Vaše sledování konverzí se rozbije ve 14:00. Všimnete si až v 16:00, když zkontrolujete přehled. Dvě hodiny konverzí chybí. Systém upozornění by vás informoval okamžitě.
Upozornění jsou automatická oznámení, která se spustí, když se něco pokazí. Mění kvalitu dat z reaktivní (všimnete si problému) na proaktivní (systém vám to řekne).
Proč na upozorněních záleží
Rychlost odhalení
Čím rychleji o problému víte, tím dřív ho opravíte. Upozornění vám to řekne okamžitě, místo abyste čekali hodiny na další kontrolu.
Snižuje dopad
Čím kratší je výpadek sledování, tím méně dat ztratíte. Upozornění, které vás ve 2:00 v noci probudí, stojí spánek, ale zachrání data celého dne.
Zachytí chyby automatizace
Pokud máte automatizované procesy, které mění konfiguraci nebo data, upozornění zachytí, když se pokazí. Bez upozornění se automatizované chyby hromadí.
Na co upozorňovat
Anomálie v objemu návštěvnosti
Upozorněte, pokud je dnešní návštěvnost o 50 % pod týdenním průměrem. Něco se rozbilo nebo výrazně změnilo. To je první znamení problémů se sledováním.
Anomálie v počtu konverzí
Upozorněte, pokud konverze náhle klesnou bez odpovídajícího poklesu návštěvnosti. Sledování konverzí může být rozbité.
Anomálie v konverzním poměru
Upozorněte, pokud se konverzní poměr dramaticky změní. Může to znamenat skutečný problém nebo potíže se sledováním.
Rozptyl analytiky oproti platební bráně
Upozorněte, pokud rozptyl mezi analytikou a platební bránou překročí váš běžný rozsah. Pokud se obvykle shodují do 5 %, ale najednou jsou 20 % mimo, něco je špatně.
Skoky v provozu botů
Upozorněte, pokud procento botů náhle vyskočí. Buď na vás někdo útočí, nebo se rozbilo filtrování botů.
Změny konfigurace
Upozorněte, když se nastavení změní. Když se přidá nebo odstraní filtr. Když se vytvoří nebo vypne cíl. Někdo něco změnil.
Chybějící data
Upozorněte, pokud se přestanou sbírat data pro konkrétní zdroj nebo stránku. Sledování událostí může být pro tuto oblast rozbité.
Aktuálnost dat
Upozorněte, pokud se data neaktualizovala 24 a více hodin. Reportování může být rozbité.
Nastavení upozornění
Využijte vestavěná upozornění ve svém analytickém nástroji
Google Analytics má e-mailová upozornění. Vytvořte upozornění na pokles návštěvnosti. Vytvořte jedno na pokles konverzí. Nevyžadují žádné nastavení kromě samotného vytvoření upozornění.
Využijte upozornění v BI nástroji
BI nástroje jako Google Data Studio mají funkci upozornění. Definujte metriky. Nastavte prahy. Upozornění spouštějte e-mailem.
Využijte monitorovací nástroje třetích stran
Služby pro sledování chyb a monitoring, nebo vlastní monitoring, mohou sledovat zdraví analytiky. Propojují se s API vaší analytiky a upozorňují na problémy.
Vytvořte vlastní monitoring
Denně stahujte metriky z API své analytiky. Porovnávejte je s prahy. Pokud jsou prahy překročeny, pošlete e-mail nebo zprávu v chatu. Vyžaduje to vývoj, ale nabízí plné přizpůsobení.
Osvědčené postupy pro upozornění
Nastavte prahy realisticky
Příliš agresivní a dostanete únavu z upozornění (ignorování skutečných upozornění). Příliš shovívavé a přehlédnete skutečné problémy. Začněte opatrně. Upravujte podle falešných poplachů.
Upozorňujte správnou osobu
Upozornění na návštěvnost jdou vlastníkovi analytiky. Upozornění na konverze jdou marketingovému týmu. Upozornění na konfiguraci jdou technickému týmu. Správný člověk dostane zprávu.
Přidejte použitelné informace
"Návštěvnost klesla o 50 %" není použitelné. "Návštěvnost včera odpoledne klesla z 1000 na 500. Zkontrolujte, zda se spouští sledovací kód." je použitelné. Přidejte kontext.
Upozornění testujte
Vytvořte testovací upozornění. Spusťte ho ručně. Ujistěte se, že oznámení dostanete. Ověřte, že obsahuje správné informace. Na upozornění se nespoléhejte, dokud jste ho neotestovali.
Pravidelná revize pravidel upozornění
Jak vaše podnikání roste, prahy upozornění je třeba upravovat. Měsíčně zkontrolujte výkon upozornění. Dostáváte příliš mnoho falešných poplachů? Upravte. Neupozorňují důležité problémy? Přidejte je.
Časté konfigurace upozornění
Denní upozornění na návštěvnost
Upozorněte, pokud dnešní návštěvnost klesne o 40 % pod 7denní průměr. Odesláno v 8:00.
Upozornění na konverze
Upozorněte, pokud jsou konverze nulové po dobu 4 hodin. Odesláno okamžitě.
Upozornění na provoz botů
Upozorněte, pokud procento botů přesáhne 30 %. Odesláno okamžitě.
Upozornění na rozptyl analytiky
Upozorněte, pokud konverze v analytice klesnou o 10 % pod počet z platební brány. Odesláno týdně.
Upozornění na změnu konfigurace
Upozorněte vždy, když se změní jakékoli nastavení. Odesláno okamžitě vlastníkovi analytiky.
Upozornění na aktuálnost dat
Upozorněte, pokud se data neaktualizovala 24 hodin. Odesláno v 9:00, pokud jsou data zastaralá.
Často kladené otázky
Jak se vyhnu únavě z upozornění?
Nastavte realistické prahy. Příliš mnoho upozornění znamená, že je lidé ignorují. Začněte jen těmi nejkritičtějšími (návštěvnost, konverze). Další přidávejte, jak rostete. S Tvůrcem webů od WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Jaký je nejlepší práh pro upozornění na pokles návštěvnosti?
Záleží na kolísavosti. Stabilní weby: upozornění při poklesu o 30 %. Kolísavé weby: upozornění při poklesu o 50 %. Začněte opatrně a upravujte podle počtu falešných poplachů.
Mám upozorňovat na každou změnu konfigurace?
Ano u kritické konfigurace (filtry, cíle). Ne u drobných změn (úpravy reportů, aktualizace přehledů). Upozorňujte na věci, které ovlivňují sběr dat.
Mohu nastavit různé prahy upozornění pro různé dny?
Ano. Víkendová návštěvnost může být nižší, takže víkendové prahy by měly být jiné. Většina nástrojů umožňuje přizpůsobení podle dne v týdnu.
Co mám dělat, když dostanu upozornění?
Nepropadejte panice. Zkontrolujte svůj přehled. Je upozornění přesné? Je opravdu něco špatně? Pak to prošetřete. Zkontrolujte, zda jste nedávno něco nezměnili. Zkontrolujte sledovací kód. Porovnejte s jinými zdroji.
Mohou upozornění zabránit ztrátě dat?
Částečně. Ztrátě nezabrání, ale urychlí odhalení. Čím dřív o problému víte, tím dřív ho opravíte a omezíte pokračující ztrátu.