Vybíráte platformu analytiky podle ceny? Podle známosti značky? Protože ji používá vaše konkurence? Většina týmů vybírá špatnou platformu ze špatných důvodů. Vyberou nejlevnější možnost a měsíce bojují s jejími omezeními. Nebo vyberou nejdražší a využívají 10 procent jejích funkcí. Nebo vyberou platformu, kterou používají všichni ostatní, a zjistí, že nesedí k jejich obchodnímu modelu.
Tento článek vás provede tím, jak platformy analytiky hodnotit podle skutečných potřeb. Pokrývá porovnání funkcí, snadnost použití, podporu a náklady, abyste vybrali nástroj, který váš problém řeší, a nevytváří nové.
Začněte svým obchodním modelem a cíli
Různé obchodní modely potřebují různou analytiku. E-shop potřebuje sledování transakcí. SaaS firma potřebuje sledování předplatného a zkušebních verzí. Vydavatel potřebuje sledování zapojení a obsahu. Firma poskytující služby potřebuje sledování kontaktů a poptávek.
Jak vypadá úspěch vašeho byznysu? Pokud jde o objem prodeje, vaše platforma musí transakce sledovat přesně. Pokud jde o získávání kontaktů, musí sledovat odeslání formulářů a kvalitu kontaktů. Pokud jde o udržení zákazníků, musí sledovat opakované chování a kohorty.
Vybírejte platformy, které jsou skvělé v měření toho, na čem pro váš byznys záleží. Nevybírejte podle oblíbenosti nebo ceny. Vybírejte podle shody.
Posuďte obtížnost technického nastavení
Jak těžké je nainstalovat sledovací kód? Některé platformy vyžadují vývojáře. Některé jsou dost jednoduché pro marketéra. Pokud má váš tým omezené technické zdroje, potřebujete něco jednoduchého. Pokud vývojáře máte, složitost je menší problém.
Nabízí platforma hotová propojení pro platformu vašeho webu? Pokud používáte CMS, má pro něj plugin? Pokud používáte platformu pro e-shop, má nativní propojení? Hotová propojení znamenají nastavení v minutách. Ruční nastavení znamená hodiny nebo dny.
Můžete sledovací kód nainstalovat sami, nebo potřebujete vývojáře? Můžete vytvářet události a cíle bez programování? Můžete sledování později upravit, aniž byste museli všechno stavět znovu?
Porovnejte způsoby sběru dat
Některé platformy sledují na úrovni stránek. Jiné na úrovni událostí. Jiné na úrovni uživatelů. Různé způsoby vyhovují různým potřebám.
Sledování na úrovni stránek je jednoduché, ale omezené. Víte, které stránky lidé navštěvují. Nevíte, na co klikli nebo jak dlouho zůstali. Sledování na úrovni událostí je složitější, ale silnější. Můžete sledovat jakoukoli interakci. Sledování na úrovni uživatelů přidává kontext. Vidíte celou cestu zákazníka napříč zařízeními a relacemi.
Pokud sledujete jednoduché metriky, stačí úroveň stránek. Pokud sledujete složité chování, potřebujete úroveň událostí nebo uživatelů.
Posuďte funkce reportů a analýzy
Můžete vytvářet vlastní reporty? Můžete segmentovat data? Můžete porovnávat časová období? Můžete data exportovat? Můžete nastavit přehledy?
Některé platformy přicházejí s pevnými reporty. Vidíte to, co se rozhodli ukázat. Jiné platformy umožňují vytvářet vlastní reporty. Flexibilita je důležitá, pokud kladete otázky, s nimiž tvůrci platformy nepočítali.
Můžete spojit více zdrojů dat? Můžete propojit data z e-shopu s marketingovými daty? Můžete propojit výdaje na reklamu s konverzemi? Propojení dat odhaluje vzorce, které data z jediného zdroje skrývají.
Zkontrolujte podporu a dokumentaci
Když uvíznete, kam se obrátíte? Má platforma dokumentaci? Komunitní fóra? Podporu na živo? E-mailovou podporu? Telefonickou podporu?
Dobrá dokumentace je často cennější než podpora. Pokud má platforma podrobné návody a tutoriály, podporu potřebujete jen zřídka. Pokud je dokumentace chudá, je svižná podpora zásadní.
Jaká je doba odezvy podpory? Dostanete pomoc během hodin, nebo čekáte dny? U kritických problémů, které rozbijí sledování, je pomalá podpora drahá.
Posuďte ceny a náklady při růstu
Cena záleží, ale ne tolik, jak lidé myslí. Levná platforma s vysokými měsíčními náklady na přístup k datům je dražší než platforma s vyšší cenou, která přístup zahrnuje. Levná platforma, která vyžaduje vývojáře pro nastavení, stojí víc než platforma, kterou si nastavíte sami.
Pochopte cenový model. Platíte za uživatele? Za událost? Za gigabajt dat? Roste cena s vaším byznysem, nebo zůstává pevná? Levná platforma, která s růstem zdražuje, může z dlouhodobého hlediska stát víc než dražší platforma s pevnou cenou.
Do rozhodování zahrňte náklady na zavedení. Čas vývojáře na nastavení sledování je skutečný náklad. Hovory s podporou jsou skutečný náklad. Měsíce částečných dat, než se platformu naučíte, jsou skutečný náklad.
Posuďte funkce ochrany soukromí a souladu s předpisy
Potřebujete soulad s GDPR? Soulad s CCPA? Potřebujete anonymizovat data uživatelů? Potřebujete data uživatelů mazat na požádání?
Některé platformy zvládají soukromí lépe než jiné. Některé mají zabudovanou správu souhlasů. Některé mají postupy pro mazání dat. Některé soukromí ztěžují. Pokud je soulad s předpisy povinný, na tom záleží.
Zjistěte, zda platforma ukládá data ve vašem regionu, nebo v zámoří. Zkontrolujte, zda jsou data šifrována při přenosu i v klidu. Zjistěte, zda dodavatel splňuje předpisy, na kterých vašim zákazníkům záleží.
Časté otázky
Všichni v našem oboru používají platformu A. Máme ji používat také?
Ne automaticky. Vaši konkurenti ji mohou používat z historických důvodů nebo proto, že alternativy nehodnotili. Hodnoťte podle svých potřeb. Pokud platforma A sedí k vašemu obchodnímu modelu, vašim technickým zdrojům a rozpočtu, používejte ji. Pokud je lepší něco jiného, použijte to. Nevybírejte nástroj jen proto, že ho používají konkurenti. S Tvůrcem webů WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Jsme malý tým. Máme vybrat nejlevnější platformu, nebo nejjednodušší?
Vyberte nejjednodušší. Levná s těžkým nastavením plýtvá vaším časem. Jednoduchá s vyšší cenou čas šetří. Spočítejte celkové náklady: cena softwaru plus čas týmu na nastavení a údržbu. Jednoduché platformy s vyšší cenou softwaru mají často nižší celkové náklady než levné platformy s dlouhým nastavením.
Vybíráme mezi dvěma platformami. Jedna má lepší reporty, ale horší nastavení sledování. Kterou vybrat?
Pokud je nastavení sledování těžké, data se nerozběhnou. Pokud data nemáte, funkce reportů nehrají roli. Vyberte snazší nastavení sledování. Reporty můžete kdykoli doplnit nástroji třetích stran. Data později doplnit nemůžete, pokud jste je nikdy nesbírali. Sledování předchází reportům.
Zamkne nás zvolená platforma, nebo můžeme později přejít jinam?
Většina platforem umožňuje data exportovat nebo k nim přistupovat přes API. Nejste zamčení. Přechod je ale časově náročný. Sledování musíte v nové platformě nastavit znovu. Přijdete o historická data nebo je musíte doplnit zpětně. Vyberte platformu, která vyhovuje vašim potřebám teď. Přechod je možný, ale drahý. Vyberte dobře napoprvé.
Máme před placením za prémiové platformy testovat zdarma dostupné nástroje?
Ano. Většina platforem nabízí bezplatné verze nebo zkušební verze zdarma. Bezplatnou úroveň používejte týden. Zprovozněte sledování. Prozkoumejte rozhraní. Zjistěte, jestli funkce reportů odpovídají na vaše otázky. Pokud bezplatná úroveň funguje, skvělé. Pokud ne, placená verze nejspíš také ne. Testování bezplatné úrovně odhalí omezení brzy.
Naše volba platformy závisí na tom, zda ji náš vývojář dokáže zavést. Jak moc záleží na technické proveditelnosti?
Záleží velmi. Dokonalá platforma, kterou váš tým nezavede, je horší než dobrá platforma, kterou váš tým zavede. Technické zdroje jsou skutečné omezení. Vybírejte podle toho, co váš tým skutečně dokáže provést. Dobré zavedení, které zvládnete, poráží dokonalé zavedení, které nezvládnete.