Máte padesát analytických metrik. Tržby. Míru konverze. Opuštění košíku. Hodnotu zákazníka za celou dobu. Návštěvnost. Míru okamžitého opuštění. Míru prokliků. Všechno důležité. Všechno chce pozornost. Ale padesát metrik sledovat nelze. Potřebujete přehled. Přehled ukáže vaše zdraví na první pohled. Jako palubní deska auta ukazuje palivo, rychlost a teplotu. Analytický přehled ukazuje tržby, konverze a udržení. Návrh přehledu odhalí, na čem záleží. Tento článek vysvětluje, jak navrhovat přehledy a vybírat klíčové ukazatele výkonu.
Co jsou KPI a co sledovat
Co je KPI a proč metriky nejsou KPI
KPI je klíčový ukazatel výkonu. Klíčový znamená, že řídí podnikání. Výkon znamená, že měří výsledky. Ukazatel znamená, že vypráví příběh. Tržby jsou KPI. Jsou klíčové. Měří výkon. Ukazují zdraví. Zobrazení stránek je metrika, ne KPI. Neřídí podnikání. Neměří výkon. Je to šum. Používejte KPI, ne metriky.
Rozdíl mezi ješitnými a skutečnými metrikami
Ješitné metriky vám dělají dobře. Návštěvnost roste. Sledujících přibývá. Zobrazení stránek roste. Ale tržby stagnují. Konverze stagnují. Hodnota zákazníka za celou dobu stagnuje. Ješitné metriky skrývají selhání. Skutečné metriky měří to, na čem záleží. Tržby, konverze, udržení. Používejte skutečné metriky.
Výběr KPI pro vaše podnikání
KPI tržeb a ziskovosti
Tržby jsou klíčové. Hrubé tržby ukazují objem. Čisté tržby ukazují stav po slevách. Zisk ukazuje stav po nákladech. Všechny tři jsou důležité. Samotné tržby skrývají ziskovost. Sledujte všechny tři.
KPI získávání a udržení zákazníků
Náklady na získání zákazníka ukazují efektivitu výdajů. Hodnota zákazníka za celou dobu ukazuje výdělečný potenciál. Míra udržení ukazuje věrnost. Všechny tři dohromady ukazují zdraví zákazníků. Získávání bez udržení je rozbité. Sledujte všechny tři.
Cíle KPI a srovnávání
Stanovení reálných cílů
Cíl má být ambiciózní, ale splnitelný. Současná konverze čtyři procenta. Cíl pět procent je reálný. Cíl deset procent je fantazie. Stanovte reálné cíle. Překonejte je. Stanovte nové cíle. Budujte tempo.
Porovnání s oborovými hodnotami
Znejte konverzi ve svém oboru. Hodnoty konkurence. Oborové průměry. Váš cíl by měl být nad průměrem. Pokud je průměr čtyři procenta a vy cílíte na čtyři procenta, jste průměrní. Cílte na pět nebo šest procent. Buďte lepší než průměr.
Zásady návrhu přehledů
Jedna stránka vypráví celý příběh
Přehled by se měl vejít na jednu obrazovku. Bez posouvání. Bez klikání. Všechna KPI viditelná najednou. Pokud se nevejde, máte jich příliš. Odstraňte nejslabší KPI. Nechte pět až sedm nejsilnějších.
Vizuální návrh a čitelnost
Používejte grafy, ne tabulky. Červená pro špatné. Zelená pro dobré. Barva hraje roli. Velká čísla pro velké metriky. Malá čísla pro malé metriky. Navrhujte pro rychlé pochopení. Vedoucí by měl rozumět do pěti sekund.
Tvorba přehledů pro vedení
Co vedení potřebuje vidět
Vedení zajímají tržby, zisk, růst. Náklady na získání zákazníka. Hodnota zákazníka za celou dobu. Podíl na trhu. Pozice konkurence. Ukažte tohle. Detaily skryjte. Vedení nezajímá míra okamžitého opuštění. Zajímají ho tržby.
Skrytí detailů, zobrazení souhrnů
Přehled pro vedení je souhrn. Provozní přehled jsou detaily. Vedení vidí, že tržby vzrostly o dvacet procent. Nevidí, který produkt je táhl. Provoz vidí, který produkt. Vedení souhrn. Provoz detail.
Tvorba provozních přehledů
Co potřebují provozní týmy
Provozní týmy zajímají denní metriky. Dnešní konverze. Dnešní tržby. Dnešní získávání zákazníků. Dnešní problémy. Ukazujte denně. Ukazujte týdně. Ukazujte trendy.
Denní metriky a rychlá diagnostika
Provoz musí problémy odhalit rychle. Konverze klesla. Proč? Návštěvnost byla vyšší, ale konverze stejné. Zkontrolujte pokladnu. Zkontrolujte produktové stránky. Přehled by měl pomáhat s diagnostikou.
Přehledy v reálném čase a pravidelné zprávy
Kdy záleží na sledování v reálném čase
Přehledy v reálném čase pro rychle se měnící metriky. Návštěvnost. Konverze. Tržby. Věci, které se mění po hodinách. Sledujte je v reálném čase.
Kdy stačí týdenní zprávy
Týdenní zprávy pro pomalu se měnící metriky. Hodnota zákazníka za celou dobu. Míra udržení. Výkon kohort. Věci, které se mění po měsících. Hlaste týdně.
Často kladené otázky
Kolik metrik by měl přehled mít?
Nejvýše pět až sedm KPI. Jedna metrika na jedno KPI. Jeden přehled vypráví příběh. Víc než sedm je změť. Pokud potřebujete víc, vytvořte druhý přehled pro provoz. Přehled pro vedení: pět KPI. Provozní přehled: patnáct KPI. S Tvůrcem webů WEMASY to nastavíte přímo na svém webu.
Mají se KPI měnit měsíčně, nebo zůstat stabilní?
Nechte je stabilní tři až šest měsíců. Nechte je ustálit. Zjistěte, jestli je můžete pohnout. Měsíční změny vytvářejí zmatek. Nemůžete sledovat pokrok. Držte je stabilní. Měňte je, když cíle splníte nebo je výrazně nesplníte.
Co když váš přehled ukazuje, že je všechno rozbité?
To je budíček. Tržby dolů. Konverze dolů. Udržení dolů. Nepanikařte. Zkoumejte. Něco se změnilo. Posun trhu. Krok konkurence. Vnitřní změna. Najděte to. Opravte to. Přehled vám řekl, že problém existuje.
Jak poznáte trendy v přehledech?
Trendy ukazují grafy. Čára nahoru je dobrá. Čára dolů je špatná. Plochá čára je stabilní. Porovnejte tento měsíc s minulým. Toto čtvrtletí s minulým. Trendy ukazují směr. Jeden špatný měsíc je šum. Tři špatné měsíce jsou trend.
Mělo by vedení vidět jiné metriky než provoz?
Ano. Vedení vidí souhrny. Pět KPI. Tržby, zisk, růst, CAC, CLV. Provoz vidí detaily. Konverze podle produktů. Tržby podle kanálů. Udržení podle kohort. Jiné přehledy. Jiné publikum.
Jak poznáte, jestli je KPI skutečné, nebo ješitné?
Skutečná KPI řídí obchodní rozhodnutí. Pokud KPI klesne, změníte strategii. Konverze klesla, opravíte pokladnu. Tržby klesly, zkoumáte. Ješitná KPI rozhodnutí neřídí. Zobrazení stránek klesla, ale tržby rostou. Zobrazení stránek je ješitná metrika. Používejte jen KPI, která řídí rozhodnutí.