N-denní udržení měří, kolik procent návštěvníků se vrátí v konkrétní den po první návštěvě. Pokud dnes přijde 1000 návštěvníků, kolik se jich vrátí přesně za 7 dní? To je 7denní udržení. Kolik jich se vrátí 30. den? To je 30denní udržení. N-denní udržení rozděluje udržení na snímky v konkrétních okamžicích, místo aby ho ukazovalo jako jedno smíšené číslo.
Proč záleží na konkrétních dnech
Vaši zákazníci mají přirozený rytmus. Návštěvníci z B2B se mohou vracet týdně (jednou týdně se podívají na nové informace). Návštěvníci e-shopu se mohou vracet měsíčně (nakupují jednou za měsíc). Čtenáři obsahu se mohou vracet denně (každý den čtou nové články). N-denní udržení vám umožní měřit udržení v rytmu, který je pro vaši firmu důležitý.
N-denní udržení také odděluje dopad konkrétních událostí nebo změn. Pokud jste 7. den poslali hromadný e-mail, skok udržení v 7. den ukáže, jestli e-mail zabral.
Běžná n-denní měření
Udržení v den 1: procento návštěvníků, kteří se vrátí týž den nebo další den. To je vaše okamžité zapojení. U obsahových webů je udržení v den 1 často 40 až 60 % (lidé přijdou na obsah, něco je vyruší a později týž den se vrátí). U nástrojů může být udržení v den 1 10 až 20 %.
Udržení v den 7: procento těch, kdo se vrátí do 7 dnů. To je jeden týden. Mnoho webů používá 7denní udržení jako hlavní metriku, protože zachycuje týdenní návyky. Typických je 15 až 25 %.
Udržení v den 30: procento těch, kdo se vrátí do 30 dnů. To je jeden měsíc. Zachycuje uživatele s měsíčními návyky. Typických je 8 až 15 %.
Udržení v den 90: procento těch, kdo se vrátí do 90 dnů. To je čtvrtletí. Zachycuje uživatele s méně častými návyky nebo sezónním chováním. Typických je 3 až 8 %.
Vzorce, jak se návštěvníci vracejí
Když se podíváte na čísla udržení ve dnech 1, 7, 14, 30, 60 a 90, začnete vidět vzorec. Tady jsou nejběžnější:
Většina lidí odejde, pak zůstane jádro: vaše čísla jsou v den 1 skvělá, pak do dne 7 rychle klesnou. Potom pokles zpomalí. To znamená, že většina návštěvníků přijde jen jednou, ale ti, kdo se vrátí do dne 7, se obvykle vracejí dál. Vaše jádro publika je malé, ale věrné.
Lidé odpadají pozvolna: místo velkého poklesu na začátku vaše čísla klesají plynule. Den 7 je jen mírně pod dnem 1, den 14 je o něco níž než den 7 a tak dál. To znamená, že vaše publikum se rozprostírá do různých vzorců návštěv: někdo se vrací denně, někdo týdně, někdo měsíčně. Žádný jeden rytmus nepřevládá.
Vaši návštěvníci se prostě pořád vracejí: ve dni 90 máte stále 25 až 30 % lidí, kteří přišli v den 1. To je vzácné a je to skvělé znamení. Znamená to, že váš web vytváří návyk: návštěvníci se opravdu chtějí pravidelně vracet.
Jak použít n-denní udržení ke zlepšení webu
Najděte přirozený rytmus návštěvníků: pokud je udržení v den 7 20 %, ale v den 14 jen 18 %, vaši návštěvníci se vracejí jednou týdně. Pošlete jim kolem 6. nebo 7. dne e-mail nebo oznámení, aby se vrátili. Pokud je vaším nejsilnějším bodem den 30, vaši návštěvníci se vracejí měsíčně: plánujte oslovování podle měsíčního cyklu, ne týdenního.
Najděte slabá místa: pokud se 50 % lidí, kteří se vrátí do dne 7, vrátí i do dne 30, budují si měsíční návyk. Ale pokud se do dne 30 dostane jen 30 % z nich, někde v týdnech 2 až 4 lidi ztrácíte. To je váš problém k vyřešení. Co se v té době děje, že mizí? Slabý e-mail? Nic nového na webu? Tam zaměřte úsilí.
Zkoušejte změny ve dnech, na kterých záleží: pokud jsou vaše čísla ve dni 14 slabá, otestujte změnu a měřte právě den 14. Nedívejte se jen na celkové udržení. Opravte konkrétní den, který nefunguje.
Segmentujte publikum podle úrovně udržení: návštěvníci, kteří se vrátí do dne 7, jsou vaše zapojená úroveň. Návštěvníci, kteří se vrátí do dne 30, jsou vaše věrná úroveň. Návštěvníci, kteří se do dne 7 nevrátí, jsou vaše úroveň v ohrožení. Každý segment řešte jinak: zapojeným posílejte obsah, který je drží aktivní, ohroženým pošlete speciální nabídku, která je přivede zpět.
Najděte svůj útes udržení: podívejte se na svá n-denní čísla a najděte, kde je největší pokles. Pokud je den 1 na 50 %, ale den 2 na 20 %, máte útes v den 2. Tento útes je váš problém k vyřešení. Zjistěte, co se mezi dnem 1 a dnem 2 děje, že mizí 30 % návštěvníků.
Jaký je rozdíl mezi udržením v den 7 a v den 8?
Udržení v den 7 zachycuje návštěvníky, kteří se vrátí do 7 dnů. Udržení v den 8 jsou návštěvníci, kteří se vrátí do 8 dnů. Rozdíl (den 8 minus den 7) ukazuje, kolik nových návštěvníků se vrátilo právě v den 8. Obvykle je to malé procento: většina lidí, kteří se vrátí, to udělá během prvního týdne. Pokud je v den 8 skok, něco se v den 8 stalo, co lidi přivedlo zpět.
Mám měřit 'návrat v den 7', nebo 'návrat do 7 dnů'?
Měřte 'návrat do 7 dnů' (kumulativně). Je to jasnější: vrátili se vůbec během prvního týdne? Měřit 'návrat přesně v den 7' je příliš úzké: kdo se vrátí v den 6, je pořád zapojený. Používejte metriky 'do'. Jsou užitečnější.
Mám se obávat, když je moje udržení v den 30 nižší, než jsem čekal?
Jen pokud měsíc od měsíce klesá. Jednoměsíční propad může být sezónní nebo náhodný. Sledujte své udržení v den 30 po dobu 3 až 6 měsíců. Pokud je trvale ploché na 8 až 10 %, je to váš základ: pro vaši firmu je to normální. Pokud bylo 5 měsíců 12 % a pak kleslo na 8 %, něco se změnilo.
Jak poznám, jestli je moje n-denní udržení dobré, nebo špatné?
Porovnejte ho se svým oborem nebo podobnými weby. Obsahové weby často vidí 20 až 30 % udržení v den 7. E-shopy 5 až 10 %. SaaS nástroje 15 až 25 %. Pokud jste pod průměrem svého oboru, prověřte to. Pokud jste nad průměrem, zaměřte se na prohloubení zapojení (zlepšení dne 30 a dne 90).
Mohu podle n-denního udržení předpovědět dlouhodobou věrnost?
Částečně. Pokud se někdo vrátí v den 7, pravděpodobně se stane pravidelným uživatelem. Den 7 je silný ukazatel. Pokud se někdo do dne 7 nevrátí, pravděpodobně se nevrátí. Ale ti, kdo se vrátí v den 7, stále potřebují péči: ne všichni vydrží přes 30 dnů. Den 7 je brána, den 30 rozhoduje, jestli se stanou věrnými.
Jaký nástroj použít k měření n-denního udržení?
Většina analytických platforem má reporty udržení: Google Analytics (Cohorts) a reporty udržení v produktových analytických platformách. Všechny vám umožní zvolit N a vidět, kolik procent uživatelů se vrátilo do dne N. Nastavte n-denní udržení pro dny 1, 7, 14, 30, 60, 90. Report udržení kontrolujte týdně.