Máte nastavit všechno najednou, nebo analytiku zavádět po fázích? Máte začít sledováním konverzí, nebo analýzou návštěvnosti? Máte pokročilé funkce nastavit hned, nebo nejdřív základní sledování? Pokud se budete snažit dělat všechno současně, vytvoříte složitost a chyby. Pokud neuděláte nic, nikdy nebudete mít data, která potřebujete. Odpovědí je plán zavedení po fázích, který časem vybuduje úplné sledování.
Tento článek vás provede sestavením plánu zavedení. Pokrývá, co nastavit v první fázi, ve druhé fázi a dál, aby se vaše analytika stala užitečnou dřív, než vás zahltí.
První fáze: Rychle zprovozněte základní sledování návštěvnosti
Vaším prvním cílem je začít sbírat data. Nečekejte na dokonalé nastavení. Základní sledování návštěvnosti zprovozněte v prvním týdnu. To znamená nainstalovat sledovací kód na celý web a sledovat, jak do platformy analytiky proudí skutečná návštěvnost. Data musí téct, než budete moci cokoli optimalizovat.
V první fázi nastavte účet, přidejte vlastnost, nainstalujte sledovací kód a ověřte, že funguje. To je minimální použitelné nastavení. Zatím nevytváříte vlastní události ani nenastavujete pokročilé funkce. Jen sbíráte výchozí data o návštěvnosti.
První fáze by měla zabrat několik hodin. Pokud trvá dny, příliš ji komplikujete. Zprovozněte sledování. Sbírejte data. Pak optimalizujte.
Druhá fáze: Nastavte metriky, které pohánějí váš byznys
Jakmile data o návštěvnosti proudí, věnujte druhý týden nastavení hlavních obchodních metrik. Pokud je cílem prodej, nastavte sledování konverzí pro nákupy. Pokud jsou cílem kontakty, nastavte sledování konverzí pro odeslání formulářů. Pokud je cílem zapojení, nastavte sledování cílů pro stránky nebo události, které zapojení ukazují.
Druhá fáze je specifická pro váš byznys. Nastavujete sledování, které přímo souvisí s vašimi cíli. To jsou data, která zajímají vašeho ředitele. Ujistěte se, že jsou přesná, než se na ně začnete při rozhodování spoléhat.
Ve druhé fázi věnujte čas ověření sledování. Potvrďte, že se nákupy sledují. Potvrďte, že se odeslání formulářů objevují v datech. Potvrďte, že čísla vypadají rozumně. Namátkově zkontrolujte několik transakcí, abyste měli jistotu, že jsou data skutečná.
Třetí fáze: Zaveďte segmentaci publika a uživatelů
Jakmile sledování konverzí funguje, věnujte třetí nebo čtvrtý týden tomu, abyste pochopili, kteří návštěvníci konvertují. Nastavte filtry a segmenty, které odpovídají na otázky. Který zdroj návštěvnosti přináší víc zákazníků? Který typ zařízení má vyšší míru konverze? Který geografický region konvertuje nejlépe?
Třetí fáze je zaměřená na analýzu. Nepřidáváte sledování. Analyzujete sledování, které už máte. Rozkrajujete data na segmenty, které odhalují vzorce.
Vytvořte zobrazení, která oddělují různé typy návštěvnosti. Vytvořte segmenty, které určují vaše nejlepší zákazníky. Vytvořte přehledy, které ukazují metriky, na kterých vašemu týmu nejvíc záleží.
Čtvrtá fáze: Rozšiřte sledování o vedlejší metriky
Jakmile jsou hlavní metriky stabilní, přidejte sledování vedlejšího chování. Pokud jste sledovali nákupy, sledujte nyní zobrazení produktů, přidání do košíku a opuštění pokladny. Pokud jste sledovali odeslání formulářů, sledujte nyní zobrazení formulářů, práci s poli formuláře a důvody opuštění.
Čtvrtá fáze probíhá ve třetím nebo čtvrtém týdnu. Máte čas zavést ji správně. Máte výchozí data, se kterými můžete srovnávat. Máte stabilní infrastrukturu sledování, na které můžete stavět.
Se čtvrtou fází nespěchejte. S neúplnými daty můžete pár týdnů žít. S rozbitým sledováním, které vyžadovalo kompletní přenastavení, žít nemůžete.
Pátá fáze: Zaveďte pokročilé měření a vlastní události
Jakmile je vedlejší sledování pevné, zaveďte pokročilé funkce. Rozšířené měření kliknutí a rolování. Vlastní události pro interakce specifické pro váš byznys. Parametry událostí, které sledování doplní o kontext.
Pátá fáze probíhá od třetího do pátého týdne. Přidáváte rafinovanost do sledování, kterému už důvěřujete. Měříte nuance, které jste v první fázi změřit nemohli.
V této fázi také nastavíte správu značek, pokud máte složité potřeby sledování. Začněte základním sledováním. Správce značek přidejte, až budete mít zralé sledování, které je co spravovat.
Šestá fáze: Vybudujte automatizaci a upozornění
Jakmile je sledování komplexní, nastavte automatizaci. Vytvořte automatické reporty, které váš tým dostane e-mailem denně nebo týdně. Vytvořte upozornění, která vás informují, pokud metrika nečekaně klesne. Vytvořte přehledy, které se aktualizují automaticky.
Šestá fáze probíhá ve čtvrtém a pátém týdnu. Budujete systémy, které mění data v činy. Přecházíte od pasivního sběru dat k aktivnímu sledování.
Automatizaci nenastavujte příliš brzy. Musíte pochopit, jak vypadá normál, než můžete upozorňovat na nenormální stav.
Časová osa a plánování zdrojů
Základní zavedení analytiky trvá dva až čtyři týdny. Složité zavedení s pokročilými funkcemi trvá šest až osm týdnů. Nečekejte, že vše dokončíte za jeden týden. Neprotahujte to na šest měsíců. Najděte střední cestu.
Určete někoho, kdo zavedení povede. Jednoho člověka nebo malý tým. Ne všechny, kdo na tom pracují na částečný úvazek. Záleží na soustředění a kontinuitě. Někdo musí sledovat pokrok a rozhodovat, když se objeví otázky.
Stanovte termíny pro každou fázi. První týden základní sledování. Druhý týden sledování konverzí. Třetí týden segmentace. Zveřejnění termínů udržuje projekt v pohybu.
Časté otázky
Můžeme přeskočit první fázi a rovnou nastavit všechno sledování, které potřebujeme?
Ne. Pokud se pokusíte nastavit všechno najednou, budete mít rozbité sledování a žádný způsob, jak poznat, co je rozbité. Začněte základním sledováním návštěvnosti. Ověřte, že funguje. Pak přidávejte další sledování. Každou fázi je třeba ověřit, než přejdete k další. První fáze zabere den. Vyplatí se, abyste se vyhnuli týdnům hledání chyb v rozbitém nastavení. S Tvůrcem webů WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Náš ředitel chce data okamžitě. Musíme čekat dva týdny, než dostaneme sledování konverzí?
Sledování konverzí zprovozněte ve druhé fázi. To je druhý týden, ne druhý měsíc. Data o konverzích můžete mít během pěti až sedmi dní při soustředěném úsilí. Nezavádějte dokonalé sledování pomalu. Zaveďte rychle základní sledování konverzí a pak ho zpřesňujte. Ředitel dostane data dřív a může začít rozhodovat.
Máme omezený personál. Můžeme tuto časovou osu protáhnout na šest měsíců?
Můžete, ale neměli byste. Protažená časová osa znamená dlouho neúplná data. Dva měsíce částečných dat jsou horší než jeden měsíc úplných dat. Fáze podle možností stáhněte do jednoho soustředěného měsíce. Pokud na tom pracuje jeden člověk na částečný úvazek, na čtyři týdny ho přesuňte na plný úvazek. Zprovozněte a ověřte sledování rychleji. Pak ho udržujte s částečným úsilím.
Máme najmout konzultanta, aby zavedení urychlil?
U základního nastavení ne. Fáze od první do třetí zvládne váš tým. Potřebujete někoho, kdo nastaví platformu, nainstaluje sledování a ověří data. U pokročilého nastavení se správcem značek a vlastními událostmi možná. Konzultant urychlí čtvrtou a pátou fázi. V první a druhé fázi stačí vlastní zdroje.
Co když uprostřed zavádění zjistíme, že potřebujeme sledovat něco, s čím jsme nepočítali?
Přidejte to do aktuální nebo další fáze. Nezastavujte a nepřepracovávejte plán. Postupujte dál. Další sledování můžete přidat kdykoli později. O výhodu šesti týdnů dat nechcete přijít proto, že jste chtěli něco přidat ve třetím týdnu. Pokračujte ve fázích. Nové sledování přidejte jako doplněk, ne jako přepracování.
Jak poznáme, že je první fáze dokončena a můžeme přejít ke druhé?
První fáze je dokončena, když do platformy analytiky stabilně proudí návštěvnost. Vidíte zobrazení stránek, návštěvníky, relace a zařízení. Vidíte návštěvnost nejméně ze tří dnů. Čísla vypadají rozumně. Namátkově zkontrolujete několik zobrazení stránek a odpovídají skutečné návštěvnosti, o které víte. Když platí všechno z toho, první fáze je hotová.