Jedna analytická platforma nemusí stačit. Google Analytics sleduje obecné chování. Platforma produktové analytiky sleduje pokročilé události. Nástroj pro záznam relací zaznamenává návštěvy. CDP synchronizuje data do více cílů. Různé nástroje používáte k různým účelům. Více nástrojů ale přináší problémy. Potřebujete konzistentní data napříč platformami. Potřebujete se vyhnout duplicitám. Potřebujete synchronizovat data mezi systémy. Správa více platforem vyžaduje strategii.
Tento článek vysvětluje, jak efektivně používat více analytických platforem.
Rozhodněte, které nástroje opravdu potřebujete
Ne každý nástroj stojí za zavedení. Každý nástroj přidává složitost. Každý nástroj vyžaduje údržbu. Každý nástroj stojí peníze. Než nástroj přidáte, ověřte, že ho potřebujete.
Google Analytics zvládá obecnou analytiku. Provoz. Chování. Konverze. Je komplexní. Nepřidávejte nástroje, které ho mají nahradit. Přidávejte nástroje pro to, co on neumí.
Platforma zákaznických dat (CDP) se hodí, pokud potřebujete data na více místech. Pokud posíláte data do Google Analytics, Facebooku, e-mailové platformy a datového skladu, CDP to zjednoduší. Jedna integrace místo mnoha.
Určete účel každého nástroje
Pokud používáte více nástrojů, každý by měl mít jasný účel. Google Analytics pro celkové metriky. Platforma produktové analytiky pro analýzu produktu. CDP pro distribuci dat. Nástroj pro záznam relací pro nahrávky. Každý nástroj vyplňuje mezeru.
Účel každého nástroje zdokumentujte. Proč ho používáme? Na jaké otázky odpovídá? Když se členové týmu zeptají na nástroje, budou vědět, který použít na kterou otázku.
Nepoužívejte více nástrojů ke stejnému účelu. Nepoužívejte Google Analytics i platformu produktové analytiky jen kvůli metrikám provozu. Vyberte jeden pro obecné metriky. Druhý používejte pro to, co ten první neumí.
Použijte vrstvu pro sběr dat
Vrstva pro sběr dat stojí mezi vaším webem a analytickými platformami. Data posíláte do vrstvy. Vrstva je rozešle do více platforem. Tím se zjednoduší implementace a předejde se duplicitám.
Google Tag Manager je vrstva pro sběr dat. Nastavíte ho jednou. Posílá data do Google Analytics, Facebooku, vaší CDP a dalších. Každá platforma dostane data, která potřebuje.
Vrstva pro sběr dat také usnadňuje výměnu nástrojů. Chcete přejít z nástroje A na nástroj B. Upravíte vrstvu pro sběr dat. Sledovací kód na vašem webu zůstane stejný.
Zajistěte konzistenci dat
Různé platformy definují metriky různě. Google Analytics může počítat relaci jako 30 minut nečinnosti. Platforma produktové analytiky ji může počítat podle aktivity. Čísla se liší, i když měří totéž.
Tyto rozdíly zdokumentujte. Při porovnávání dat napříč platformami s nimi počítejte. Předejdete tak zmatku.
U klíčových metrik ověřujte konzistenci. Zkontrolujte, že čísla provozu jsou napříč platformami podobná. Zkontrolujte, že se shodují počty konverzí. Pokud se výrazně rozcházejí, zjistěte proč.
Zabraňte duplicitním událostem
Pokud stejné události sleduje více platforem, můžete je započítat dvakrát. Událost nákupu odeslaná do Google Analytics i do platformy produktové analytiky se počítá jako dva nákupy.
Deduplikujte pomocí ID událostí. Každé události dejte jedinečné ID. Každá platforma podle tohoto ID duplicity odstraní. Počítá se jen první výskyt.
Nebo použijte jediný zdroj pravdy. Posílejte události do jednoho centrálního systému. Tento systém je rozešle do více platforem. Tím duplicitám předejdete už u zdroje.
Synchronizujte data mezi platformami
Někdy potřebujete data z jedné platformy v jiné. ID uživatelů z vašeho CRM v analytické platformě. Data o konverzích z analytiky ve vašem datovém skladu.
K synchronizaci data použijte API. Většina platforem API má. Můžete data z jedné stáhnout a do druhé nahrát. Tento proces zautomatizujte. Nespoléhejte na ruční exporty.
Synchronizaci zdokumentujte. Jaká data kam tečou. Kdy se synchronizují. Jaké proběhnou úpravy. Tato dokumentace pomáhá při hledání chyb, když se něco pokazí.
Sledujte kvalitu dat napříč platformami
S více platformami se kvalita dat sleduje hůř. Každá platforma má vlastní chyby. Každá platforma má vlastní zpoždění v reportech.
Nastavte monitoring. Dostávají všechny platformy data? Jsou čísla konzistentní? Objevují se nevysvětlené rozdíly? Nastavte upozornění na problémy.
Nejčastější otázky
Kolik analytických nástrojů bychom měli používat?
Co nejméně. Každý nástroj přidává složitost a náklady. Používejte ale to, co potřebujete. Většina firem používá 2 až 4 nástroje. Jednu obecnou platformu. Jednu specializovanou platformu. Jeden datový sklad. Jeden marketingový nástroj. Víc než to se už špatně spravuje. S Tvůrcem webů od WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Vyplatí se používat Google Analytics i platformu produktové analytiky?
Ano, pokud slouží k různým účelům. Google Analytics pro provoz a obecné chování. Platforma produktové analytiky pro pokročilou analýzu produktu. Pokud ale děláte jen základní analytiku, stačí samotné Google Analytics.
Potřebujeme CDP, když používáme jen Google Analytics?
Ne. CDP přidává složitost, kterou nepotřebujete, pokud používáte jen jednu platformu. CDP použijte, když potřebujete data na více místech. Pokud jde jen o Google Analytics, zaveďte Google Analytics přímo.
Co když se data mezi platformami liší?
Rozdíly zdokumentujte. Různé platformy počítají metriky různě. Pochopte tyto rozdíly. Při porovnávání dat s nimi počítejte. Pro každou metriku vyberte jednu platformu jako zdroj pravdy.
Můžeme přejít z jedné analytické platformy na jinou?
Ano. Nastavte novou platformu. Nějakou dobu provozujte obě vedle sebe. Porovnávejte data. Když jste si jistí, že se shodují, přepněte jen na novou. Historická data zůstanou ve staré platformě. Nová data půjdou do nové.
Jak vybereme, která platforma bude zdrojem pravdy?
Vyberte nejkomplexnější platformu. Obvykle Google Analytics. Je to váš hlavní zdroj. Ostatní platformy ho doplňují. Když si nejste jistí, podívejte se nejdřív do hlavní platformy.