete vysoce zapojené komunitě, cokoli pod 5 % znamená, že je vaše sdělení nebo nabídka slabá. Své CTR vždy porovnávejte s vlastním předchozím výkonem, ne s oborovými hodnotami.
Máme na úvodní stránce odkaz a téměř nikdo na něj neklikne. Co je špatně?
Existují tři možnosti. Za prvé, text odkazu je nejasný. „Klikněte sem“ získá méně kliknutí než „Zobrazit všechny funkce produktu“. Buďte konkrétní v tom, kam lidé kliknutím jdou. Za druhé, odkaz je na špatném místě. Pod první viditelnou částí úvodní stránky získá méně kliknutí než v navigaci nebo na začátku obsahu. Za třetí, publikum ten odkaz nechce. Není relevantní k tomu, co je na úvodní stránku přivedlo. Přesuňte ho, přepište ho, nebo ho odstraňte. Každou proměnnou testujte samostatně.
Naše CTR v Google Ads je 4 %, ale CTR v organickém vyhledávání je 1 %. Proč ten rozdíl?
Reklamy se zobrazují nahoře a mají speciální formátování (zelený štítek u adresy URL, doplňující nabídky), které vyniká. Proto mají organické výsledky přirozeně nižší CTR. 1 % v organickém vyhledávání je ve skutečnosti přijatelné: znamená to, že lidé preferují váš výsledek před konkurenty pod vámi. 4% CTR reklamy naznačuje dobré cílení a relevantní text. Nesnažte se, aby organické CTR odpovídalo CTR reklamy. Jde o různé typy umístění s různými očekáváními.
Tlačítko na mé vstupní stránce je dobře vidět, ale má nízké CTR. Mám ho zvětšit?
Pravděpodobně ne. Pokud je tlačítko už vidět a nikdo na něj neklikne, problém není ve viditelnosti. Problém je v motivaci. Lidé nechtějí kliknout, protože nejsou přesvědčení, nevěří vám, nebo nejsou připraveni. Otestujte text tlačítka (změňte, co říká), otestujte nabídku (je přesvědčivá?) nebo otestujte tok stránky (buduje stránka před výzvou dost jistoty?). Větší tlačítko nepomůže, pokud důvodem, proč lidé neklikají, je přesvědčování, ne viditelnost.
Zlepšili jsme CTR, ale cena za konverzi vzrostla. Jak je to možné?
Získáváte víc kliknutí, ale kliknutí mají nižší kvalitu konverze. Možná oslovujete širší publikum (vyšší CTR), které ale s menší pravděpodobností konvertuje. Nebo se zhoršila zkušenost na vstupní stránce. Nebo se změnila vaše nabídka. Víc kliknutí neznamená lepší kliknutí. Soustřeďte se na cenu za získání zákazníka (kolik stojí každý zákazník), ne na CTR. Nižší CTR s kvalitnějšími kliknutími může být ziskovější než vyšší CTR s levnými kliknutími.