Váš kontaktní formulář se vyplní desítkykrát měsíčně. Váš registrační formulář na zkušební verzi přemění stovky návštěvníků. Váš formulář pro přihlášení k e-mailu má tisíce odběratelů. Ale víte, které zdroje návštěvnosti ta odeslání přinesly? Víte, které stránky mají nejvyšší míru dokončení formuláře? Víte, kde lidé při vyplňování formuláře odpadají? Bez sledování odeslání formulářů tyto konverze v datech zanikají. Vidíte, že byl formulář odeslán, ale ne celý příběh. Byl to návštěvník z placených reklam, nebo z organického vyhledávání? Našel formulář na úvodní stránce, nebo na vyhrazené vstupní stránce? Vyplnil ho na počítači, nebo na mobilu? Výchozí analytika tyto detaily často nezachytí. Sledování odeslání formulářů je zachytí. Zaznamená každé odeslání formuláře jako událost, připojí k němu data o tom, odkud přišlo a jak proběhlo, a umožní vám formuláře optimalizovat podle skutečných dat. Tento článek vysvětluje sledování odeslání formulářů a jak měřit to, na čem u vašich formulářů záleží.
Co je sledování odeslání formulářů?
Sledování odeslání formulářů zaznamenává, kdy návštěvník na vašem webu formulář dokončí a odešle. Návštěvník vyplní váš kontaktní formulář. Když klikne na odeslat, odeslání se zaznamená. Návštěvník se zaregistruje na zkušební verzi. Když dokončí registrační formulář, zaznamená se to. Návštěvník se přihlásí k odběru newsletteru. Když odešle svůj e-mail, zaznamená se to. Sledování odeslání formulářů tyto okamžiky zachytí, takže přesně vidíte, kolik formulářů bylo odesláno, kdy bylo odesláno a co se dělo před odesláním.
Proč odeslání formulářů záleží víc než kliknutí na formulář
Možná máte událost kliknutí na formulář, která sleduje, kdy někdo klikne na pole formuláře. To je užitečné, protože víte, že někdo začal s formulářem pracovat. Ale rozhodují odeslání formulářů. Návštěvník může kliknout do pěti polí a pak formulář opustit. To není konverze. Návštěvník, který vyplní všechna pole a odešle, je konverze. Sledování odeslání formulářů se soustředí na dokončení, ne na začátek.
Které formuláře sledovat
Sledujte každý formulář, který představuje obchodní hodnotu. Kontaktní formulář, který přináší poptávky, by se sledovat měl. Registrační formulář na zkušební verzi, který přivádí nové zákazníky, by se sledovat měl. E-mailový přihlašovací formulář, který buduje váš seznam, by se sledovat měl. Formulář pracovní žádosti, který hledá zaměstnance, by se sledovat měl. Registrační formulář na událost, který plní vaše akce, by se sledovat měl. Pokud formulář vytváří obchodní hodnotu, sledujte ho.
Nesledujte formuláře, na kterých nezáleží. Vyhledávací pole na vašem webu je formulář, ale sledování vyhledávání obvykle nemá smysl. Filtrační formulář, který návštěvníkům umožňuje zúžit produkty, je formulář, ale nemusíte sledovat každý filtr. Zaměřte se na formuláře, které představují skutečné konverze nebo poptávky.
Nastavení sledování odeslání formulářů
Sledování odeslání formulářů vyžaduje přidání kódu do formulářů. Když někdo formulář odešle, kód se spustí a pošle signál do vaší analytické platformy. Většina moderních nástrojů pro tvorbu webů a formulářů má analytiku zabudovanou. Pokud používáte specializovaný nástroj pro formuláře, má sledování odeslání zabudované. Pokud tvoříte vlastní formuláře, musíte sledovací kód přidat sami. Kód se obvykle spouští na událost odeslání formuláře.
Sledování polí formuláře a míra dokončení
Kromě samotného sledování odeslání můžete sledovat vyplnění jednotlivých polí. Vyplnil někdo všechna pole, nebo jen některá? Pokud mnoho návštěvníků vyplní pole jedna až tři, ale u pole čtyři odpadne, máte problémové pole. To pole může být příliš složité, příliš osobní nebo špatně vysvětlené. Sledování toho, která pole lidé vyplňují, odhalí, kde je tření.
Můžete také sledovat míru dokončení formuláře. Pokud má váš formulář míru dokončení deset procent, říká vám to něco o kvalitě formuláře nebo o cílení. Pokud má jiný formulář míru dokončení osmdesát procent, je to mnohem lepší. Porovnejte míry dokončení, abyste zjistili, které formuláře fungují a které je potřeba zlepšit.
Formuláře na různých zařízeních a stránkách
Formuláře se na mobilu a na počítači chovají odlišně. Formulář s deseti poli může být na počítači přijatelný, ale na mobilu ohromující. Sledování odeslání formulářů zvlášť podle zařízení tyto vzorce odhalí. Formulář na úvodní stránce může konvertovat jinak než stejný formulář na vyhrazené vstupní stránce. Sledování podle umístění stránky ukáže, kde formuláře fungují nejlépe.
Jak využít data z formulářů k optimalizaci
Data o odeslání formulářů vám řeknou, co funguje a co ne. Formulář, který dostává tisíce odeslání, funguje. Formulář, který nedostává žádné, může potřebovat nový návrh. Formulář s mírou dokončení padesát procent znamená, že polovina návštěvníků odpadá. To stojí za prozkoumání. Data o odeslání formulářů vedou rozhodnutí o optimalizaci.
Často kladené otázky
Mám sledovat chyby v polích formuláře jako události?
Ano, pokud jsou chyby časté. Pokud mnoho návštěvníků zadává neplatné e-mailové adresy, jsou chyby validace formuláře časté. Sledování chyb formuláře odhalí tření. Formulář s mnoha chybami potřebuje jasnější pokyny nebo lepší chybová hlášení. Pokud jsou chyby vzácné, sledovat je nemusíte. Soustřeďte se na sledování problémů, které se ve vašich formulářích skutečně vyskytují. S Tvůrcem webů WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Můžu sledovat odeslání formulářů z externích webů?
Ano, pokud tyto externí weby odesílají na koncový bod vašeho formuláře. Partnerský web může mít formulář, který odesílá do vaší databáze. Tato odeslání můžete sledovat, pokud nastavíte sledovací kód tak, aby je zachytil. To je užitečné, pokud máte víc webů nebo partnerů, kteří do vašeho systému přivádějí odeslání.
Co když někdo odešle stejný formulář vícekrát?
Sledujte to jako víc odeslání. Návštěvník může váš kontaktní formulář vyplnit dvakrát, jednou s dotazem na ceny a jednou s dotazem na funkce. Obě jsou platná odeslání a měla by se počítat zvlášť. Vaše analytika ukáže od tohoto návštěvníka dvě odeslání, což je přesné.
Mám v různých formulářích žádat o různé informace?
Ano. Kontaktní formulář by se měl ptát na jméno, e-mail a zprávu. Registrační formulář na zkušební verzi by se měl ptát na jméno, e-mail, firmu a velikost firmy. E-mailový přihlašovací formulář by se měl ptát jen na e-mail. Různé formuláře mají různé účely a potřebují různé informace. Pole formuláře přizpůsobte informacím, které pro konkrétní typ konverze potřebujete.
Jak poznám, že je moje míra dokončení formuláře dobrá?
Záleží na vašem oboru a složitosti formuláře. Jednoduchý e-mailový přihlašovací formulář může mít míru dokončení osmdesát procent. Složitý B2B formulář může mít míru dokončení třicet procent. Porovnejte míru dokončení svého formuláře s ostatními formuláři na svém webu. Pokud jeden formulář konvertuje na osmdesát procent a jiný na třicet, říká vám to něco o kvalitě formuláře. Pokud jsou k dispozici, porovnávejte s oborovými standardy.
Můžou mi data z odeslání formulářů pomoct určit priority při navazování na poptávky?
Ano. Odeslání formuláře je cennější než zobrazení stránky. Ten, kdo vyplnil váš kontaktní formulář, je silnější zájemce než ten, kdo jen navštívil váš web. Odeslání formulářů sledujte zvlášť od ostatních interakcí, abyste mohli zájemce řadit podle priority. Návštěvník, který odeslal formulář a také se podíval na vaše ukázkové video, je žhavější zájemce než ten, kdo formulář jen odeslal.