Tření v datech není vidět. Analytika ukáže, že návštěvníci odcházejí. Neukáže proč. Byl formulář matoucí? Bylo těžké najít tlačítko? Byla cesta nejasná? Nahrávky relací odhalí tření vizuálně. Návštěvník přijde. Něco hledá. Nemůže to najít. Hledá dál. Váhá. Nakonec klikne. Nebo odejde. Nahrávka ukáže, jak se trápí. Ukáže okamžik, kdy tření vznikne. Okamžik, kdy se návštěvník zmate. Okamžik, kdy to skoro vzdá. V těchto okamžicích tření žije. Malá tření konverzi nezastaví. Ale sčítají se. Jedno matoucí pole. Jedno nejasné tlačítko. Jeden chybějící popisek. Každé přidá tření. Návštěvníci, kteří narazí na více míst tření, odejdou. Ti, kteří nenarazí na žádné, konvertují. Nahrávky relací tření vyčíslí. Ukážou, kde je. Jak je silné. Kolik návštěvníků na ně narazilo. Tato data vedou optimalizaci. Nejdřív odstraňte největší místa tření. Ta, která se týkají nejvíce návštěvníků. Ta, která způsobují největší zdržení. Odstraňování tření je cesta ke zlepšení konverze. Nahrávky relací ukážou, kam se přesně soustředit.
Tento článek vysvětluje, jak pomocí nahrávek relací najít a odstranit tření.
Zmatek v navigaci v nahrávkách
Navigace je první místo tření. Návštěvníci přijdou. Potřebují něco najít. Pokud je navigace jasná, najdou to rychle. Pokud je matoucí, trápí se.
Sledujte nahrávku. Návštěvník hledá tlačítko. Kam se jeho oči dívají? Roluje nahoru a hledá? Prohlíží si stránku? Vzdá to? Zmatek v navigaci je vidět vizuálně.
Čas do první akce odhalí tření. Za jak dlouho návštěvník klikne na něco smysluplného? Pokud hledá dvě minuty, navigace má tření. Pokud klikne do pěti sekund, navigace je jasná.
Místa tření ve formulářích
Formuláře vytvářejí tření. Každé pole je překážka. Každé povinné pole je tření. Každý matoucí popisek je tření. Nahrávky ukážou, která pole formuláře způsobují největší tření.
Sledujte nahrávku. Návštěvník vyplňuje formulář. Váhá u některých polí? Čte popisky znovu? Odejde od pole a vrátí se? Tato váhání ukazují tření.
Některá pole vytvářejí větší tření než jiná. Pole pro heslo se striktními požadavky vytvářejí tření. Pole pro telefonní číslo s matoucími formáty vytvářejí tření. Pole pro ověření věku vytvářejí tření. Nahrávky ukážou, která pole jsou problematická.
Okamžiky váhání
Váhání odhaluje tření. Návštěvník najede na tlačítko, ale neklikne. Několikrát si přečte text. Před akcí se rozhlíží po stránce. Tyto okamžiky váhání ukazují nejistotu.
Okamžiky váhání jsou příležitosti. Proč návštěvník zaváhal? Bylo tlačítko nejasné? Byl text matoucí? Bylo nejasné riziko? Když pochopíte váhání, víte, co zlepšit.
Měřte četnost váhání. Pokud padesát návštěvníků zaváhá u stejného tlačítka, to tlačítko potřebuje práci. Pokud zaváhá jeden návštěvník, je to drobnost. Četnost ukazuje závažnost.
Tření ve vizuálním designu
Vizuální design tření vytváří, nebo odstraňuje. Čitelný text je bez tření. Drobný text je tření. Jasná tlačítka jsou bez tření. Nenápadná tlačítka vytvářejí tření. Dobrý kontrast je bez tření. Špatný kontrast vytváří tření.
Nahrávky ukazují problémy vizuálního designu. Návštěvník se snaží přečíst malý text. Přibližuje se k obrazovce. Mhouří oči. Vizuální design vytvořil tření.
Návštěvník hledá tlačítko. Prohlíží stránku. Tlačítko mine, protože splývá s okolím. Tření v designu zabránilo akci.
Problémy s informační architekturou
Informační architektura je způsob, jak je obsah uspořádán. Dobrá architektura návštěvníky vede. Špatná je mate. Nahrávky ukážou problémy architektury.
Návštěvník hledá informaci. Klikne na kategorie. Vrátí se zpět. Zkouší jiné cesty. Nemůže najít, co chce. Architektura má problémy.
Když se více návštěvníků snaží najít totéž, signalizuje to problémy architektury. Jeden návštěvník může narazit na vlastní omezení. Mnoho návštěvníků ukazuje selhání architektury.
Dopad tření na konverzi
Tření nezabrání všem konverzím. Ale snižuje je. Relace s vysokým třením mají nižší konverzní poměr než relace s nízkým třením.
Sledujte relace s vysokým třením. Spočítejte, kolik jich konvertuje. Sledujte relace s nízkým třením. Spočítejte konverze. Rozdíl ukazuje dopad tření.
Vysoké tření může snížit konverzi o padesát procent. To je obrovské. Odstranění vysokého tření konverzi zdvojnásobí.
Často kladené otázky
Jak poznám, jestli je váhání v nahrávce relace významné tření, nebo normální chování?
Sledujte více nahrávek. Objevuje se váhání ve většině relací ve stejném bodě? To je významné. Objevuje se váhání zřídka, jen v některých relacích? To je běžné kolísání. Význam ukazuje konzistence. Jeden váhající návštěvník je normální. Dvacet návštěvníků váhajících ve stejném bodě je významné tření. S WEMASY Tvůrcem webů to nastavíte přímo na svém webu.
Mohu změřit přesné množství tření, které způsobuje konkrétní prvek?
Nepřímo. Spočítejte, kolik návštěvníků s prvkem pracuje. Spočítejte, kolik jich zaváhá. Spočítejte, kolik jich po váhání odejde. Vypočítejte míru opuštění právě pro tento prvek. Vysoké opuštění po váhání ukazuje vysoké tření. Porovnejte míry opuštění mezi prvky. Prvky s vyšším opuštěním vytvářejí větší tření.
Mám sledovat nahrávky tření v reálném čase, nebo je analyzovat později najednou?
Dávková analýza je lepší. Sledujte deset nahrávek. Hledejte vzorce. Vzorce se objeví rychleji, když sledujete více relací za sebou. Sledování v reálném čase znamená, že tření zachytíte, když se děje, ale můžete minout vzorce. Dávková analýza odhalí systémové tření.
Jak rozlišit tření od toho, že je návštěvník prostě pomalý nebo nerozhodný?
Sledujte v nahrávkách signály chování. Pohyb očí. Pohyb myši. Chování při rolování. Pomalý, ale rozhodný návštěvník se pohybuje účelně. Váhající návštěvník vykazuje hledající chování. Váhání se projevuje pohybem, který nikam nevede. Pomalý, ale jistý je něco jiného než zmatený a hledající.
Jaký je nejčastější zdroj tření v UX, který v nahrávkách relací nacházíte?
Pole formulářů. Formuláře vytvářejí větší tření než skoro cokoli jiného. Povinná pole. Matoucí popisky. Nečekané ověřování. Dlouhé formuláře. Všechno vytváří tření. Po formulářích je druhým nejčastějším zdrojem tření navigace. Návštěvníci nemohou najít, co hledají.
Jak určit, které tření opravit nejdřív, když najdu více problémů?
Soustřeďte se na tření s vysokou četností a vysokým dopadem. Místo tření, které se týká osmdesáti procent návštěvníků a způsobuje třicetiprocentní opuštění, je kritické. Opravte ho jako první. Místo tření, které se týká pěti procent návštěvníků, způsobuje drobné opuštění. Opravte ho později. Dopad vynásobený četností ukazuje prioritu.