Bez nástrojů je analýza cest ruční práce. Exportujete tabulky. Počítáte procenta. Strávíte hodiny nad jedním reportem. S nástroji je analýza automatická. Přehledy se aktualizují denně. Trendy se objeví hned. Příležitosti vyplavou na povrch rychleji. Rozdíl nástroje je v rychlosti. Ruční analýza je pomalá. Analýza pomocí nástroje je rychlá. Rychlá analýza umožňuje rychlá rozhodnutí. Špatný nástroj ale vytváří nové problémy. Složitý nástroj zpomalí zavedení. Drahý nástroj zatíží rozpočet. Nepružný nástroj vtlačí vaše data do krabiček. Správný nástroj vám pomáhá. Špatný nástroj vás omezuje. Výběr nástrojů vyžaduje nejdřív pochopit vaše potřeby. Co potřebujete sledovat. Jak často to potřebujete. Kdo to používá. Potřebujete mobil i web. Potřebujete sledování napříč zařízeními. Integruje se váš produkt. Odpovězte na tyto otázky před výběrem. Pak můžete najít správný nástroj. Správný nástroj stojí méně, protože ho používáte. Špatný nástroj stojí víc, protože ho udržujete, aniž byste ho používali. Investice do nástrojů je investice do rychlosti. Rychlost je investice do rozhodnutí. Rozhodnutí pohánějí růst firmy.
Tento článek vysvětluje, jak vybrat nástroje a platformy pro analytiku cest.
Pochopte své potřeby v analytice cest
Co potřebujete sledovat. Potřebujete základní analytiku, nebo pokročilou segmentaci. Potřebujete záznamy relací, nebo jen zobrazení stránek. Potřebujete A/B testování, nebo jen reporty. Potřeby určují nástroje.
Kdo nástroj používá. Potřebují analytici podrobná data. Potřebují vedoucí pracovníci přehledy. Potřebují marketéři atribuci kampaní. Různí uživatelé potřebují různá rozhraní. Některé nástroje fungují pro analytiky. Některé pro vedení. Některé pro oba.
Kolik integrací potřebujete. Integruje se nástroj s vaším CRM. S vaší e-mailovou platformou. S vaším zpracovatelem plateb. Integrace určuje, zda data proudí, nebo zůstávají v oddělených sklenících.
Zhodnoťte různé kategorie nástrojů
Platformy webové analytiky sledují návštěvníky a relace. Google Analytics je zdarma a základní. Novější platformy produktové analytiky nabízejí větší hloubku. Vybírejte podle potřebné složitosti.
Nástroje pro záznam relací sledují návštěvníky. Existují bezplatné i placené možnosti. Ukazují, jak návštěvníci váš web používají. Sledování chování, které snímky obrazovky neodhalí.
Platformy pro atribuci měří příspěvek kanálů. Platformy marketingových dat slučují data ze všech zdrojů. Ukazují, které kanály pohánějí konverze. Složité, ale cenné.
Porovnejte platformy podle klíčových kritérií
Cena se výrazně liší. Bezplatné nástroje jsou omezené. Placené nástroje rostou s vašimi daty. Nevybírejte bezplatný nástroj, pokud z něj rychle vyrostete. Nevybírejte drahý, pokud ho nepotřebujete.
Snadnost použití je důležitá. Nástroj, který nikdo nepoužívá, je bezcenný. Vybírejte nástroje, které týmy přijmou. Záleží na intuitivním rozhraní. Záleží na náročnosti zaškolení. Záleží na podpoře.
Kvalita dat je důležitá. Některé nástroje data vzorkují. Některé mají slepá místa. Pochopte omezení dat. Vzorkovaná data jsou méně přesná. Data v reálném čase jsou lepší než zpožděná.
Zvažte zavedení a integraci
Zavedení zabere čas. Jednoduché nástroje zaberou dny. Složité nástroje týdny. Počítejte s rozpočtem na zavedení. Nepodceňujte to.
Integrace určuje hodnotu. Nástroj, který se nepropojí s vaším CRM, je neúplný. Nástroj, který se integruje se vším, je cennější. Požadavky na integraci by měly vést výběr.
Vlastnictví dat je důležité. Některé platformy vaše data vlastní. Některé vám dovolí je vlastnit. Pochopení zásad práce s daty předchází budoucím problémům.
Zhodnoťte návratnost investice do nástroje
Náklady na nástroj jsou jasné. Měsíční nebo roční poplatek. Náklady na zavedení. Náklady na zaškolení. Celková investice je vyšší než ceníková cena.
Hodnota nástroje je návratnost investice. Pokud nástroj umožní jednu optimalizaci, která zvýší konverzi o pět procent, jaká je hodnota. Spočítejte ji. Porovnejte s cenou nástroje. Pokud hodnota převyšuje náklady, nástroj se vyplatí.
Nevybírejte jen podle ceny. Nejlevnější nástroj může mít nejnižší návratnost. Nejdražší nástroj může mít nejvyšší návratnost. Než vyberete, pochopte hodnotu.
Sestavte si sadu nástrojů
Žádný jediný nástroj nedělá všechno. Pravděpodobně potřebujete víc nástrojů. Analytický nástroj. Záznam relací. A/B testování. CRM. E-mailovou platformu. Každý nástroj vyplní mezeru.
Integrace mezi nástroji je zásadní. Nástroje, které spolu nemluví, vytvářejí nepropojená data. Nástroje, které se integrují, vytvářejí jednotný pohled. Upřednostněte integraci.
Začněte základem. Přidávejte nástroje, jak potřeby rostou. Nezavádějte hned příliš mnoho nástrojů. Příliš mnoho nástrojů je složitost. Právě tolik nástrojů, kolik je třeba, je účinnost.
Často kladené otázky
Stačí Google Analytics pro analýzu cest?
Google Analytics ukazuje provoz a konverze, ale neukazuje proč. Vidíte, že padesát návštěvníků přistálo na stránce objednávky a deset jich konvertovalo, ale nevidíte, co zbylé čtyřicet od nákupu odradilo. Zmátl je formulář. Uviděli cenu dopravy a odešli. Klikli na něco, co zážitek rozbilo. Záznamy relací na tyto otázky odpovídají. Analytika ne. Pokud chcete pochopit problémy cesty, přidejte záznam relací hned. S Tvůrcem webů od WEMASY si to můžete nastavit přímo na svém webu.
Kolik mám ročně rozpočtovat na nástroje pro analytiku cest?
Rozpočet závisí na velikosti vašeho podnikání. Malé weby mohou utratit dvě stě až pět set měsíčně za základní nástroje. Středně velké firmy obvykle pět set až dva tisíce. Velké firmy dva tisíce a víc. Než se zalekněte nákladů, spočítejte návratnost. Pokud vám roční nástroj za tisíc dolarů pomůže zlepšit konverzi o pět procent u podnikání s obratem milion dolarů, je to padesát tisíc dolarů tržeb navíc. Nástroj se zaplatí padesátkrát. Investice do správného nástroje je levná.
Můžu začít s jedním nástrojem a další přidat později?
Ano, a měli byste. Začněte s jednou analytickou platformou a naučte se ji dobře, než přidáte další. Až pochopíte vzorce svých dat, přidejte záznam relací, abyste viděli chování. Pak přidejte A/B testování, až budete připraveni optimalizovat. Postupné zavádění znamená, že každý nástroj zavedete správně, neplýtváte penězi na funkce, které nepotřebujete, a zátěž zavádění rozložíte na měsíce, místo abyste tým zahltili v prvním týdnu.
Jaká je největší chyba při výběru nástrojů pro analytiku cest?
Výběr podle počtu funkcí místo podle schopnosti integrace. Nástroj s dvaceti funkcemi zní působivě, dokud nezjistíte, že nekomunikuje s vaším CRM ani e-mailovou platformou. Pak vaše data zůstanou oddělená a nemůžete odpovídat na otázky, které vyžadují propojení souvislostí. Nástroj se třemi funkcemi, který se integruje se vším, co používáte, má větší cenu než nástroj s dvaceti funkcemi, který stojí osamoceně. Vždy upřednostněte integraci před šíří.
Jak poznám, že nástroj po koupi funguje?
Během prvního měsíce byste měli objevovat poznatky, které jste dřív neznali. Měli byste najít nečekaná místa odchodů. Měli byste vidět vzorce chování, které vysvětlují vaše konverzní čísla. Pokud po třech měsících pořád nastavujete přehledy a nenaučili jste se o svých zákaznících nic nového, nástroj nefunguje. Buď není pro vaše potřeby ten správný, nebo se nepoužívá správně. V obou případech to řešte nebo změňte.
Mám pro zavedení nástrojů pro analytiku cest najmout konzultanta?
Záleží na vaší situaci. Pokud je vaše datová infrastruktura složitá, váš tým nemá zkušenosti s analytikou nebo potřebujete rychle propojit víc systémů, konzultant ušetří měsíce a předejde drahým chybám. Pokud je vaše nastavení přímočaré a váš tým je technicky zdatný, pravděpodobně to zvládnete sami. Spočítejte náklady na konzultanta proti hodnotě rychlejšího zavedení a riziku chybného provedení. Konzultant se často zaplatí díky vyhnutým chybám.