Analytice rozumíte. Víte, co měřit. Víte, proč to záleží. Ale nezavedli jste ji. Váš obchod běží na pocitech a hádání. Zavedení je těžké. Kde začít? Který nástroj? Které metriky? Jak vypadá úspěch? Začít je nejtěžší. Tento článek vysvětluje, jak zavést analytiku ve vašem obchodě.
Výběr správné analytické platformy
Google Analytics a alternativy
Google Analytics je zdarma. Funguje pro většinu obchodů. Sleduje návštěvnost. Sleduje konverze. Vytváří reporty. Začněte tady. Pokud později potřebujete pokročilé funkce, přejděte jinam. Google Analytics je standard. Používejte ho.
Funkce platforem a ceny
Některé platformy stojí tisíce měsíčně. Některé jsou zdarma. Zdarma obvykle stačí na začátek. Pokročilé funkce kupte později, až budete mít peníze a budete je potřebovat. Nepřekombinujte to hned první den. Začněte jednoduše. Rozšiřujte s růstem.
Správné nastavení sledování
Instalace sledovacího kódu
Přidejte kód Google Analytics na svůj web. Jeden řádek kódu v hlavičce. Hotovo. Nebo použijte plugin či aplikaci. Většina platforem nějaký má. Jedno kliknutí. Hotovo. Instalace je jednoduchá.
Testování vašeho nastavení
Po instalaci to otestujte. Navštivte svůj web. Zkontrolujte Google Analytics. Zobrazuje se návštěvnost? Zobrazují se konverze? Pokud ne, něco je rozbité. Opravte to. Testování nevynechávejte. Špatná data jsou horší než žádná.
Uspořádání struktury dat
Vytváření pohledů a segmentů
Vytvořte různé pohledy pro různé účely. Pohled jedna: veškerá návštěvnost. Pohled dva: jen placená návštěvnost. Pohled tři: jen organická návštěvnost. Segmenty vám umožní data krájet. Segmentujte podle zařízení. Segmentujte podle zdroje návštěvnosti. Na uspořádání záleží.
Definice vlastních událostí
Základní sledování sleduje zobrazení stránek. Potřebujete vlastní události. Přidání do košíku je událost. Zahájení pokladny je událost. Nákup je událost. Definujte vlastní události. Sledujte, na čem vám záleží.
Vytvoření prvního přehledu
Začněte s pěti KPI
Nesnažte se sledovat všechno. Začněte s pěti KPI. Tržby. Míra konverze. Náklady na získání zákazníka. Hodnota zákazníka za celou dobu. Míra udržení. Pět metrik. Zvládněte je. Další přidáte později.
Postupné zdokonalování při učení
První přehled bude špatný. To je v pořádku. Vytvořte ho. Používejte ho. Zjistěte, co funguje. Změňte ho. Postavte znovu. Opakování přehledy zlepšuje. Nesnažte se být dokonalí první den.
Nastavení rytmu reportování
Plán týdenní kontroly
Metriky kontrolujte každý týden. V pondělí ráno. Zkontrolujte tržby. Zkontrolujte konverze. Zkontrolujte náklady na získání. Problémy odhalíte brzy. Opravíte je rychle. Týdenní kontrola zachytí potíže dřív, než se z nich stane krize.
Měsíční reportování vedení
Měsíční report pro vedení. Co se stalo. Proč. Co bude dál. Souhrn na jedné stránce. Čísla. Hlavní body. Držte to jednoduché.
Budování dovedností a znalostí týmu
Školení týmu
Proškolte tým v analytice. Ukažte jim přehledy. Vysvětlete metriky. Naučte je používat data. Ne každý musí být expert. Každý musí rozumět základům.
Tvorba dokumentace
Zdokumentujte své nastavení. Jak funguje sledování. Co metriky znamenají. Kde jsou přehledy. Noví členové týmu potřebují dokumentaci. Vy potřebujete připomínky.
Rychlé výhry pro rozjezd
Hledání snadných zlepšení
Podívejte se na data. Najděte zjevné problémy. Konverze klesají. Proč? Zkontrolujte pokladnu. Pravděpodobně je rozbitá. Opravte ji. Dopad na tržby může být deset procent. Rychlá výhra buduje tempo.
Oslava prvních úspěchů
Oslavte zlepšení. Tržby vzrostly o pět procent. To je dobré. Řekněte to týmu. Řekněte to vedení. První úspěchy budují důvěryhodnost. Analytika může podnikání zlepšit. Dokažte to výhrami.
Často kladené otázky
Jakou analytickou platformu má nový obchod použít?
Google Analytics. Zdarma. Standard. Funguje pro devadesát pět procent obchodů. Pokud později potřebujete pokročilé funkce, platformu pro zákaznická data nebo produktovou analytiku. Ale začněte s Google Analytics. Není důvod to nedělat. S Tvůrcem webů WEMASY to nastavíte přímo na svém webu.
Jak dlouho trvá řádné zavedení analytiky?
Jeden den na instalaci. Jeden týden na správné nastavení sledování. Jeden měsíc na vytvoření prvního přehledu. Tři měsíce na zavedení rytmu reportování a kultury. Zavedení není jednorázové. Je průběžné. Ale základy zaberou tři měsíce.
Co když jsou sledovaná data špinavá nebo neúplná?
Opravte je. Špinavá data jsou horší než žádná. Zauditujte své sledování. Otestujte ho. Ověřte, že konverze odpovídají záznamům v obchodě. Pokud se neshodují, najděte problém. Opravte ho. Špatná data neignorujte.
Mám najmout analytického experta, nebo si to zvládnout sám?
Nejdřív si to zvládněte sami. Jeden zvídavý člověk. Proškolte ho. Stane se expertem. Rychlejší než najmout experta. Levnější než najmout experta. Experta najměte později, pokud ho přerostete.
Kolik stojí zavedení analytiky?
Nic, pokud používáte Google Analytics. Možná pět tisíc dolarů, pokud si najmete někoho na nastavení. Nebo deset tisíc, pokud koupíte pokročilé platformy. Začněte zdarma. Peníze utrácejte, jen když je třeba.
Kdy zvážit změnu platformy?
Když současná platforma nedokáže odpovědět na vaše otázky. Když generování reportů trvá příliš dlouho. Když jsou náklady příliš vysoké. Když potřebujete funkce, které nemá. Ne dřív. Zůstaňte u platformy, která funguje. Přechod bolí.