Návštěvník přijde na vaši stránku. Hledá něco, na co by kliknul. Možná hledá ceník. Možná vás chce kontaktovat. Možná se chce zaregistrovat. Prohlíží stránku. Najde něco, co vypadá klikací, a klikne. Teplotní mapa kliků zaznamená každý klik. Kam kliká. Na co kliká. I na co se snaží kliknout, ačkoli to klikací vlastně není. Tato poslední část je klíčová. Když návštěvníci kliknou na něco neklikacího, ukazuje to, že čekali, že to klikací bude. Tento nesoulad očekávání odhaluje problémy v designu. Teplotní mapy kliků mění kliky v porozumění.
Tento článek vysvětluje, jak teplotní mapy kliků fungují a co odhalují.
Co teplotní mapy kliků ukazují
Teplotní mapy kliků vizualizují, kam návštěvníci klikají. Každý klik se zaznamená a shrne. Tlačítka, na která se klikne, se rozsvítí červeně. Tlačítka bez kliků jsou modrá. Intenzita barvy ukazuje četnost kliků.
Teplotní mapy kliků ukazují úspěšné i neúspěšné kliky. Návštěvník může kliknout na tlačítko. To je úspěšný klik. Může kliknout na text, který není odkaz. To je neúspěšný klik. Obojí se na teplotní mapě objeví.
Teplotní mapy kliků jsou pro konkrétní stránku. Vidíte vždy jednu stránku. Každá stránka ukazuje vlastní vzorce kliků. Teplotní mapa domovské stránky se liší od teplotní mapy produktové stránky.
Najděte promarněné příležitosti
Tlačítko nemá žádné kliky. Proč? Možná je nejasné. Možná je na špatném místě. Možná ho návštěvníci nečtou. Teplotní mapa kliků ukazuje, že je tlačítko modré. Nulová aktivita. To vám říká, že tlačítko nefunguje.
Někdy je odpovědí viditelnost. Tlačítko pod ohybem dostává méně kliků než to nad ohybem. Přesunutí nad ohyb může pomoci. Někdy je odpovědí srozumitelnost. Tlačítko s popiskem „Zjistit více“ dostává méně kliků než „Zobrazit ceník“. Na formulaci záleží.
Někdy je odpovědí konkurence. O pozornost soupeří více tlačítek. Návštěvníci kliknou na jedno, ale ne na ostatní. Možná by ostatní měla zmizet. Možná by měla být méně výrazná.
Najděte kliky na neklikací prvky
Návštěvníci klikají na text, který není odkaz. Klikají na obrázky, které nejsou tlačítka. Snaží se pracovat s prvky, které nejsou interaktivní. Tyto falešné kliky odhalují očekávání.
Návštěvník vidí obrázek a snaží se na něj kliknout. Čekal, že se otevře větší verze nebo že ho to někam přenese. Ale není klikací. Tento nesoulad odhaluje příležitost v designu. Možná by měl být obrázek klikací. Možná potřebuje popisek, že na něj kliknout nelze.
Falešné kliky jsou zlatá data. Ukazují, co návštěvníci chtějí dělat, ale nemohou. Zavedení těchto kliků často zlepší zapojení.
Pochopte záměr uživatele z kliků
Kde návštěvníci klikají, vám říká, co chtějí. Hodně kliků na ceník vám říká, že návštěvníky zajímá cena. Hodně kliků na kontaktní formulář vám říká, že vás návštěvníci chtějí kontaktovat. Kliky odhalují záměr, aniž by se někdo ptal.
Tato data o záměru vedou rozhodnutí. Pokud návštěvníci na ceník klikají hodně, možná by měl být ceník výraznější. Pokud klikají na kontakt, možná by měl být kontaktní formulář snáze k nalezení.
Porovnejte vzorce kliků napříč stránkami
Stejné tlačítko na různých stránkách může mít různé vzorce kliků. Tlačítko registrace na domovské stránce může dostat 10 procent kliků. Stejné tlačítko na stránce ceníku 30 procent. Rozdíl je v kontextu. Návštěvníci stránky ceníku jsou k registraci připravenější.
Pochopení těchto rozdílů pomáhá optimalizovat každou stránku. Domovská stránka potřebuje víc zahřátí. Stránka ceníku může být přímější.
Testujte změny pomocí teplotních map kliků
Po změně stránky použijte teplotní mapy kliků k měření dopadu. Přesunuli jste tlačítko? Zkontrolujte, jestli kliků přibylo. Změnili jste text tlačítka? Zkontrolujte, jestli se kliky změnily. Teplotní mapy kliků ukážou, jestli změna zabrala.
Teplotní mapy před a po vyprávějí příběh. Stav před ukazuje problém. Stav po ukazuje opravu. Tato data podporují rozhodnutí z A/B testování.
Často kladené otázky
Znamená vysoký počet kliků, že je tlačítko dobré?
Ne nutně. Vysoký počet kliků může znamenat, že je tlačítko těžké najít, a návštěvníci proto klikají vícekrát. Nebo že tu akci chce hodně návštěvníků. Záleží na kontextu. Spojte s dalšími daty. S Tvůrcem webů WEMASY to nastavíte přímo na svém webu.
Máme odstranit tlačítka, která nemají žádné kliky?
Ne hned. Nejdřív zkoumejte. Je tlačítko nejasné? Je na špatném místě? Zkuste ho před odstraněním vylepšit. Někdy to spraví lepší popisek nebo umístění.
Můžeme vidět, kteří návštěvníci na co klikli?
Teplotní mapy kliků ukazují souhrnné chování, ne jednotlivé cesty. Pro chování jednotlivců použijte záznamy relací. Teplotní mapy ukazují les. Záznamy stromy.
Zkreslují teplotní mapy náhodné kliky?
Do jisté míry. Náhodný klik se také zobrazí jako klik. Ale náhodné kliky jsou obvykle vzácné ve srovnání s úmyslnými. Vzorce se i tak jasně objeví.
Máme všechny klikané prvky učinit výraznějšími?
Ne nutně. Některé kliky jsou omyly. Některé jsou průzkumné. Vysoký počet kliků neznamená vždy důležitost. Kliky použijte spolu s dalšími daty k rozhodnutí o výraznosti.
Jak naložit s kliky na neklikací prvky?
To jsou příležitosti. Buď prvek udělejte klikací, nebo jasně řekněte, že klikací není. Falešné kliky odhalují, co návštěvníci očekávají. Splnění těchto očekávání zlepšuje zážitek.