V pokladně se rozhoduje o konverzích. Nebo ne. Návštěvník naplní košík. Dojde do pokladny. Narazí na tření. Odejde. Košík zůstane prázdný. Tržby jsou ztracené. Opuštění pokladny je obrovské. Většina návštěvníků odejde. Nákup dokončí jen zlomek. Nahrávky relací odhalí proč. Návštěvník dojde do pokladny. Vidí postup. Váhá. Hledá alternativy. Čte podmínky. Přehodnocuje. Odchází. Nahrávka ukáže každý okamžik. Každé váhání. Každý důvod zůstat. Každý důvod odejít. Tření v pokladně má mnoho zdrojů. Příliš mnoho kroků. Matoucí možnosti platby. Nejasné náklady na dopravu. Nečekané poplatky, které se objeví na poslední chvíli. Chybějící signály důvěry. Selhání plateb, která nevysvětlí, co se stalo. Nahrávky relací odhalí všechno. Ukážou, které prvky vytvářejí tření. Které prvky způsobují opuštění. Které změny by zlepšily dokončení. Optimalizace pokladny zlepšuje tržby přímo. Každý procentní bod zvýšení míry dokončení zvyšuje tržby. Nahrávky relací tato zlepšení vedou.
Tento článek vysvětluje, jak pomocí nahrávek relací optimalizovat pokladnu a platební procesy.
Místa opuštění pokladny
Sledujte nahrávky opuštěných pokladen. Kde návštěvníci končí? V jakém kroku byli? Odešli v prvním kroku, nebo v pátém? Došli k platbě a pak odešli?
Různá místa opuštění ukazují různé problémy. Opuštění v rané fázi naznačuje, že postup v pokladně působí příliš dlouze. Opuštění v pozdní fázi naznačuje problémy s platbou nebo obavy o důvěru. Krok, ve kterém k opuštění dochází, odhalí zdroj problému.
Sledujte četnost opuštění podle kroků. Pokud devadesát procent těch, kdo odejdou, odejde u platby, problém je v platbě. Pokud návštěvníci odcházejí rovnoměrně napříč kroky, problém je širší. Četnost podle kroků ukazuje, kam se soustředit.
Váhání u způsobu platby
Výběr platby způsobuje tření. Příliš mnoho možností zahltí. Příliš málo frustruje. Chybějící preferovaný způsob platby způsobuje opuštění. Nahrávky relací odhalí váhání u platby vizuálně.
Sledujte návštěvníka, který dojde k platbě. Vybere způsob rychle? Nebo si prohlíží možnosti? Váhá? Hledá alternativy? Vypadá nesvůj? Váhání u platby signalizuje problémy.
Někteří návštěvníci hledají konkrétní způsoby platby. Pokud je nenajdou, odejdou. Nabídka jejich preferovaného způsobu tření odstraní. Nahrávka ukáže, které způsoby návštěvníci hledají nejčastěji.
Nejasné nebo nečekané náklady
Návštěvník dojde do pokladny. Vidí celkovou částku. Je vyšší, než čekal. Odejde. Nečekané náklady jsou velké tření. Nahrávky relací ukážou okamžik šoku. Váhání návštěvníka ve chvíli, kdy se náklady objeví.
Překvapení u celkové ceny způsobuje opuštění. Dopravné. Daň. Poplatky za zpracování. Rozdíly mezi cenou na produktové stránce a v pokladně. Vše vytváří překvapení. Nahrávky ukážou reakci návštěvníka na odhalení nákladů.
Opuštění kvůli nákladům jde napravit. Ukažte náklady dřív. Ukažte úplnou cenu před pokladnou. Rozepište, co celková částka obsahuje. Transparentnost opuštění snižuje.
Význam signálů důvěry
Důvěra ovlivňuje konverzi. Návštěvník vidí bezpečnostní odznaky. Cítí se bezpečněji. Návštěvník signály důvěry nevidí. Zaváhá. Nahrávky relací ukážou dopad signálů důvěry.
Sledujte, kam se návštěvníci dívají před dokončením nákupu. Hledají bezpečnostní odznaky? Hledají záruky? Čtou podmínky? Kontrolují informace o firmě? Chování kolem důvěry ukazuje, co návštěvníci potřebují, aby se cítili jistě.
Návštěvníci, kteří odejdou, často signály důvěry nevidí. Nebo je vidí, ale nevěří jim. Chování v nahrávce ukáže, které prvky důvěry jsou nejdůležitější.
Zpracování plateb a zotavení z chyb
Někdy platba selže. Návštěvník zadá údaje. Dostane chybu. Co se stane dál? Chápe chybu? Dokáže se zotavit? Nahrávky relací ukážou zkušenosti se selháním platby.
Sledujte nahrávky, kde platba selže. Pochopil návštěvník proč? Zkusil to znovu? Zkusil jinou kartu? Vzdal to? Záleží na chybových zprávách a možnostech zotavení.
Jasné chybové zprávy snižují opuštění po selhání. Nabídka alternativních způsobů platby po selhání pomáhá zotavení. Chování v nahrávce ukáže, co návštěvníkům pomáhá z problémů s platbou vyváznout.
Často kladené otázky
Jak poznám, jestli je opuštění pokladny způsobeno samotným postupem, nebo chybějícím záměrem koupit?
Sledujte nahrávky. Návštěvník bez záměru koupit se do pokladny nemusí vůbec dostat. Návštěvník se záměrem dojde do pokladny a pak kvůli tření odejde. Zkontrolujte, jak daleko se dostali. Pokud přidají položky do košíku a začnou pokladnu, záměr měli. Pokud odejdou přímo u platby, opuštění způsobilo tření. Chování návštěvníka v nahrávkách ukazuje úroveň záměru. S WEMASY Tvůrcem webů to nastavíte přímo na svém webu.
Mám sledovat čas strávený v každém kroku pokladny jako ukazatel tření?
Ano, ale opatrně. Dlouhý čas v kroku může ukazovat zmatek. Nebo může ukazovat, že návštěvník čte pozorně. Nahrávky relací ukážou, které z toho platí. Zmatený návštěvník vykazuje hledající chování. Pozorný čtenář vykazuje soustředěné chování. Samotný čas je nejednoznačný. Chování ho objasní. Použijte nahrávky k výkladu časových dat.
Mohou mi nahrávky relací pomoci pochopit, proč návštěvníci volí některé způsoby platby před jinými?
Ano. Sledujte, které způsoby platby návštěvníci vybírají nejčastěji. Sledujte, kde způsoby platby hledají. Sledujte váhání, když jejich preferovaný způsob chybí. Chování v nahrávkách ukazuje preference platebních metod. Nabídka nejoblíbenějších způsobů snižuje tření. Data o preferencích z nahrávek pomáhají při výběru metod.
Jaké je nejčastější místo tření v pokladně, které v nahrávkách nacházíte?
Nečekané náklady. Překvapení u dopravného. Překvapení u daně. Poplatky za zpracování, které se objeví na poslední chvíli. Ty vyvolají šok z ceny. Návštěvníci vidí vyšší celkovou částku, než čekali. Odejdou. Dřívější zobrazení nákladů toto tření odstraní. Druhým nejčastějším problémem je omezení možností platby. Návštěvníci hledají konkrétní způsob platby a nenajdou ho. Nabídka více možností platby zvyšuje dokončení.
Jak použít nahrávky při rozhodování mezi vícekrokovou pokladnou a pokladnou na jedné stránce?
Sledujte obojí. Pokud váš web používá více kroků, sledujte, kde návštěvníci odcházejí. Pokud tření vzniká v raných krocích, může lépe fungovat rozvržení na jedné stránce. Pokud tření vzniká v pozdějších krocích, více kroků udrží návštěvníky zavázané. Nahrávejte i pokladny na jedné stránce u jiných obchodů. Zjistěte, který styl vaši návštěvníci preferují. Nahrávky ukazují reakce návštěvníků na design pokladny.
Mám se podle analýzy nahrávek soustředit nejdřív na optimalizaci pokladny na mobilu před počítačem?
Zkontrolujte svá data. Pokud se většina opuštění děje na mobilu, upřednostněte mobil. Pokud je rozdělení rovnoměrné, mobil je důležitější, protože míra opuštění na mobilu bývá vyšší. Sledujte mobilní nahrávky zvlášť. Cíle pro klepnutí. Velikost textu. Velikost polí formuláře. Tření na mobilu se liší od počítače. Segmentujte podle zařízení a optimalizujte zvlášť.