Někdo navštíví stránku produktu, prochází všechny podrobnosti, přehraje ukázkové video a odejde bez nákupu. Vaše metriky zobrazení stránek ukazují jednu zobrazenou stránku. Vaše události na relaci ukazují šest interakcí: rolování, přehrání videa a čtyři kliky na různé funkce. První metrika přehlédne, co se doopravdy stalo. Druhá vypráví skutečný příběh.
Události na relaci jsou způsob, jakým GA4 měří zapojení nad rámec proklikávání na další stránku. Tento článek vysvětluje, co sledují, proč jsou důležité a jak je použít k pochopení chování návštěvníků.
Co je událost v GA4?
Událost je jakákoli interakce uživatele sledovaná na vašem webu. Zobrazení stránek, kliky, odeslání formulářů, přehrání videí, stahování, rolování, nákupy. GA4 bere všechno toto jako události.
Události na relaci jsou průměrný počet událostí spuštěných během jedné relace procházení. Pokud je váš průměr 5.2 události na relaci, návštěvníci při každé návštěvě vyvolají asi pět interakcí.
To se liší od stránek na relaci, které počítají jen načtení stránek. Události na relaci zachytí všechno, co člověk dělá, nejen které stránky si zobrazí.
Jaké typy událostí GA4 sleduje automaticky
GA4 automaticky sbírá některé události bez dalšího nastavení:
Zobrazení stránky. Pokaždé, když se stránka načte, je to událost.
Začátek relace. Když relace začne, GA4 spustí událost session_start.
Rolování. Když někdo dosáhne 90% stránky, spustí se událost rolování.
Zapojení uživatele. Pokud relace trvá déle než 10 vteřin nebo má událost page_view či konverzní událost, označí se jako zapojená.
Události kliknutí. Pokud je zapnuté rozšířené měření, kliky na odkazy a tlačítka spouštějí události.
Co můžete sledovat jako vlastní události
Kromě automaticky sbíraných událostí můžete jako událost definovat jakoukoli interakci:
Kliky na tlačítka specifická pro váš web. Tlačítko ke stažení, srovnávací nástroj, kalkulačka a podobně.
Zapojení u videí. Přehrání, pozastavení a dokončení konkrétních videí.
Práce s formuláři. Zahájení formuláře, vyplnění polí, odeslání formuláře.
Používání funkcí. Jakákoli interakce na stránce, na které firmě záleží.
Čím víc toho definujete jako události, tím úplnější je váš obraz zapojení.
Kdy jsou vysoké události na relaci dobré
Stránka produktu v e-shopu s 8 událostmi na relaci je silná. Návštěvníci klikají na funkce, čtou parametry, přehrávají videa a porovnávají produkty. Vysoký počet událostí znamená vysoké zapojení.
Kalkulačka s 10 událostmi na relaci je výborná. Lidé s nástrojem pracují do hloubky. Přesně to chcete.
Blog se 4 událostmi na relaci je dobrý, pokud tyto události zahrnují rolování a proklik na související články. Víc událostí znamená víc zapojení.
Kdy mohou být vysoké události na relaci klamné
Stránka s 15 událostmi na relaci, ale mírou okamžitého opuštění 80% znamená, že je něco rozbité. Lidé opakovaně klikají a něco hledají, nebo je stránka chybná a spouští duplicitní události.
Formulář s 20 událostmi na relaci, ale nízkou mírou dokončení znamená, že lidé bojují. Klikají opakovaně, možná mažou zápisy a začínají znovu. To je frustrace, ne zapojení.
Vysoký počet událostí může někdy znamenat zmatek nebo problémy, ne zapojení. Počty událostí vždy spojte s metrikami konverzí a mírou okamžitého opuštění.
Jak události na relaci využít ke zlepšení webu
Sledujte, které události jsou nejčastější. Pokud lidé často klikají na tlačítko nápovědy, může být vaše rozhraní nejasné. Přidejte lepší pokyny nebo vylepšete rozhraní.
Sledujte, které stránky mají nejvíc událostí na relaci. Tyto stránky lidi zapojují. Zjistěte proč a použijte stejné principy na stránky s nižším zapojením.
Porovnávejte události na relaci podle zdrojů návštěvnosti. Organické vyhledávání může mít 4 události na relaci, zatímco placená návštěvnost 2. To říká, že placená návštěvnost potřebuje lepší soulad sdělení nebo lepší zážitek na cílové stránce.
Definujte vlastní události podle cílů své firmy. Pokud vlastníte nástroj SaaS, sledujte používání funkcí. Pokud provozujete blog, sledujte kliky na odkazy a čas čtení. Události na relaci se stanou zástupnou metrikou toho, zda lidé získávají hodnotu.
Často kladené otázky
Jaká hodnota událostí na relaci je dobrá?
Záleží na typu webu. Blog by měl mířit na 3 až 6 (zobrazení stránky, rolování, kliky). E-shop na 5 až 10 (procházení, srovnání, přidání do košíku). SaaS na 8 nebo víc (používání funkcí). Spočítejte si vlastní základ a sledujte trendy v čase. S Tvůrcem webů od WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Proč jsou moje události na relaci tak nízké?
Možná nemáte definované vlastní události. GA4 automaticky sleduje jen několik událostí. Definujte vlastní události pro interakce, na kterých firmě záleží. Nízké události také mohou znamenat, že se lidé nezapojují. Zkontrolujte míru okamžitého opuštění a čas na stránce. Pokud jsou nízké i ty, problém je v obsahu nebo UX.
Dají se události na relaci uměle nafouknout?
Ano. Pokud spouštíte události při načtení stránky nebo při každém pixelu rolování, vzniknou uměle vysoká čísla. Sledujte jen události, které představují smysluplné volby nebo akce uživatelů. Sledujte události, na kterých vám opravdu záleží, ne jen množství.
Počítá GA4 každý klik jako událost?
Ve výchozím nastavení ne. GA4 se zapnutým rozšířeným měřením sleduje page_view, session_start a rolování. Pro kliky musíte v rozšířeném měření zapnout události kliknutí. I pak sleduje jen kliky na odkazy a tlačítka, ne každý možný klik.
Jak nastavit vlastní události pro můj web?
Můžete zapnout rozšířené měření pro běžné interakce jako kliky, rolování, stahování souborů a přehrání videí. Pro jedinečné interakce specifické pro vaši firmu použijte Správce značek Google a vytvořte vlastní události. GTM umožňuje sledovat jakoukoli interakci, kterou definujete.
Mám sledovat každou interakci jako událost?
Ne. Sledujte interakce, na kterých záleží vašim obchodním cílům. Pokud na určitém tlačítku záleží, sledujte ho. Pokud funkci používá 1% lidí, nemusíte sledovat každý klik. Buďte selektivní, aby data zůstala smysluplná a použitelná.