Formuláře zabíjejí konverze. Každé pole je tření. Každé povinné pole je překážka. Nahrávky relací ukážou přesně, kde návštěvníci formuláře opouštějí. Návštěvník přijde na formulář. Začne ho vyplňovat. U třetího pole zaváhá. Odejde. Nahrávka ukáže okamžik tření. Ukáže, které pole ho způsobilo. Ukáže přesně, proč odešel. Data z nahrávek odhalí problémy formulářů, které metriky skrývají. Analytika ukáže míru opuštění formuláře. Neukáže, které pole ji způsobilo. Nahrávka ukáže všechno. Návštěvník zaváhal. Znovu si přečetl popisek. Hledal nápovědu. Odešel od pole a vrátil se. Tyto okamžiky odhalují tření. Některá pole způsobují větší opuštění než jiná. Pole pro heslo se složitými požadavky návštěvníky odradí. Pole pro telefonní číslo s nejasným formátem je mate. Pole pro věk způsobují opuštění. Pole pro datum způsobují opuštění. Volná textová pole způsobují opuštění. Optimalizace formulářů začíná pochopením, která pole tření způsobují. Nahrávky relací toto pochopení poskytují.
Tento článek vysvětluje, jak pomocí nahrávek relací optimalizovat formuláře a snížit opuštění.
Která pole formuláře způsobují největší opuštění
Sledujte nahrávky opuštěných odeslání formulářů. Návštěvník vyplní několik polí a pak přestane. Kterého pole se dotkl naposledy? Zaváhal u něj? Odešel od něj a nevrátil se? Toto pole způsobuje opuštění.
Sledujte deset relací s opuštěným formulářem. Zaznamenejte, u kterého pole každý návštěvník skončil. Pokud osm z deseti skončí u stejného pole, to pole způsobuje opuštění. Pokud končí u různých polí, problém je rozložený mezi více polí.
Některé typy polí způsobují předvídatelné opuštění. Pole pro heslo s požadavky na sílu. Pole pro adresu s automatickým doplňováním, které nefunguje. Pole pro telefon, která očekávají konkrétní formát. Tato pole dlouhodobě vytvářejí tření.
Váhání u konkrétních polí
Váhání odhaluje tření. Návštěvník začne do pole psát. Zastaví se. Znovu si přečte popisek. Začne znovu. Znovu se zastaví. Tento vzorec váhání ukazuje, že pole je matoucí.
Některé váhání je normální. Některé ukazuje tření. Měřte četnost váhání. Pokud u pole zaváhá padesát procent návštěvníků, pole potřebuje práci. Pokud zaváhá pět procent, je to běžné kolísání. Četnost určuje závažnost.
Sledujte konkrétní vzorce váhání. Když návštěvníci znovu čtou popisky, popisky jsou nejasné. Když návštěvníci používají nápovědu, pole potřebuje vysvětlení. Když se návštěvníci dívají mimo formulář, přemýšlejí, jak odpovědět. Tyto vzorce vedou ke zlepšení.
Proč návštěvníci přeskakují nepovinná pole
Nepovinná pole se často přeskakují. Některé přeskakování je normální. Některé ukazuje, že pole působí riskantně nebo nejasně. Nahrávky relací ukážou rozdíl.
Sledujte nahrávky. Přeskakují návštěvníci nepovinná pole sebejistě? Nebo váhají a vypadá to, že se jim vyhýbají? Sebejisté přeskakování znamená, že je pole jasně nepovinné. Váhavé přeskakování naznačuje, že návštěvníci označení nepovinnosti nevěří.
Nepovinná pole, která většina návštěvníků přeskakuje, může být třeba přesunout. Nebo jasněji vysvětlit jejich účel. Nebo je možná vůbec není potřeba. Nahrávky pomáhají tato rozhodnutí udělat.
Matoucí popisky a nápověda ve formulářích
Špatné popisky vytvářejí tření ve formuláři. Popisek, který je nejasný. Popisek, který je žargon. Popisek, který používá jiné pojmy, než návštěvník čeká. To vyvolává váhání.
Sledujte nahrávky návštěvníků, jak čtou popisky. Přečtou ho jednou a pochopí? Nebo ho čtou víckrát? Dívají se od pole pryč? Zkoumají nápovědu? Chování v nahrávce odhalí problémy popisků.
Když se v nahrávkách objeví nápověda, znamená to, že popisek nevysvětlil dost. Návštěvník potřeboval další vysvětlení. To signalizuje, že popisek potřebuje zlepšit.
Dokončení formuláře po polích a míra opuštění jednotlivých polí
Sledujte, kteří návštěvníci vyplní každé pole. Spočítejte míru dokončení pro každé pole. Pole s devadesátiprocentním dokončením má minimální tření. Pole s třicetiprocentním dokončením způsobuje velké opuštění.
Nahrávky relací vysvětlí, proč se míry dokončení liší. Sledujte nahrávky návštěvníků, kteří vyplnili pole jedna, ale ne pole dvě. Podívejte se, co se změnilo. Co je přimělo odejít. Tyto souvislosti mění metriky v poznatky, se kterými se dá pracovat.
Míry opuštění jednotlivých polí vedou k prioritám. Nejdřív opravte pole s nejnižší mírou dokončení. Ta tvoří největší překážky konverze.
Často kladené otázky
Jak poznám, že je pole formuláře skutečně matoucí a návštěvníkům se jen nechce?
Sledujte jejich řeč těla v nahrávkách. Líný návštěvník pole rychle přeskočí. Zmatený návštěvník vykazuje hledající chování. Přesune se k poli. Zaváhá. Rozhlíží se. Odejde. Pak se vrátí. Tento vzorec ukazuje zmatek, ne lenost. Zmatení návštěvníci často vykazují frustraci. Mohou kliknout víckrát. Zkoušet psát různé věci. Jejich chování ukazuje trápení. S WEMASY Tvůrcem webů to nastavíte přímo na svém webu.
Mám sledovat nahrávky formulářů na počítači a mobilu zvlášť, protože tření u polí se může lišit?
Ano, rozhodně. Formuláře na mobilu vytvářejí jiné tření než na počítači. Dotyková rozhraní se chovají jinak. Velikost obrazovky mění vzhled polí. Pole, které je na počítači jasné, může být na mobilu matoucí. Sledujte mobilní nahrávky zvlášť. Návštěvníci na mobilu a na počítači narážejí na různá místa tření. Optimalizujte obojí.
Mohu pomocí nahrávek relací určit optimální počet polí formuláře?
Částečně. Sledujte, jak míra dokončení klesá, jak návštěvníci formulářem postupují. Pokud dokončení po pátém poli dramaticky klesne, formulář může být příliš dlouhý. Nahrávky ale neukážou celý příběh. Musíte otestovat odebrání polí, abyste zjistili, jestli méně polí skutečně zvýší konverze. Nahrávky pomáhají vytvořit hypotézu. Testování ji ověří.
Jak rozlišit pole, které potřebuje lepší popisek, od pole, které by se mělo prostě odstranit?
Sledujte nahrávky návštěvníků, jak s polem pracují. Pokud většina návštěvníků pole vyplní rychle bez váhání, pole má jasný popisek. Pokud většina váhá a trápí se, pole potřebuje lepší popisek. Pokud návštěvníci pole většinou přeskakují, i když je povinné, pole možná není potřeba. Váhání naznačuje problémy s popiskem. Přeskakování naznačuje, že pole není potřeba.
Jaké je nejčastější tření u polí formulářů, které v nahrávkách relací nacházíte?
Pole pro heslo. Návštěvníci se trápí s požadavky na heslo. Složitá pravidla. Speciální znaky. Velká a malá písmena, čísla a symboly. Návštěvníci si nepamatují všechna pravidla. Odejdou, nebo vytvoří slabá hesla. Na druhém místě jsou pole pro adresu. Automatické doplňování někdy funguje. Někdy ne. Nekonzistentní chování návštěvníky mate. Třetí jsou pole pro telefon. Očekávání formátu se v jednotlivých zemích liší. Návštěvníci jsou zmatení, jaký formát použít.
Kolik nahrávek opuštěných formulářů mám sledovat, abych našel vzorce?
Sledujte minimálně dvacet nahrávek opuštěných formulářů. Ukáže se, jestli je problém rozšířený, nebo jde o okrajové případy. Pokud všech dvacet skončí u stejného pole, našli jste kritický problém. Pokud končí u různých polí, problém je širší. Dvacet nahrávek obvykle stačí na odhalení hlavních vzorců. Sto nahrávek by odhalilo i jemné vzorce. Začněte dvaceti. Pokud vzorce nejsou jasné, sledujte víc.