Váš web má 10 000 návštěvníků měsíčně. Tlačítko registrace dostane 500 kliků. Ale jen 50 lidí skutečně používá vaši hlavní funkci. Máte návštěvnost. Máte registrace. Nemáte využití. Analytika využití funkcí měří, jestli lidé, kteří na váš web přijdou, skutečně používají to, co nabízíte.
Tento článek popisuje metriky využití, jak využití v praxi sledovat, proč na něm záleží víc než na číslech návštěvnosti a jak ho zlepšit, když je nízké.
Využití funkcí je míra toho, kolik uživatelů váš produkt nebo službu po objevení skutečně používá. Návštěvnost říká, kolik lidí přišlo. Registrace říkají, kolik lidí to chtělo zkusit. Využití říká, kolik lidí to skutečně použilo a vrátilo se.
Využití je rozdíl mezi zvědavostí a závazkem. Návštěvník může kliknout na tlačítko registrace ze zvědavosti. Může se zaregistrovat, aby viděl, co nabízíte. Ale využití je, když skutečně používá vaši hlavní funkci, opakovaně, k vyřešení skutečného problému.
Proč využití záleží víc než návštěvnost
Čísla návštěvnosti vypadají v reportu dobře. 10 000 návštěvníků zní působivě. Ale když váš produkt nepoužívá nikdo z nich, je návštěvnost bezcenná. Využití je metrika, která odhalí, jestli se vaše návštěvnost mění ve skutečnou hodnotu.
Web s 1 000 návštěvníky a 80procentním využitím je úspěšnější než web s 10 000 návštěvníky a 5procentním využitím. První web má 800 zapojených uživatelů. Druhý 500. Čísla bez využití jsou šum.
Klíčové metriky využití, které byste měli sledovat
Míra objevení: Jaké procento návštěvníků objeví vaši hlavní funkci? Ne každý, kdo web navštíví, přečte každou stránku nebo klikne na každé tlačítko. Objevení je první brána.
Míra aktivace: Kolik procent z těch, kdo ji objevili, ji skutečně vyzkoušelo? Někteří lidé si o vaší funkci přečtou a jdou dál. Aktivace je, když udělají první krok.
Míra využití: Kolik procent z těch, kdo ji aktivovali, se vrátilo, aby ji použilo znovu? Jednorázové použití se nepočítá. Využití je opakované používání.
Frekvence: Jak často se uživatelé, kteří funkci začali využívat, vracejí? Denní uživatelé jsou cennější než týdenní. Měsíční uživatelé jsou cennější než jednorázoví.
Přilnavost: Kolik procent uživatelů, kteří funkci začali využívat minulý měsíc, ji používá i tento měsíc? Přilnavost odhalí, jestli je využití trvalé, nebo jestli to lidé zkusí jednou a odejdou.
Jak využití v praxi sledovat
K měření využití potřebujete sledování událostí. Událost je akce, kterou uživatel na vašem webu provede: zobrazení stránky, klik na tlačítko, odeslání formuláře, přehrání videa.
Sledujte objevení: Zaznamenejte událost, když někdo přistane na stránce, která popisuje vaši hlavní funkci. Tím zjistíte, kolik návštěvníků ji objeví.
Sledujte aktivaci: Zaznamenejte událost, když někdo klikne na tlačítko "vyzkoušet" nebo dokončí první krok používání vaší funkce. Tím zjistíte, kolik lidí ji skutečně vyzkoušelo.
Sledujte využití: Zaznamenejte událost, když někdo s vaší funkcí dokončí smysluplnou akci (vytvoří účet, dokončí úkol, sdílí obsah). Tím zjistíte, kdo ji skutečně použil.
Sledujte opakované používání: Zaznamenejte stejnou událost využití znovu, když ji použijí příště. Když někdo použije vaši funkci v 1. týdnu i ve 2. týdnu, je to využití. Když ji použije jen v 1. týdnu, není.
Většina analytických nástrojů umožňuje nastavit vlastní události. Sledování událostí podporují Google Analytics, platformy produktové analytiky i analytická platforma WEMASY. Nastavte tyto čtyři události a využití změříte přesně.
Segmenty odhalí příběh využití
Celková míra využití může skrývat, co se opravdu děje. Registrace z e-mailu mohou mít 60procentní využití, zatímco registrace z reklam 15 procent. Návštěvníci z vyhledávání mohou využívat na 40 procent, zatímco návštěvníci z odkazů na 20 procent.
Rozdělte využití podle zdroje, zařízení, geografie, typu uživatele. Segment, který využívá dobře, ukazuje, co funguje. Segment, který ne, ukazuje, co je třeba opravit.
Časté chyby při měření využití
Záměna registrace za využití: Máte 1 000 registrací. To zní dobře, dokud nezjistíte, že hlavní funkci někdy použilo jen 80 z nich. Registrace je začátek. Využití je cíl.
Měření špatné akce: Jako využití zaznamenáváte událost "zobrazení stránky funkce". Ale zobrazení není používání. Skutečné používání je, když vytvářejí obsah, nahrávají soubory, provádějí změny nebo dělají akci, která vaši funkci vyžaduje.
Ignorování opakovaného používání: Někdo použil vaši funkci jednou před šesti měsíci. Je to využití? Ne. Využití vyžaduje trvalé používání, ne jednorázovou zvědavost.
Nezohlednění sezónnosti: Používání funkcí může vyskočit ve 4. čtvrtletí u e-shopů nebo v září u vzdělávání. Trendy využití se mění podle sezóny. Než usoudíte, že využití klesá, pochopte své sezónní vzorce.
Srovnání se špatným měřítkem: Vaše míra využití je 30 procent. Je to dobré? Záleží na oboru a typu produktu. Tabulkový nástroj může mít 50procentní využití. Úzce zaměřený firemní nástroj 5 procent. Srovnávejte s podobnými produkty, ne napříč kategoriemi.
Jak využití zlepšit, když je nízké
Snižte tření při objevování: Udělejte hlavní funkci viditelnou hned. Nezahrabávejte ji na pátou stránku. Ukažte ji výrazně na domovské nebo vstupní stránce.
Udělejte aktivaci bez námahy: První krok by měl trvat méně než minutu. Odstraňte pole formuláře. Pokud to jde, vynechte požadavek na účet. Nechte lidi zkusit, než se zavážou.
Vysvětlete hodnotu: Lidé nepoužívají funkce, kterým nerozumějí. Ukažte jim, co s vaší funkcí mohou dělat. Použijte videa, návody nebo průvodce krok za krokem.
Odstraňte překážky využití: Když lidé využívají na 15 procent, ale vy jste čekali 40, najděte překážku. Je to matoucí rozhraní? Příliš mnoho kroků? Funkce, kterou nepotřebují? Opravte překážku, ne jen míru využití.
Vytvořte důvody k návratu: I když lidé funkci jednou začnou využívat, nemusí se vrátit. Dejte jim trvalé důvody k návratu. Nový obsah, nové funkce, zapojení do komunity nebo připomínky.
Využití funkcí vs sledování konverzí
Sledování konverzí měří: vyplnili formulář nebo dokončili nákup? Využití měří: používají skutečně to, co získali?
Návštěvník může zkonvertovat (koupit váš produkt), aniž by ho začal využívat (nikdy ho nepoužije). Využití je delší cesta. Konverze je transakce. K pochopení celého obrazu potřebujete obě metriky.
Často kladené otázky
Jak dlouho mám čekat, než využití změřím?
Alespoň 30 dní. Uživatelé potřebují čas, aby funkci objevili, vyzkoušeli a případně se vrátili. Využití po prvním týdnu je předčasné. Využití po prvním měsíci vám dá lepší obraz o tom, kdo ji skutečně používá dlouhodobě. S Tvůrcem webů od WEMASY to můžete nastavit přímo na svém webu.
Jaká je dobrá míra využití?
Liší se podle produktu. Sociální síť může mít přes 70 procent využití. Úzce zaměřený firemní nástroj 20 procent. Srovnávejte s konkurenty ve své kategorii, ne napříč obory. Rostoucí trend je důležitější než absolutní číslo.
Můžu využití podpořit upozorněními nebo připomínkami?
Upozornění mohou lidem připomenout, aby funkci použili, ale skutečné využití vynutit nemohou. Když je využití nízké proto, že lidé nevidí hodnotu, žádné popohánění to nespraví. Nejdřív opravte hodnotu, pak použijte připomínky, aby si lidé vzpomněli.
Jak měřit využití bez sledování událostí?
Ruční segmentací. Určete, o kom čekáte, že funkci použije (zákazníci, kteří se pro ni zaregistrovali, navštívili stránku funkce). Pak zkontrolujte, kdo se příští měsíc skutečně přihlásil. Rozdíl je vaše mezera ve využití.
Může být využití vysoké a hodnota nízká?
Ano. Uživatelé mohou vaši funkci používat, ale nemít z ní užitek. Klikají na tlačítka a zkoumají, ale svého cíle nedosáhnou. Sledujte využití plus výsledek (vyřešili svůj problém). Využití bez výsledku je jen divadlo.
Je virální růst totéž co dobré využití?
Ne. Funkce se může stát virální (rychle se šíří, mnoho využití), ale mít slabé udržení (lidé ji použijí jednou a už nikdy). Virální je tempo růstu. Využití je trvalé používání. Virální je vzrušující; využití je udržitelné.