Vaše analytika ukazuje, že jste měli minulý týden 200 uživatelů, ale 350 relací. Jak můžete mít víc relací než uživatelů? Stejný člověk přišel vícekrát. Ale pochopit, kterou metriku sledovat a kdy na rozdílu záleží, odděluje lidi, kteří podle analytiky rozhodují, od těch, kdo jen sledují rostoucí čísla.
Tento článek vás provede tím, co každá metrika počítá, proč se rozcházejí a která z nich je důležitá pro konkrétní otázky, které si o svém webu kladete.
Co je relace v analytice?
Relace je období aktivního zapojení na vašem webu. V okamžiku, kdy někdo přistane na vašem webu, relace začne. Každá stránka, kterou navštíví, každé tlačítko, na které klikne, každý formulář, který vyplní, když aktivně prochází, patří do této relace.
Ve výchozím nastavení relace končí po 30 minutách nečinnosti. Pokud někdo čte váš obsah a pak si udělá pauzu, aniž by stránku opustil, systém po 30 minutách bez akce předpokládá, že odešel. Pokud se vrátí a na cokoli klikne, začne nová relace.
Relace se v tomto 30minutovém bodě vynulují. Takže když procházíte web 15 minut, dáte si pauzu na oběd a pak procházíte dalších 15 minut, vytvořili jste dvě relace. Stejný člověk, stejný den, dvě oddělené relace.
Co je uživatel (nebo návštěvník)?
Uživatel je jednotlivec, který přistupuje na váš web. Jeden uživatel může mít více relací. Je to počet toho, kolik různých lidí web navštěvuje, ne kolik návštěv probíhá.
V moderní analytice, jako je Google Analytics 4, se uživatel sleduje napříč zařízeními a prohlížeči, pokud je přihlášený nebo pokud máte nastavené sledování napříč zařízeními. Bez přihlášení nebo sledování napříč zařízeními se vrací ke sledování podle zařízení a prohlížeče. Člověk, který používá mobil, počítač a tablet, se tak může počítat jako tři různí uživatelé.
Kdy jsou stejné a kdy se liší?
V jediném dni, pokud každý člověk přijde jednou, se počet uživatelů shoduje s počtem relací. 100 uživatelů, 100 relací.
Většina webů ale má opakovanou návštěvnost. Někdo přijde ve středu ráno a pak znovu ve čtvrtek odpoledne. To je jeden uživatel, dvě relace. Vynásobte to tisíci lidmi a relací je vždy víc než uživatelů.
Web s 1,000 uživateli a 1,500 relacemi má poměr relací na uživatele 1.5. To znamená, že každý člověk přijde v průměru 1.5krát. To je střední věrnost. Web s 1,000 uživateli a 5,000 relacemi má vysokou věrnost. Každý člověk se vrátí v průměru pětkrát.
Co znamená, když je relací mnohem víc než uživatelů
Pokud je relací výrazně víc než uživatelů, lidé se vracejí. To je obvykle dobrá zpráva. Znamená to, že váš obsah nebo produkt je dost silný, aby lidé nepřišli jen jednou a nezapomněli na vás.
U blogu jsou dvě až tři relace na uživatele zdravé. Lidé objeví článek, přečtou ho a později se vrátí, když chtějí číst něco dalšího. U produktu SaaS chcete, aby relací bylo mnohem víc než uživatelů. Zákazníci by se měli přihlašovat pravidelně.
Vysoký poměr relací na uživatele má ale i druhou stranu. Optimalizujete zážitek pro lidi, kteří vás už znají. Pokud chcete růst, potřebujete víc nových uživatelů. Věrní opakující se návštěvníci mohou skrýt, že se vám nedaří oslovovat nová publika.
Co znamená, když jsou relace blízko počtu uživatelů
Pokud jsou relace zhruba stejné jako uživatelé, většina vaší návštěvnosti jsou jednorázoví návštěvníci. Lidé vás objeví, přijdou jednou a odejdou. Nevracejí se.
To je typické pro určité druhy návštěvnosti. Návodný článek, který se dobře umísťuje, může mít tisíce jednorázových návštěvníků, kteří hledají konkrétní odpověď. Najdou ji a odejdou. Jeden návštěvník, jedna relace.
Pokud se ale tento vzorec objeví na vaší domovské stránce nebo u hlavního produktu, je to varovný signál. Lidi přitahujete a ztrácíte. Otázka zní proč. Produkt nezaujal? Sdělení je nejasné? Nechápou lidé, co mají udělat dál?
Kdy optimalizovat podle uživatelů a kdy podle relací
Tady se rozdíl stává taktickým. Při testování změn obsahu nebo rozhraní jsou správnou metrikou relace. Pokud předěláte cílovou stránku a relace na ní vzrostou, víc lidí zůstává zapojených. To je okamžitá zpětná vazba, jestli změna funguje.
U dlouhodobých strategických otázek jako „Roste moje značka?“ nebo „Oslovuji nová publika?“ jsou správnou metrikou uživatelé. Relace mohou stagnovat nebo růst, zatímco uživatelů ubývá, pokud jen optimalizujete opakované návštěvníky. Uživatelé říkají, zda se vaše publikum skutečně rozšiřuje.
Proč se délka relace a chování uživatele liší
Relace měří zapojení v daném okamžiku. Pokud někdo přijde na váš web, přečte deset článků, podívá se na video a vyplní kontaktní formulář, je to jedna relace s vysokými signály zapojení.
Uživatelé měří dlouhodobé vzorce. Pokud se tentýž člověk vrátí další den a ještě den po něm, sledujete ho už jako jednoho uživatele s více vysoce zapojenými relacemi.
Web s mnoha hodnotnými relacemi od malé skupiny uživatelů se liší od webu s méně hodnotnými relacemi, ale víc uživateli. První má hloubku. Druhý šíři. Oba mají hodnotu, ale vyžadují různé strategie optimalizace.
Jak poznat, co se ve vašich datech doopravdy děje
Pokud relace rostou, ale uživatelé stagnují, už máte publikum a to se zapojuje víc. To je dobrý rozjezd. Dosah ale nerozšiřujete. Investice do optimalizace by měly jít buď do udržení tohoto zapojení, nebo do hledání nových lidí.
Pokud uživatelé rostou, ale relace stagnují, oslovujete nové lidi, ale ti se nevracejí. To je získávání bez udržení. Musíte zjistit, proč se noví lidé nevracejí, a opravit to dřív, než utratíte víc za růst nového publika.
Pokud obojí roste podobným tempem, úspěšně rozšiřujete publikum a udržujete ho zapojené. To je ideální stav. Žádná metrika druhou nepředbíhá, což znamená, že váš základ je stabilní.
Často kladené otázky
Proč GA4 někdy ukazuje víc uživatelů než relací?
To se může stát, pokud máte zapnuté sledování napříč zařízeními s přihlášenými účty. GA4 pozná stejného člověka na telefonu, tabletu i počítači jako jednoho uživatele. Pokud ale v různých dnech používá různá zařízení, jsou to víc relací od jednoho uživatele. Obvykle je to vzácné, pokud nemáte velmi zapojené pravidelné uživatele, kteří se často přihlašují. S Tvůrcem webů od WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Vytvoří smazané cookies nového uživatele, nebo novou relaci?
Smazané cookies vytvoří nového uživatele. Analytický systém nemá jak poznat vracejícího se člověka bez cookie, která ho dříve identifikovala. Vypadá jako úplně nový člověk. Proto analytika vždy podhodnocuje opakované návštěvníky, když se cookies mažou.
Jaký je rozumný poměr relací na uživatele?
U blogů nebo obsahových webů jsou zdravé dvě až čtyři relace na uživatele. U e-shopů jsou běžné tři až pět. U SaaS nebo předplatných produktů je mnohem vyšší lepší. Chcete, aby se zákazníci přihlašovali často. Pokud je váš poměr pod 1.5, věrnost nebudujete.
Poznám, jak dlouho každá relace trvala?
Ano. Moderní analytické platformy počítají délku relace i průměrnou délku relace. Pokud jsou relace krátké, lidé rychle odcházejí. Pokud jsou dlouhé, lidé se zapojují. Pozor ale, že délka relace se měří jen, když někdo aktivně pracuje. Nečinnost se nepočítá.
Co znamená 30minutový limit nečinnosti pro mou analýzu?
Znamená to, že když někdo čte článek 45 minut v kuse a na nic neklikne, analytika naměří jen část té doby. Po 30 minutách bez kliků se vynuluje. Pokud klikne na další stránku v 35. minutě, je to nová relace. U určitého chování, například čtení dlouhých textů, to může podhodnotit dobu zapojení v relaci.
Mám se soustředit na růst uživatelů, nebo relací?
Na obojí, ale popořadě. Nejdřív rostěte v uživatelích. Rozšiřte dosah publika. Pak zvyšujte počet relací na uživatele. Když už lidé chodí, přimějte je, aby se chtěli vracet. Web s 1,000 uživateli a jednou relací na každého je menší než web s 500 uživateli a čtyřmi relacemi na každého, ale druhý má lepší dlouhodobý potenciál, protože základ udržení už existuje.