Vaše analytické přehledy ukazují 500 návštěvníků za minulý měsíc, 1,200 relací a 3,000 zobrazení stránek. Které číslo je důležité? Všechna. Měří ale úplně různé věci, a proto většina majitelů webů sleduje, jak čísla rostou, aniž by chápali, co znamenají.
Rozdíl mezi návštěvníky, uživateli, relacemi a zobrazeními stránek není akademický. Mění to, na co optimalizujete, jak vypadá váš skutečný obraz návštěvnosti a zda se rozhodujete podle skutečných poznatků, nebo podle povrchních metrik. Tento článek rozebírá, co každá metrika počítá a proč se čísla málokdy shodují, jak byste čekali.
Co se počítá jako návštěvník vašeho webu?
Návštěvník je jednotlivý člověk, který přistane na vašem webu. Jednoduché. Tady to ale začne být matoucí: software, který návštěvníky sleduje, nesleduje lidi. Sleduje zařízení a prohlížeče.
Když navštívíte web z telefonu, hodinu si dáte pauzu a vrátíte se z počítače, jste v analytice dva návštěvníci. Jste jeden člověk, ale analytický systém zná jen cookies prohlížeče a ID zařízení. Nemá jak poznat, že za oběma stojí tentýž člověk.
Proto počet návštěvníků ve skutečnosti není „počet lidí“, ale „počet jednotlivých kombinací zařízení a prohlížeče, které navštívily váš web“. Domácnost se čtyřmi lidmi na stejné síti WiFi se může zapsat jako jeden návštěvník, pokud všichni používají totéž zařízení. Jeden člověk, který střídá zařízení, se zapíše jako více návštěvníků.
Proto na mnoha webech vidíte víc relací než návštěvníků. Když se jeden člověk třikrát vrátí ze stejného zařízení, přidá jednoho návštěvníka, ale tři relace.
Čím se zobrazení stránek liší od návštěvníků?
Zobrazení stránek počítá každé načtení stránky. Když navštívíte web a prohlédnete si pět stránek, je to pět zobrazení. Když se zítra vrátíte a prohlédnete si tři stránky, je to dalších tři zobrazení. Stejný člověk, celkem osm zobrazení.
Návštěvníci však zůstávají na jedné. Pořád jste jeden návštěvník, protože web váš prohlížeč stále poznává.
Proto zobrazení stránek vždy převyšují počet návštěvníků. Jeden člověk, který si prohlédne deset stránek, vytvoří jednoho návštěvníka a deset zobrazení. Dva lidé, kteří si prohlédnou po jedné stránce, vytvoří dva návštěvníky a dvě zobrazení. Když víte, na kterou metriku se vlastně díváte, změní se i to, jak čtete svou návštěvnost.
Vysoký počet zobrazení při nízkém počtu návštěvníků obvykle znamená, že váš obsah je dobrý a lidé zůstávají. Vysoký počet návštěvníků při nízkém počtu zobrazení znamená, že lidé přijdou a odejdou, aniž by web prozkoumali. Ty dva obrazy vyprávějí opačný příběh a vyžadují opačná řešení.
Co vlastně relace sleduje?
Relace je období, kdy někdo aktivně používá váš web. V okamžiku, kdy přistane, relace začne. Ve výchozím nastavení relace končí po 30 minutách nečinnosti.
Takže když navštívíte web v 9:00, přečtete tři články, dáte si pauzu na oběd, vrátíte se v 13:00 a přečtete další dva články, jsou to dvě relace. Stejný návštěvník, dvě oddělené relace. Systém se při vaší nepřítomnosti vynuloval, protože software předpokládá, že člověk, který 30 minut nic neudělal, odešel.
Pokud jste byli aktivní celou dobu a přeskakovali mezi stránkami bez 30minutové pauzy, počítá se to jako jedna relace, ať uplyne jakkoli dlouho.
Relace jsou užitečné, protože zhruba odpovídají „návštěvám“. Relace zhruba odpovídá jednomu člověku, který přišel na váš web z jednoho důvodu. Toto přiblížení ale selhává, když mají lidé složité vzorce procházení. Někdo, kdo web navštíví na deset minut, odejde a vrátí se za šest hodin, vytvoří dvě relace pro stejný obecný zájem téhož člověka.
Proč uživatelé a návštěvníci nejsou totéž
Pojem „návštěvník“ je starší. Moderní analytické platformy jako Google Analytics používají „uživatelé“ pro stejný pojem, protože „uživatel“ je přesnější. Uživatel je jedna odlišná identita v analytickém systému.
Klíčový rozdíl je tento: „návštěvník“ ve starších analytických systémech vychází čistě z cookies a sledování zařízení. „Uživatel“ v moderních platformách se může opírat i o přihlášené účty a sledování napříč zařízeními.
Pokud váš web má přihlašovací účty, moderní analytika pozná, že tentýž člověk z telefonu, tabletu a počítače je jeden uživatel, ne tři. Bez dat o přihlášení se ale pořád spoléhá na sledování podle zařízení, takže přepnutí prohlížeče stále vypadá jako nový uživatel.
To je důležité, když porovnáváte staré a nové analytické přehledy, nebo když srovnáváte web s mnoha přihlášenými uživateli s webem, kde je většina návštěvnosti anonymní. Čísla znamenají mírně odlišné věci.
Jak spolu tyto metriky souvisejí ve skutečných datech
Vezměme skutečný scénář. Web má za měsíc 1,000 návštěvníků a 1,500 relací. Druhé číslo je vyšší, což říká, že se lidé vracejí. Mnoho z vašich 1,000 návštěvníků se vrací podruhé nebo potřetí.
Ve stejném měsíci měl web 6,000 zobrazení stránek v těch 1,500 relacích. To je průměr čtyř stránek na relaci. Při každé návštěvě si tedy návštěvníci před odchodem prohlédnou asi čtyři stránky.
Teď to porovnejte s jiným webem, který má 1,000 návštěvníků, ale 1,000 relací a 2,000 zobrazení stránek. Stejný počet návštěvníků. Tento web ale nemá žádné opakované návštěvy a lidé si při návštěvě prohlédnou jen dvě stránky. Tento web má problém s kvalitou návštěvnosti. Lidi přitahuje, ale nedokáže je udržet.
Žádné číslo samo příběh neřekne. Návštěvníci ukazují dosah. Relace ukazují zájem nebo věrnost. Zobrazení stránek ukazují zapojení. Dohromady vykreslí obraz, zda je váš problém s návštěvností v množství, nebo v kvalitě.
Metrika, která opravdu mění způsob optimalizace
Pokud jsou zobrazení stránek vysoká, ale návštěvníků je málo, lidé váš web najdou a zůstanou. Problém není v obsahu ani v zapojení, ale v objevitelnosti. Potřebujete na web víc návštěvnosti.
Pokud je návštěvníků hodně, ale zobrazení stránek málo, platí opak. Dostanete lidi ke dveřím, ale nenajdou, co potřebují. To je problém obsahu nebo použitelnosti, ne návštěvnosti.
Většina majitelů webů viní nízkou návštěvnost, ale skutečný problém je konverze uvnitř webu. Zdvojnásobení počtu návštěvníků se špatným vnitřním obsahem nezdvojnásobí výsledky. Zdvojnásobí návštěvnost, která naráží na rozbitý trychtýř.
Proto na těchto metrikách záleží každé zvlášť. Říkají vám, kam se zaměřit. A proto je sledujeme společně, ne jako jednotlivé povrchní metriky.
Často kladené otázky
Můžu mít víc zobrazení stránek než relací?
Ano, a je to normální. Jedna relace obvykle zahrnuje více stránek. Pokud průměrná relace zahrnuje tři zobrazené stránky, vaše zobrazení budou vždy třikrát vyšší než relace. To je zdravé, znamená to, že lidé web prozkoumávají. S Tvůrcem webů od WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Proč Google ukazuje uživatele, ale už ne návštěvníky?
Google změnil terminologii v Google Analytics 4, protože uživatelé jsou přesnější. Uživatel zohledňuje přepínání zařízení a data o přihlášení k účtu. Návštěvník je jen počet cookies. Uživatelé jsou modernější a přesnější metrika.
Pokud někdo smaže cookies, počítá se jako nový návštěvník?
Ano. Analytický systém se při rozpoznání vracejících se návštěvníků opírá o cookies. Smažete cookies a pro systém jste nový návštěvník, i když jste tentýž člověk. To je jeden z důvodů, proč analytika vždy podhodnocuje věrnost.
Počítají se uživatelé z mobilu a z počítače zvlášť?
Ano, pokud nemáte zapnuté sledování napříč zařízeními s přihlašovacími účty. Člověk na mobilu a na počítači bez přihlášení se zapíše jako dva různí návštěvníci. To je hlavní zdroj nadhodnocování v analytice.
Jaký je dobrý poměr návštěvníků a relací?
Záleží na oboru a typu obsahu. Blog nebo zpravodajský web očekává víc opakovaných návštěv, takže poměr 1 ku 1.5 (víc relací než návštěvníků) je normální. Cílová stránka produktu očekává hlavně nové návštěvníky, takže 1 ku 1 nebo i 1 ku 0.8 je normální.
Proč mám v GA4 víc relací než uživatelů?
Obvykle to znamená sledované účty nebo data napříč zařízeními. Pokud jsou lidé přihlášení, GA4 je napříč zařízeními počítá jako jednoho uživatele, ale pro každé zařízení nebo časové období stále vytváří samostatné relace. Vysoký počet relací vzhledem k uživatelům naznačuje dobré zapojení a opakované návštěvy.