Máte skvělá data. Samotná data ale rozhodnutí neřídí. Váš tým je musí vidět. Musí jim rozumět. Report ukazuje, co se stalo. Přehled ukazuje, co se děje právě teď. Reporty jsou statické snímky. Přehledy jsou živé dokumenty. Obojí je nezbytné. Report může ukázat míru konverze za minulý měsíc. Přehled ukáže dnešní míru konverze. Společně dají vašemu týmu úplný obraz. Přehledy i reporty ale musí být dobře navržené. Příliš mnoho dat zahlcuje. Příliš málo dat neinformuje. Správné informace podané přehledně vedou k akci.
Tento článek vysvětluje, jak vytvářet účinné reporty a přehledy.
Navrhujte pro své publikum
Marketing potřebuje jiná data než produktový tým. Prodej potřebuje jiná data než vedení. Reporty a přehledy navrhujte pro každé publikum zvlášť.
Vedení chce metriky na vysoké úrovni. Tržby. Konverze. Růst počtu uživatelů. Chce trendy. Čísla se zlepšují, nebo zhoršují? Detaily je nezajímají.
Produktové týmy chtějí podrobné metriky. Využívání funkcí. Chování uživatelů. Metriky zapojení. Zajímá je, co chování řídí. Chtějí detaily.
Vyberte správné metriky
Ne každá metrika si zaslouží přehled. Vybírejte metriky, na kterých záleží. Metriky, které řídí rozhodnutí. Metriky, které se v čase mění.
Metrika, která se nikdy nemění, do přehledu nepatří. Nenabízí žádný poznatek. Metrika, která se mění denně, je užitečná. Říká vám, že se něco děje.
Vybírejte metriky, které odpovídají cílům. Pokud je vaším cílem zvýšit konverze, ukažte míru konverze. Pokud je vaším cílem zlepšit udržení zákazníků, ukažte míru odchodů. Metriky by měly souviset s cíli.
Vytvořte přehledy pro vedení
Přehledy pro vedení jsou na vysoké úrovni. Jedna stránka. Nejvýše čtyři až šest metrik. Tržby. Míra konverze. Noví uživatelé. Udržení uživatelů. Klíčové obchodní metriky.
Zahrňte trendy. Rostou tržby, nebo klesají oproti minulému měsíci? Zlepšuje se konverze? Trendy jsou důležitější než absolutní čísla.
Přehledy pro vedení by se měly aktualizovat denně. Slouží vedení k tomu, aby na první pohled sledovalo zdraví podnikání.
Vytvořte přehledy pro jednotlivé funkce
Marketingový přehled ukazuje zdroje provozu. Konverze podle zdroje. Cenu za akvizici. Metriky specifické pro marketing.
Produktový přehled ukazuje využívání funkcí. Zapojení uživatelů. Udržení podle kohort. Metriky specifické pro produkt.
Každá funkce dostane přehled šitý na míru jejím potřebám. Víc metrik než v přehledu pro vedení. Víc detailů. Víc poznatků, podle kterých se dá jednat.
Používejte vizualizace účinně
Čísla se špatně chápou. Vizualizace je zpřehlední. Čárové grafy ukazují trendy. Sloupcové grafy porovnávají hodnoty. Koláčové grafy ukazují složení.
Vybírejte vizualizace, které odpovídají vašim datům. Trend patří do čárového grafu. Porovnání do sloupcového. Složení do koláčového. Špatná vizualizace mate.
Udržujte vizualizace jednoduché. Příliš mnoho čar v jednom grafu. Příliš mnoho barev. Příliš mnoho detailů. Jednoduchost vše vyjasňuje.
Vytvářejte pravidelné reporty
Přehledy jsou živé. Reporty jsou snímky. Reporty vytvářejte týdně nebo měsíčně. Ukažte, co se stalo. Porovnejte s předchozím obdobím. Zvýrazněte změny.
Reporty by měly mít kontext. Proč konverze vzrostly? Co se změnilo? Co s tím máme udělat? Data bez kontextu nic neznamenají.
Reporty zautomatizujte. Nevytvářejte je ručně. Automatické reporty jsou konzistentní. Chodí podle plánu. Tým ví, kdy je čekat.
Jednejte podle poznatků
Reporty a přehledy podporují rozhodování. Ale jen pokud podle nich lidé jednají. Když se metrika změní, zjistěte proč. Když uvidíte příležitost, vyzkoušejte ji.
Vytvořte kulturu analytiky. Lidé se dívají do přehledů. Kladou otázky. Testují nápady. Tak analytika pohání růst.
Nejčastější otázky
Kolik přehledů bychom měli mít?
Jeden přehled pro vedení. Jeden přehled pro každou funkci. Celkem tedy 4 až 6 přehledů. Marketing, produkt, prodej, finance, péče o zákazníky. Každá funkce dostane přehled přizpůsobený svým potřebám. S Tvůrcem webů od WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Mají být přehledy veřejné, nebo soukromé?
Veřejné v rámci firmy. Metriky by měli vidět všichni. Transparentnost buduje shodu. Zpřístupněte přehledy všem zaměstnancům. Každý tým dostane přehled pro svou funkci.
Jak často bychom měli přehledy aktualizovat?
Denně pro provozní metriky. Týdně pro strategické metriky. Čtvrtletně pro dlouhodobé trendy. Četnost aktualizace závisí na tom, jak se metrika mění a jak často podle ní potřebujete jednat.
Co když je metrika v přehledu zavádějící?
Zjistěte proč. Většina zavádějících metrik vzniká nepochopením dat. Je filtr správný? Je výpočet správný? Metrika je často v pořádku. Je potřeba upřesnit výklad.
Máme do přehledů zahrnout okrasné metriky?
Ne. Okrasné metriky vypadají dobře, ale podnikání neovlivňují. Zobrazení stránek. Sledující na sociálních sítích. Ty mohou růst, aniž by se podnikání zlepšilo. Soustřeďte se na metriky, na kterých záleží.
Jak zajistíme, aby členové týmu přehledům rozuměli?
Zdokumentujte metriky. Co každá metrika znamená? Jak se počítá? Jaká akce má následovat, když se změní? Dokumentace pomáhá porozumění. Školení pomáhá zavedení.