Proč moje doména nefunguje?

Když se doména nenačítá, neznamená to, že váš web zmizel. Znamená to, že mezi názvem domény a webovým serverem je něco rozbité nebo špatně nastavené. Dobrá zpráva je, že každá možná příčina má jasné řešení. Stačí je zkontrolovat popořadě.

Berte to jako kontrolní seznam. Začněte nahoře, postupujte dolů a zastavte se u bodu, který odpovídá vaší situaci.

Jsou vaše záznamy DNS špatné nebo chybí?

Toto je nejčastější důvod, proč doména nefunguje. Vaše doména potřebuje záznam A, který ukazuje na IP adresu vašeho webového serveru. Pokud tento záznam chybí, ukazuje na špatnou IP adresu nebo byl omylem smazán, doména neví, kam návštěvníky poslat.

Takto to zkontrolujete.

• Přihlaste se u poskytovatele DNS nebo registrátora domény a otevřete nastavení DNS.
• Najděte záznam A. Měl by obsahovat IP adresu vašeho hostingového serveru.
• Pokud záznam A vůbec neexistuje, vytvořte ho s IP adresou, kterou vám dal poskytovatel hostingu.
• Pokud záznam A existuje, ale IP adresa vám nic neříká, porovnejte ji s adresou uvedenou ve vašem hostingovém účtu.

Špatný nebo chybějící záznam A je zdaleka nejčastější příčinou nenačítající se domény. Opravte ho jako první, než začnete hledat jinde.

Jsou správně nastavené jmenné servery?

Záznamy NS vaší domény říkají internetu, které servery DNS za doménu odpovídají. Pokud jste nedávno změnili poskytovatele hostingu, ale zapomněli jste aktualizovat jmenné servery, doména se stále ptá starých serverů na cestu. Ty mají buď zastaralé záznamy, nebo žádné.

Takto to zkontrolujete.

• Přejděte k registrátorovi domény a najděte nastavení jmenných serverů.
• Porovnejte uvedené jmenné servery s těmi, které vám sdělil váš současný poskytovatel hostingu.
• Pokud se neshodují, změňte je na jmenné servery vašeho současného hostingu.

Po změně jmenných serverů může trvat od několika minut do 48 hodin, než se změna plně projeví. Více o tom níže.

Vypršela vaše doména?

Tohle překvapí víc lidí, než byste čekali. Pokud vypršela registrace vaší domény, registrátor ji vypne. Někteří registrátoři zobrazí upozornění, že doména vypršela. Jiní jen vrátí chybu.

Zkontrolujte datum vypršení domény. Najdete ho v administraci registrátora nebo pomocí dotazu WHOIS na vaši doménu. Pokud vypršela, obnovte ji co nejdříve. Většina registrátorů nabízí po vypršení ochrannou lhůtu, ve které ji můžete ještě obnovit za běžnou cenu. Počkáte-li příliš dlouho, doména může přejít do období výkupu s vyššími poplatky nebo ji může zaregistrovat někdo jiný.

Ještě se šíří DNS?

Pokud jste právě změnili záznamy DNS, jmenné servery nebo jiné nastavení domény, aktualizace se možná ještě nedostala ke všem serverům na internetu. Tomuto procesu se říká propagace DNS a může trvat od několika minut do 48 hodin.

Během propagace může váš web fungovat některým lidem a jiným ne. Záleží na tom, které servery DNS už nové informace převzaly a které ještě nabízejí starou verzi z mezipaměti.

Pokud jste změnu DNS udělali v posledních 24 až 48 hodinách a doména se nenačítá, příčinou je pravděpodobně propagace. Řešením je trpělivost. Nemusíte nic dalšího měnit. Stačí počkat, až se aktualizace rozšíří.

Je problém s certifikátem SSL?

Někdy se doména načte, ale prohlížeč stránku zablokuje bezpečnostním varováním. To obvykle znamená problém s vaším certifikátem SSL.

Mezi běžné problémy s SSL, kvůli kterým doména vypadá rozbitě, patří následující.

• Certifikát SSL vypršel a nebyl obnoven.
• Certifikát byl vydán na jiný název domény, než který navštěvujete.
• Web se načítá přes HTTPS, ale žádný certifikát SSL není nainstalovaný.
• Chyba smíšeného obsahu, kdy se stránka načítá přes HTTPS, ale některé obrázky nebo skripty stále přes HTTP.

Zkontrolujte stav SSL v administraci hostingu. Pokud certifikát vypršel, obnovte ho nebo nainstalujte znovu. Pokud žádný není, většina poskytovatelů hostingu nabízí bezplatné SSL pomocí automatických nástrojů. Nainstalujte ho a ujistěte se, že se web načítá přes HTTPS.

Je doména zaparkovaná nebo pozastavená?

Pokud vidíte obecnou stránku s reklamami nebo zprávou "tato doména je na prodej", vaše doména může být zaparkovaná. To se stane, když registrátor umístí na doménu výchozí stránku, protože k ní není připojený žádný web. Může se to stát i tehdy, když byl váš hostingový nebo doménový účet pozastaven pro neplacení.

Co zkontrolovat.

• Přihlaste se u registrátora a ověřte, že je váš účet v pořádku.
• Zkontrolujte, zda nemáte nezaplacené faktury nebo neúspěšné platby.
• Pokud byla doména zaparkovaná záměrně (zaregistrovali jste ji, ale web jste ještě nevytvořili), připojte ji k hostingu a nastavte správné záznamy DNS.
• Pokud byla pozastavena, kontaktujte registrátora nebo poskytovatele hostingu, zjistěte důvod a vyřešte ho.

Nefunguje váš hostingový server?

Doména se může překládat správně, ale server, na který ukazuje, neodpovídá. To znamená, že DNS funguje v pořádku. Problém je na straně hostingu.

Že server nefunguje, poznáte podle následujících příznaků.

• Vidíte chybu "503 Service Unavailable" nebo "502 Bad Gateway".
• Stránka se načítá nekonečně dlouho a pak vyprší časový limit.
• Nefungují ani jiné weby u stejného poskytovatele hostingu.

Podívejte se na stavovou stránku svého poskytovatele hostingu, zda neprobíhá výpadek. Pokud server nefunguje, nemůžete dělat nic jiného než počkat, až ho hostingová firma opraví. Pokud se výpadky opakují, možná je čas zvážit spolehlivější hosting.

Ukazuje prohlížeč starou verzi z mezipaměti?

Někdy problém vůbec nespočívá v doméně. Prohlížeč může zobrazovat verzi stránky z mezipaměti z doby, kdy ještě fungovala. Pak to vypadá, že se nic nezměnilo, i když jste problém už opravili.

Vyzkoušejte tyto kroky.

• Vymažte mezipaměť prohlížeče a stránku obnovte.
• Otevřete web v anonymním okně.
• Zkuste web načíst na jiném zařízení nebo v jiné síti.
• Požádejte známého, aby zkusil, zda se web načte i jemu.

Pokud se web načte v anonymním režimu nebo na jiném zařízení, problém byl v mezipaměti prohlížeče. Vymažte ji a máte hotovo.

Pořád to nefunguje?

Pokud jste prošli všechny body a doména se stále nenačítá, tady jsou další kroky.

• Kontaktujte poskytovatele hostingu. Může zkontrolovat logy serveru a potvrdit, zda se doména překládá na správné místo.
• Kontaktujte registrátora domény. Může potvrdit stav domény, nastavení jmenných serverů a zda na účtu nejsou nějaké blokace nebo zámky.
• Použijte online nástroj pro kontrolu DNS a podívejte se, jak se doména překládá z různých míst světa. Pomůže to zúžit, zda je problém jen ve vaší síti, nebo všude.

Většina problémů s doménou má přímočaré řešení. Klíčem je kontrolovat správné věci ve správném pořadí.

Jak pomáhá WEMASY, když doména nefunguje

WEMASY se stará o hosting, SSL a nastavení DNS v rámci každého tarifu webu. Když web vytvoříte ve WEMASY, doména se připojí pomocí průvodce, který za vás nastaví záznamy A a jmenné servery. SSL je součástí a aktivuje se automaticky, takže chyby certifikátu se řeší dřív, než vzniknou.

Pokud se něco přece pokazí, administrace WEMASY ukazuje stav připojení vaší domény na jednom místě. Nemusíte se přihlašovat do oddělených panelů pro DNS, hosting a SSL. Vše vidíte na jedné obrazovce.

Co obsahuje každý tarif, najdete na stránce ceník WEMASY.

Co bude dál

Teď už víte, jak řešit doménu, která se nenačítá. Další kapitola se věnuje příbuznému problému. Co když se doména načte, ale místo vašeho webu ukáže obecnou stránku s reklamami nebo zprávou "již brzy"? Říká se tomu parkovací stránka domény. Další článek vysvětluje, proč se objeví a jak ji nahradit vaším skutečným webem.

Často kladené otázky