Uživatel klikne na tlačítko na vašem webu. Analytika ve výchozím nastavení zaznamená, že navštívil stránku. Kliknutí nezaznamená. Uživatel si stáhne průvodce v PDF. Analytika zaznamená zobrazení stránky. Stažení nezaznamená. Uživatel přehraje video. Analytika zaznamená čas na stránce. Nezaznamená, že se dívali. Výchozí analytika je postavená na zobrazeních stránek. Měří navigaci. Moderní weby ale takhle nefungují. Uživatelé na stránkách interagují, aniž by přecházeli jinam. Klikají na tlačítka, přehrávají videa, odesílají formuláře, stahují soubory, rozbalují harmonikové bloky. Tyto interakce mají význam. Ukazují záměr a zapojení. Výchozí sledování zobrazení stránek je ale přehlédne. Sledování událostí tyto interakce zachytí. Měří, co uživatelé na stránkách dělají, nejen které stránky navštíví. Tento článek vysvětluje sledování událostí a jak měřit interakce, které samotná zobrazení stránek zachytit nemohou.
Co je sledování událostí?
Sledování událostí zaznamenává konkrétní interakce uživatelů na vašem webu. Interakce je jakákoli akce, která nevyvolá přechod na jinou stránku. Kliknutí na tlačítko je událost. Odeslání formuláře je událost. Přehrání videa je událost. Stažení souboru je událost. Rozbalení harmonikového bloku je událost. Rolování do určité hloubky je událost. Každá z nich je interakce, která se děje uvnitř stránky. Sledování událostí je zachytí, abyste viděli, co uživatelé dělají, nejen které stránky navštěvují.
Proč sledování zobrazení stránek nestačí
Sledování zobrazení stránek vám řekne, které stránky uživatelé navštívili a v jakém pořadí. Návštěvník přijde na úvodní stránku. Prokliká se na stránku s ceníkem. Pak na stránku funkcí. Pak na kontaktní stránku. Sledování zobrazení stránek vám ukáže tuto navigační cestu. Ale nevidí nic z toho, co se děje na jednotlivých stránkách. Rozbalil na stránce s ceníkem sekci s častými dotazy? Klikl na tlačítko srovnání tarifů? Klikl na tlačítko kontaktovat obchod? Sledování zobrazení stránek to neví. Podíval se na stránce funkcí na ukázkové video? Klikl na zobrazení dalších funkcí? Přečetl si recenze zákazníků? Sledování zobrazení stránek nic z toho nezachytí. Sledování událostí tuto mezeru vyplní.
Běžné události ke sledování
Kliknutí na tlačítka jsou nejběžnější události. Návštěvník klikne na tlačítko výzvy k akci. Sledujte to. Návštěvník klikne na odkaz na zdroj. Sledujte to. Návštěvník klikne na rozbalení harmonikového bloku nebo záložky. Sledujte to. Interakce s videem jsou cenné události. Návštěvník přehraje video. Sledujte to. Návštěvník se dívá do určitého procenta. Sledujte to. Návštěvník klikne na stažení přepisu. Sledujte to. Důležité jsou interakce s formuláři. Návštěvník začne vyplňovat formulář. Sledujte to. Návštěvník formulář odešle. Sledujte to. Důležité události jsou také stažení souborů. Návštěvník klikne na stažení průvodce. Sledujte to. Návštěvník klikne na stažení odborné studie. Sledujte to.
Jak nastavit sledování událostí
Sledování událostí vyžaduje přidání kódu na váš web. Kód zachytí interakci a odešle data do vaší analytické platformy. Většina moderních analytických platforem má jednoduché sledování událostí. Google Analytics používá ke sledování událostí knihovnu gtag.js. Facebook používá Pixel. Jiné platformy mají vlastní implementace. Základní postup je stejný. Určíte, které interakce jsou důležité. K těmto interakcím přidáte sledovací kód. Když uživatel interakci vyvolá, kód se spustí a událost zaznamená.
Parametry událostí zvyšují užitečnost sledování
Událost sama o sobě je jen číslo. Sto uživatelů kliklo na tlačítko. Ale na které? Na které stránce? S jakým výsledkem? Parametry událostí přidávají kontext. Když sledujete kliknutí na tlačítko, přidejte parametr, o které tlačítko šlo. Když sledujete odeslání formuláře, přidejte parametr, o který formulář šlo. Když sledujete přehrání videa, přidejte parametr, o které video šlo. Parametry mění obecné události na konkrétní data.
Pojmenovávejte události konzistentně
Názvy událostí by měly být jasné a konzistentní. Pokud sledujete kliknutí na více tlačítek, použijte pojmenování, které je od sebe odliší. Událost kliknutí na tlačítko pojmenovaná cta_click s parametrem button_name může být lepší než pouhé click. Pokud sledujete přehrání videí, použijte jako název události video_play a s parametrem video_title videa odlište. Konzistentní pojmenování usnadňuje pozdější analýzu dat.
Vlastní události a standardní události
Některé platformy definují standardní události, například purchase, add_to_cart, search. Jsou to předpřipravené typy událostí, kterým platforma rozumí. Používání standardních událostí je jednodušší, protože platforma ví, jak s nimi naložit. Vlastní události jsou cokoli, co si určíte sami. Vlastní událostí může být video_scroll_milestone, pokud chcete sledovat uživatele, kteří odroluje za určitý bod. Vlastní události jsou flexibilnější, ale vyžadují víc nastavování. Začněte standardními událostmi. Vlastní události přidejte jen tehdy, když standardní nezachytí, co potřebujete.
Často kladené otázky
Musím sledovat každé kliknutí na svém webu?
Ne. Sledujte jen kliknutí, na kterých vašemu byznysu záleží. Kliknutí na navigační menu obvykle nehraje roli. Kliknutí na hlavní tlačítko výzvy k akci ano. Kliknutí na referenci zákazníka může mít význam, pokud reference ovlivňují rozhodování. Zaměřte se na interakce, které odhalují záměr nebo ukazují pokrok ke konverznímu cíli. Příliš mnoho událostí vytváří šum a ztěžuje rozpoznání signálů. S Tvůrcem webů WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Mám události sledovat jinak na mobilu a na počítači?
Samotné události by měly být stejné. Kliknutí na tlačítko na mobilu by mělo sledovat stejnou událost jako kliknutí na počítači. Data ale můžete rozdělit podle zařízení a zjistit, jestli má stejná událost na mobilu jiné míry než na počítači. To odhalí chování specifické pro zařízení. Například stahování se může na mobilu dít méně často, protože si uživatelé soubor nechávají na později na počítači.
Jaký je rozdíl mezi událostí a cílem?
Cíl je obchodní záměr, například nákup nebo odeslání formuláře. Událost je interakce, která se na vašem webu děje. Všechny cíle mohou být události, ale ne všechny události jsou cíle. Odeslání formuláře je zároveň událostí a potenciálně i cílem. Přehrání videa je událost, ale pravděpodobně ne obchodní cíl. Události sledují interakce. Cíle sledují obchodní výsledky.
Můžu pomocí událostí nahradit sledování zobrazení stránek?
Ne. Zobrazení stránek a události slouží k různým účelům. Zobrazení stránek ukazují navigaci a tok návštěvnosti. Události ukazují zapojení a interakce uvnitř stránek. Používejte obojí. Zobrazení stránek odpovídají na to, kam návštěvníci chodí. Události odpovídají na to, co tam dělají. Společně dávají úplný obraz chování návštěvníků.
Jak poznám, jestli se událost vyplatí sledovat?
Zeptejte se, jestli událost o chování nebo záměru návštěvníků něco prozrazuje. Řekne vám sledování přehrání videí něco užitečného? Ano. Ukáže, kdo se zapojil do videoobsahu. Řekne vám sledování každého rolování něco užitečného? Pravděpodobně ne. Vytváří šum. Sledujte události, které ukazují záměr návštěvníka nebo pokrok ke konverzi. Pokud vám událost pomáhá optimalizovat, stojí za sledování.
Můžou mi události pomoct s optimalizací konverzí?
Ano. Události odhalují, kde se návštěvníci zapojují a kde odpadají. Pokud mnoho návštěvníků dojde na stránku s ceníkem, ale jen málo jich klikne na tlačítko srovnávací tabulky, máte problém. Pokud mnoho návštěvníků klikne na stažení, ale málo jich dokončí formulář, máte místo s třením. Události vám tyto okamžiky odpadání ukážou, abyste je mohli optimalizovat a zlepšit konverzní poměry.