Data o výkonu jsou cenná, jen když je sledujete a jednáte podle nich. Přehled sleduje výkon v čase. Report sděluje trendy týmu a vedení.
Bez přehledu: metriky výkonu se změří jednou. Zlepšení není známé. Zhoršení není známé. Data se zapomenou.
S přehledem: výkon se měří denně. Zlepšení je vidět. Zhoršení spustí upozornění. Tým za výkon odpovídá.
Příklad: LCP se za tři měsíce zlepší ze tří sekund na dvě. Přehled ukazuje trend zlepšování. Tým vidí, že jeho práce má smysl. Vedení vidí, že se investice vyplatila. Vzniká kultura výkonu.
Vytvoření přehledu výkonu
Přehled ukazuje: LCP, CLS, INP, dobu načtení stránky, dobu odezvy serveru, velikost obrázků, velikost balíčku JavaScriptu.
Přehled ukazuje: aktuální hodnotu, hodnotu z minulého měsíce, trend (zlepšuje se, nebo zhoršuje).
Přehled ukazuje: po stránkách (úvodní, produkt, pokladna). Různé stránky mají různé profily výkonu.
Přehled ukazuje: po zařízeních (mobil, počítač). Mobil a počítač mají různý výkon.
Přehled ukazuje: po regionech (USA, EU, APAC). Rychlosti sítí se podle místa liší.
Reálný příklad přehledu:
- LCP úvodní stránky: jedna celá pět sekundy (cíl dvě a půl), trend se zlepšuje
- LCP stránky produktu: dvě sekundy (cíl dvě a půl), trend beze změny
- LCP stránky pokladny: jedna celá osm sekundy (cíl dvě sekundy), trend se zhoršuje (upozornění)
- Průměrné LCP na mobilu: dvě celé dvě sekundy (cíl tři), trend se zlepšuje
- Průměrné LCP na počítači: jedna celá tři sekundy (cíl dvě), trend se zlepšuje
Přehled na první pohled ukazuje: většina stránek je v pořádku, stránka pokladny se zhoršuje (je potřeba ji prověřit).
Frekvence a formáty reportů
Týdenní report výkonu: posílá se e-mailem vývojovému týmu. Ukazuje metriky za uplynulý týden. Zdůrazňuje: co se zlepšilo, co se zhoršilo, co vyžaduje pozornost.
Měsíční report výkonu: posílá se e-mailem vedení. Ukazuje trendy za uplynulý měsíc. Zdůrazňuje: výkon vůči cílům, dopad na byznys (tržby, konverze).
Čtvrtletní hodnocení výkonu: prezentace pro vedení firmy. Ukazuje vývoj výkonu. Zdůrazňuje: meziroční zlepšení, postavení vůči konkurenci.
Reálný příklad týdenního reportu:
- Týden od 5. května: průměrné LCP 1.8 sekundy (cíl 2.5, dobré)
- Zlepšení v tomto týdnu: komprese obrázků snížila LCP o 0.2 sekundy
- Zhoršení v tomto týdnu: nová funkce přidala 50KB JavaScriptu, LCP vzrostlo o 0.1 sekundy
- Další zaměření: optimalizovat LCP stránky pokladny (nyní 2.2 sekundy, cíl 2.0)
Sledování výkonu vůči cílům
Cíl: LCP pod dvě a půl sekundy u devadesáti procent návštěvníků.
Aktuálně: pětaosmdesát procent návštěvníků pod dvěma a půl sekundy.
Mezera: pět procent návštěvníků stále zažívá pomalé LCP.
Čas do splnění cíle: dva měsíce (při současném tempu zlepšování jedno procento měsíčně).
Přehled sleduje mezeru k cíli. Tým zná pokrok. Tým zná termín.
Reálný příklad: cíle výkonu e-shopu.
- Cíl jedna: LCP úvodní stránky pod dvě sekundy do konce čtvrtletí
- Aktuálně: dvě celé tři sekundy
- Mezera: nula celá tři sekundy
- Pokrok za měsíc: nula celá jedna sekundy (podle minulého trendu)
- Jsme na správné cestě: ano (cíle dosáhneme za tři měsíce, čtvrtletí má tři měsíce)
- Cíl dva: nárůst konverzního poměru pokladny díky zrychlení
- Očekávaný nárůst: jedno procento (podle výzkumu)
- Aktuální konverzní poměr: tři procenta
- Cílový konverzní poměr: tři celá nula tři procenta
- Výchozí zákazníci: pět set (tři procenta ze sta tisíc měsíčních návštěvníků)
- Cíloví zákazníci: pět set padesát (tři celá tři procenta)
- Očekávaný nárůst tržeb: padesát tisíc dolarů měsíčně
Reálný příklad: přehled výkonu a reporty u SaaS
Aktuální přehled:
- LCP stránky produktu: jedna celá pět sekundy (cíl dvě), stav zelený
- LCP stránky registrace: jedna celá osm sekundy (cíl dvě), stav zelený
- LCP stránky nastavení: dvě celé dvě sekundy (cíl dvě), stav žlutý
- LCP stránky s přehledem: dvě celé jedna sekundy (cíl dvě), stav žlutý
- Průměrné LCP na mobilu: dvě celé tři sekundy (cíl tři), stav zelený
- Průměrné LCP na počítači: jedna celá pět sekundy (cíl dvě), stav zelený
- Doba dokončení registrace (vlastní metrika): dvě a půl sekundy (cíl dvě), stav žlutý
Report výkonu za první týden:
- Tři stránky jsou na cíli (zelený stav)
- Dvě stránky jsou nad cílem (žlutý stav)
- Akce: stránky nastavení a přehledu je potřeba optimalizovat
- Zjištění: stránka nastavení načítá předvolby uživatele (pomalý databázový dotaz), stránka s přehledem načítá analytická data (pomalé API)
- Řešení: předvolby uložit do mezipaměti, analytická data načíst předem
Druhý týden po optimalizaci:
- LCP stránky nastavení: jedna celá devět sekundy (z dvou celých dvou), zlepšení o nula celá tři sekundy
- LCP stránky s přehledem: jedna celá devět sekundy (z dvou celých jedné), zlepšení o nula celá dvě sekundy
- Doba dokončení registrace: dvě sekundy (z dvou a půl), zlepšení o nula celá pět sekundy
- Všechny stránky jsou teď na cíli
Report za druhý týden: všechny stránky jsou na cíli. Cíle výkonu splněny.
Report za první měsíc pro vedení:
- Měsíc začal se čtyřiceti procenty stránek nad cílem
- Měsíc skončil s nulou procent stránek nad cílem
- Očekávané zlepšení dokončení registrace: nárůst o pět procent (podle výzkumu)
- Současný počet registrací: tisíc měsíčně
- Očekávaný nový počet registrací: tisíc padesát měsíčně
- Očekávaní noví platící zákazníci: padesát (při dvacetiprocentní konverzi)
- Očekávané nové tržby: padesát zákazníků krát pět tisíc dolarů celoživotní hodnoty se rovná dvěma stům padesáti tisícům dolarů
Sdělování výkonu netechnickým zainteresovaným osobám
Techničtí kolegové rozumějí LCP a CLS. Netechničtí kolegové (ředitel, finance, marketing) ne.
Je potřeba vrstva překladu:
- LCP dvě sekundy znamená, že stránka se objeví rychle (návštěvník vidí obsah brzy)
- CLS nula celá nula pět znamená, že stránka je stabilní (nic neposkakuje)
- INP sto padesát milisekund znamená, že stránka reaguje (tlačítka odpovídají hned)
Lepší překlad: propojte to s obchodním výsledkem.
- LCP dvě sekundy se rovná zlepšení konverzního poměru o jedno procento, což se rovná padesáti tisícům dolarů tržeb měsíčně
- CLS nula celá nula pět se rovná nárůstu zapojení o dvě procenta, což se rovná deseti tisícům dolarů měsíčně
- INP sto padesát milisekund se rovná nárůstu spokojenosti uživatelů o tři procenta, což se rovná dvěma tisícům dalších vracejících se uživatelů týdně
Netechničtí kolegové rozumějí tržbám a dopadu na uživatele.
Často kladené otázky
Máme metriky výkonu zveřejňovat?
Ano, pro konkurenční výhodu. Pokud je váš výkon nejlepší ve třídě, metriky zveřejněte. Návštěvníkům na rychlosti záleží. Pokud metriky ukazují, že jste rychlejší než konkurence, návštěvníci si vyberou vás. Pokud ale ukazují, že jste pomalejší, počkejte se zveřejněním, až se zlepšíte. S WEMASY Tvůrcem webů to nastavíte přímo na svém webu.
Jak řešit výkyvy nebo anomálie ve výkonu?
Prověřte je hned. Výkyv výkonu může znamenat: problém s infrastrukturou, nárůst návštěvnosti, nasazení nového kódu. Zjistěte příčinu. Pokud je problém trvalý, stránku je potřeba optimalizovat. Pokud je jednorázový, není třeba nic dělat. Trendy v přehledu v čase odhalí trvalé problémy.
Máme nastavit různé cíle výkonu pro různé stránky?
Ano. Úvodní stránka je nejdůležitější (přivádí návštěvnost, má dopad na SEO). Cíl pro úvodní stránku: LCP pod dvě sekundy. Stránka produktu je důležitá, ale druhořadá. Cíl pro stránku produktu: LCP pod dvě a půl sekundy. Administrační stránka je interní. Cíl pro administrační stránku: LCP pod čtyři sekundy. Cíle odrážejí důležitost.
Jak zabránit týmu, aby metriky výkonu obcházel?
Měřte metriky od skutečných návštěvníků, ne jen laboratorní testy. Laboratorní testy jde zmanipulovat (test na rychlé síti, na rychlém zařízení). Metriky od skutečných návštěvníků (RUM) ukazují skutečný zážitek. Upozorněte, pokud se laboratorní data a RUM rozcházejí. Rozdíl prověřte.
Jak často je nejlepší reporty výkonu procházet?
Týdně na úrovni vývoje. Měsíčně na úrovni vedení. Čtvrtletně na úrovni top managementu. Týdně rychle zachytíte zhoršení. Měsíčně uvidíte trendy. Čtvrtletně uvidíte strategický pokrok. Častější kontrola je lepší pro odhalování problémů, méně častá pro sledování trendů.
Jak propojit zlepšení výkonu s obchodními výsledky?
Měřte před a po. Výchozí stav: LCP tři sekundy, konverzní poměr dvě procenta. Zlepšení: LCP jedna celá pět sekundy. Nový konverzní poměr: dvě celé jedna procenta. Dopad: zlepšení o nula celá jedno procento při sto tisících měsíčních návštěvníků se rovná sto dalším konverzím. Při hodnotě objednávky sto dolarů je to deset tisíc dolarů měsíčně. Sto dvacet tisíc dolarů ročně. Obchodní dopad vypočítejte přímo.