Základní sledování zachycuje zobrazení stránek. Víte, kdy návštěvníci navštíví stránky. Víte, kolik stránek zobrazí. Ale zobrazení stránek je jen začátek. Na co návštěvníci kliknou. Co vyhledávají. Jaké formuláře vyplňují. Jaká videa sledují. Jaké produkty přidají do košíku. Tyto akce jsou důležitější než zobrazení stránek. Pokročilé sledování tyto akce zachytí. Dává vám vhled do chování návštěvníků nad rámec navigace. Nastavení je složitější. Ale ten vhled stojí za to.
Tento článek vysvětluje, jak nastavit pokročilé sledování akcí, na kterých pro váš byznys záleží.
Proč na pokročilém sledování záleží
Zobrazení stránek vám říkají, jak teče návštěvnost. Návštěvníci přistáli tady a odešli tam. Ale neříkají vám nic o záměru. Návštěvník může přistát na stránce s ceníkem a hned odejít. To je jedno zobrazení stránky. Ale přečetl si ceník? Klikl na porovnání? Posunul se stránkou? Zobrazení stránek to nerozliší.
Pokročilé sledování zachycuje záměr. Vidíte, že návštěvník přistál na ceníku, přečetl ho, porovnal tarify a klikl na tlačítko upgradu. To je mnohem informativnější než jedno zobrazení stránky.
Pokročilé sledování zachycuje také akce, při kterých se stránka nemění. Klikání na tlačítka. Rozbalování akordeonů. Přehrávání videí. Posouvání. To jsou cenné signály. Sledování zobrazení stránek je nezachytí.
Určete, na kterých akcích záleží
Ne všechno, co návštěvníci dělají, stojí za sledování. Nemůžete sledovat každé kliknutí. To vytváří šum. Určete, na čem záleží. Které akce značí zájem? Které akce značí pokrok k vašim cílům?
U produktu SaaS můžete sledovat přehrání dema videa. Registrace na zkušební verzi zdarma. Zkoumání funkcí. To značí zájem. Sledování každého kliknutí na tlačítko přidává šum bez poznatků.
U e-shopu můžete sledovat zobrazení produktů. Přidání do košíku. Přidání do seznamu přání. Dokončení nákupu. To značí záměr nakoupit. Sledování každého najetí myší na menu přidává šum.
Soustřeďte se na akce, které odpovídají vašim obchodním cílům. Sestavte seznam. Udržte ho zvládnutelný. Sledujte, na čem záleží.
Používejte události místo zobrazení stránek
Události jsou sledovatelné akce. Návštěvník klikne na tlačítko. To je událost. Návštěvník přehraje video. To je událost. Návštěvník něco vyhledá. To je událost.
Události umožňují sledovat akce na téže stránce. Sledování zobrazení stránek vyžaduje změnu stránky. Události sledují jakoukoli akci. Návštěvník na stránce pokladny může mít několik událostí. Přidání položek. Uplatnění kupónů. Dokončení nákupu. Vše se sleduje zvlášť.
Události jsou flexibilní. Můžete k nim připojit data. Událost nákupu obsahuje částku. Událost videa obsahuje, o které video šlo. Událost vyhledávání obsahuje dotaz. Připojte relevantní data.
Nastavte vlastní dimenze a metriky
Vlastní dimenze umožňují připojit k návštěvníkům nebo relacím popisné informace. Vlastní dimenze „typ uživatele“ vám řekne, zda je návštěvník bezplatný, nebo prémiový. Vlastní dimenze „detail zdroje návštěvnosti“ vám řekne, který konkrétní partner ho doporučil.
Vlastní metriky umožňují sledovat číselné hodnoty. Metrika „doba sledování videa“ sleduje, jak dlouho návštěvníci videa sledují. Metrika „položky v košíku“ sleduje, kolik produktů se přidá.
Vlastní dimenze a metriky používejte k přidání kontextu. Umožní analyzovat data podrobněji. Prémioví uživatelé mohou konvertovat jinak než bezplatní. Uživatelé od partnera A mohou konvertovat jinak než od partnera B. Vlastní data tyto rozdíly odhalí.
Pečlivě nastavte parametry událostí
Parametry událostí jsou data připojená k událostem. Událost nákupu může mít parametry pro částku, měnu, položky a slevu. Tyto parametry poskytují kontext.
Parametry ale vyžadují pečlivé nastavení. Parametr musí pocházet ze správného zdroje. Parametr částky nákupu musí pocházet ze skutečné částky nákupu, ne z odhadu. Sledujte přesnou hodnotu.
Názvy parametrů musí být jednotné. Pokud jedna událost nákupu nazývá parametr „amount“ a jiná „purchase_amount“, vaše reporty data rozdělí. Používejte jednotné pojmenování.
Pro snazší nastavení použijte správce značek
Správce značek (tag manager) je nástroj, který řídí sledování bez změn v kódu. Sledování přidáte konfigurací správce značek. Není potřeba práce vývojáře.
Správci značek jako Google Tag Manager umožňují sledovat kliknutí na tlačítka, odeslání formulářů, hloubku posunu, přehrání videí a další. Konfigurujete je v rozhraní. Technickou práci zvládnou sami.
Správci značek také zjednodušují aktualizace. Chcete sledovat nové tlačítko. Přidáte ho ve správci značek. Nepotřebujete vývojáře, kteří by nasadili kód. Změny jsou rychlejší.
Pokročilé sledování důkladně otestujte
Pokročilé sledování je složité. Víc nastavení znamená víc míst pro chyby. Před nasazením důkladně testujte. Spustí se událost, když má? Obsahuje správné parametry? Jsou parametry přesné?
Použijte ladicí režim svého správce značek. Většina správců značek má režim náhledu, kde vidíte, co by se spustilo, aniž byste cokoli nasadili. Použijte ho. Otestujte každý scénář.
Testujte na testovacím i ostrém prostředí. Testovací prostředí se může chovat jinak než ostré. Ověřte, že fungují obě správně.
Často kladené otázky
Kolik událostí je příliš mnoho ke sledování?
Pevný limit neexistuje, ale sledování stovek událostí vytváří složitost. Většina webů sleduje 20 až 50 událostí. To dává dobrý vhled a nezahlcuje analytiku. Soustřeďte se na události, které záleží pro vaše obchodní cíle. S Tvůrcem webů WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Máme sledovat každou interakci uživatele?
Ne. Sledujte interakce, které značí záměr nebo pokrok. Každé najetí myší nebo posunutí vytváří šum. Soustřeďte se na smysluplné akce. Kliknutí na tlačítko je důležité. Posunutí je důležité, pokud značí čtení. Najetí myší obvykle důležité není.
Jaký je rozdíl mezi vlastními dimenzemi a událostmi?
Události jsou akce, které návštěvníci provedou. Vlastní dimenze jsou vlastnosti návštěvníků nebo relací. Událost je „sledoval video“. Vlastní dimenze je „typ uživatele“. Události sledují, co se děje. Dimenze popisují, kdo nebo jaký je kontext.
Můžeme po zahájení sledování měnit parametry událostí?
Ano, ale buďte opatrní. Pokud změníte název parametru, stará data zůstanou pod starým názvem a nová data půjdou pod nový název. Vaše reporty se rozdělí. Tomu se dá předejít. Parametry nastavte správně dřív, než je nasadíte.
Potřebujeme k nastavení pokročilého sledování pomoc vývojáře?
Ne vždy. Správce značek jako Google Tag Manager umožňuje nastavit mnoho událostí bez kódu. Složitější sledování ale může vyžadovat vývojáře. Složitá datová logika nebo problémy s načasováním mohou vyžadovat řešení v kódu.
Jak poznáme, že se naše události spouštějí správně?
Použijte reporty v reálném čase ve své analytické platformě. Proveďte akci. Sledujte report. Objeví se událost? Obsahuje správná data? Reporty v reálném čase vám umožní ověřit to okamžitě.