Sledujete data zákazníků. Zobrazené stránky. Kliknuté produkty. Utracené peníze. Otevřené e-maily. Navštívená místa. Cenná data. Ale cenná data jsou citlivá. Předpisy omezují, jak je smíte používat. GDPR v Evropě. CCPA v Kalifornii. Zákonů přibývá. Pravidla se mění. Potřebujete správu dat. Pravidla pro sběr, ukládání a používání dat. Soukromí není volitelné. Shoda s předpisy je povinná. Tento článek vysvětluje soukromí v analytice a shodu s předpisy.
Co jsou předpisy o soukromí
Základy GDPR a CCPA
GDPR se vztahuje na evropské zákazníky. Musíte požádat o svolení se sběrem dat. Musíte zákazníkům říct proč. Musíte jim umožnit data smazat. Musíte je chránit. Porušení stojí peníze.
CCPA se vztahuje na zákazníky v Kalifornii. Podobná pravidla. Žádost o svolení. Transparentnost. Právo na výmaz. Ochrana. Porušení stojí peníze.
Další zákony o soukromí podle regionů
Další zákony přicházejí. Virginie. Colorado. Další státy. Kanada. Brazílie. Soukromí je globální. Znejte své zákazníky. Znejte jejich zákony. Dodržujte nejpřísnější zákon na svém trhu.
Sběr dat a souhlas
Jaká data můžete sbírat
Můžete sbírat, co vám zákazníci dají. E-mail. Jméno. Historii nákupů. Můžete vyvozovat z chování. Navštívené stránky. Kliknuté produkty. Nemůžete sbírat data, se kterými nesouhlasili. Telefonní číslo bez zeptání. Polohu bez povolení.
Jak data sbírat legálně
Nejdřív se zeptejte. Buďte jasní. Sbíráme váš e-mail, abychom vám posílali novinky. Sbíráme historii nákupů, abychom doporučovali produkty. Zákazníci rozumí. Zákazníci souhlasí. Souhlas je zdokumentovaný. Jste v souladu se zákonem.
Ukládání dat a bezpečnost
Jak dlouho data uchovávat
Historii nákupů uchovávejte tak dlouho, jak vyžaduje zákon. Daně vyžadují sedm let. Uchovávejte déle, pokud se zákazník může vrátit. Neuchovávejte déle, než je nutné. Staré údaje mažte. Snižuje to riziko.
Jak chránit data zákazníků
Šifrujte data. Používejte silná hesla. Omezte přístup. Vidět je smějí jen ti, kdo je potřebují. Auditujte přístup. Zaznamenávejte, kdo co vidí. Pokud dojde k napadení, můžete doložit, že jste se chránili. Ochrana má význam právní i etický.
Práva zákazníků a jejich žádosti
Právo na přístup k datům
Zákazník se zeptá, jaká data o něm máte. Ukážete mu je. Všechny odeslané e-maily. Všechny zobrazené stránky. Všechny nákupy. Všechna data. Transparentnost.
Právo na výmaz
Zákazník požádá, abyste jeho data smazali. Smažete je. Všechny e-maily. Celou historii. Všechny profily. Pryč. Právo na výmaz je závazné.
Data z první strany a data třetích stran
Data z první strany, která sbíráte
Sbíráte e-mail. Jméno. Historii nákupů. Telefonní číslo. Adresu. Tato data vlastníte. Můžete je používat. Zákazníci vám je dali.
Data třetích stran, která kupujete
Kupujete e-mailové seznamy. Kupujete data o chování. Kupujete demografická data. Tato data také vlastníte. Ale pocházejí od jiných. Ověřte, že jsou legální. Ověřte, že zákazníci souhlasili. Odpovědnost je vaše.
Sledování a cookies
Sledování pixelem a souhlas
Sledování pixelem sleduje zákazníky napříč weby. Je legální, ale vyžaduje oznámení. Řekněte zákazníkům, že je sledujete. Umožněte jim odmítnout. Vysvětlí to zásady ochrany soukromí.
Zásady cookies
Cookies ukládají informace. Jsou legální, ale vyžadují oznámení. Řekněte zákazníkům, že používáte cookies. Umožněte jim je vypnout. Vysvětlí to zásady ochrany soukromí.
Tvorba zásad správy dat
Pokyny pro váš tým
Vytvořte pravidla. Jak se data sbírají. Jak se ukládají. Jak dlouho se uchovávají. Kdo k nim má přístup. K čemu se smějí používat. Pravidla vedou chování. Pravidla předcházejí problémům.
Audit a shoda
Kontrolujte, že pravidla dodržujete. Čtvrtletní audit. Sbíráme souhlas? Chráníme data? Mažeme stará data? Audit zajišťuje shodu s předpisy.
Často kladené otázky
Kolik dat o zákaznících můžete ukládat?
Tolik, kolik je nutné. Ne víc. Zásada minimalizace. Sbírejte jen to, co potřebujete. Ukládejte jen po dobu potřeby. Po využití smažte. Data neshromažďujte. Uchovávejte jen to, co používáte. S Tvůrcem webů WEMASY to nastavíte přímo na svém webu.
Co se stane, když porušíte zákony o soukromí?
Porušení GDPR: až čtyři procenta celosvětových tržeb nebo dvacet milionů eur. Porušení CCPA: až sedm tisíc pět set dolarů za porušení. Přidejte žaloby. Přidejte poškození pověsti. Shoda s předpisy je levnější než porušení.
Mám sledovat všechno, co jde, nebo jen to, co potřebuji?
Jen to, co potřebujete. Víc dat je víc rizika. Víc odpovědnosti. Víc k ochraně. Sledujte jen to, co řídí rozhodnutí. Pokud data nepoužíváte, nesbírejte je. Méně dat je bezpečnější.
Jak reagovat na žádosti zákazníků o smazání dat?
Smažte hned. Všechna data. Všechny kopie. Všechny zálohy. Všechny systémy. Pryč. Smazání potvrďte. Zákazník ví, že jste smazali. Některá data musíte zachovat. Daně. Vrácení peněz. Uchovejte jen to, co musíte.
Musí se cookies první strany pro analytiku oznamovat?
Ano. Jsou to cookies. Vyžadují oznámení. Zásady ochrany soukromí je musí zmínit. Zákazníci musí mít možnost je odmítnout. Transparentnost je povinná.
Jaký je rozdíl mezi legálním a etickým používáním dat?
Legální: dodržuje zákony. Etické: respektuje zákazníky. Legální minimum: sbírat se souhlasem. Ukládat bezpečně. Etické: sbírat jen nezbytné. Používat zodpovědně. Mazat velkoryse. Legální a etické by se mělo shodovat. Když ne, zvolte etické.