Salon s 500 pětihvězdičkovými recenzemi se umístí výš než stejný salon s 10 recenzemi. Zubní ordinace s průměrem 3.8 hvězdičky předčí tu s 4.2 hvězdičky, ale jen 5 recenzemi. Algoritmus Googlu sleduje počet recenzí, jejich hodnocení a to, jak jsou aktuální. Tyto signály mají pro místní umístění stejnou váhu jako vaše citace a obsah webu.
Recenze nejsou jen sociální důkaz. Jsou přímým faktorem umístění. Podnik, který dostává recenze pravidelně, signalizuje Googlu, že je aktivní, důvěryhodný a stojí za to ho ukázat lidem, kteří v dané oblasti hledají. Podnik bez recenzí nebo se starými recenzemi vypadá zatuchle a neaktivně.
Recenze a hodnocení jsou jedním ze tří pilířů lokálního SEO. Můžete mít dokonalý profil firmy na Googlu a konzistentní citace všude, ale bez recenzí vaše místní umístění utrpí.
Proč recenze pro lokální SEO tolik záleží
Google potřebuje signály, že váš podnik je skutečný a stojí za to ho řadit výš. Citace dokazují, že existujete. Váš web dokazuje, že jste legitimní. Recenze dokazují, že si vás zákazníci skutečně vybírají a jsou spokojení.
Signály z recenzí říkají Googlu několik věcí:
Váš podnik je aktivní
Podnik, který dostává recenze tento měsíc, je aktivní právě teď. Podnik, kde je poslední recenze dva roky stará, vypadá zavřeně nebo opuštěně. Google dává přednost aktivním podnikům. Aktuálnost záleží.
Zákazníci vám skutečně důvěřují
Kdokoli může na svém webu tvrdit cokoli. Ale zákazník, který zanechá veřejnou recenzi, sází svou pověst. Když někdo napíše upřímnou recenzi o vašem salonu nebo zubní ordinaci, je to autentický sociální důkaz. Google mu podle toho dává váhu.
Kvalita vašich služeb je konzistentní
Podnik se 100 recenzemi, které mají všechny 4 nebo 5 hvězdiček, prokázal konzistentní kvalitu. Podnik s 10 recenzemi a průměrem 3 hvězdičky vyvolává otázky. Google používá hodnocení recenzí jako signál kvality. Vysoké hodnocení naznačuje, že dodáváte, co slibujete.
Váš podnik slouží místní komunitě
Recenze často zmiňují místní podrobnosti. Zákazník může napsat o situaci s parkováním, atmosféře čtvrti nebo o tom, jak blízko je to jeho domovu. Tyto podrobnosti o místě posilují, že jste legitimní místní podnik, a ne někdo, kdo tvrdí, že obsluhuje oblast, ve které ve skutečnosti nepůsobí.
Faktory recenzí, které ovlivňují umístění
V očích Googlu nejsou všechny recenze stejné. O tom, kolik recenze vašemu umístění pomůže, rozhoduje několik faktorů:
Počet recenzí
Víc recenzí je obecně lepší. Instalatérská firma s 200 recenzemi se při stejných ostatních podmínkách umístí výš než ta s 20 recenzemi. Kvalita je ale důležitější než množství. Jedna falešná recenze, která nafoukne váš počet, je horší než žádná recenze. Google odměňuje přirozený růst počtu recenzí.
Hodnocení recenzí
Průměr 4.8 hvězdičky je lepší než průměr 3.2 hvězdičky. Ale podnik se 100 čtyřhvězdičkovými recenzemi se umístí výš než podnik s 10 pětihvězdičkovými. Počet a hodnocení fungují společně. Potřebujete obojí.
Aktuálnost recenzí
Recenze z tohoto týdne je cennější než recenze z doby před dvěma lety. Google používá aktuálnost jako signál, že váš podnik je aktuální a aktivní. Podniky, které dostávají recenze pravidelně, se umisťují lépe než podniky, kam recenze přicházejí sporadicky.
Rozmanitost recenzí
Záleží na recenzích napříč více platformami. Koučovací byznys s recenzemi v profilu firmy na Googlu, na recenzních webech a na webech specializovaných na obor má větší důvěryhodnost než ten s recenzemi jen na Googlu. Google si všímá, že vás lidé hodnotí napříč webem, ne jen na jeho vlastní platformě.
Obsah recenzí a klíčová slova
Pomáhá recenze, která zmiňuje konkrétní klíčová slova. Pokud někdo napíše "Nejlepší fitness koučink v Denveru, velmi profesionální", tato recenze posiluje vaši relevanci pro hledání "fitness koučink Denver". Přirozené zmínky klíčových slov v recenzích zvyšují vaši viditelnost pro tyto výrazy.
Jak získávat víc recenzí systematicky
Recenze nevznikají náhodou. Potřebujete systém. Většina zákazníků je spokojená, ale recenzi nenapíše, dokud je o to nepožádáte. Žádat není dotěrné. Je to nutné.
Požádejte v místě poskytnutí služby
Nejlepší čas požádat o recenzi je hned po službě, kdy je zákazník nejspokojenější. U zubní ordinace požádejte osobně, než odejdou. U koučovacího byznysu na konci sezení. U salonu při placení.
Používejte následné e-maily
Pošlete e-mail 24 hodin po službě s přímým odkazem na stránku pro recenze vašeho profilu firmy na Googlu. Usnadněte to. Přidejte odkaz a jednoduchou zprávu: "Rádi bychom slyšeli o vaší zkušenosti. Napište recenzi zde: [odkaz]."
QR kódy ve vašem prostoru
Vytiskněte QR kódy, které vedou na vaše stránky pro recenze, a umístěte je v provozovně, na účtenku nebo k pokladně. Zákazníci je mohou naskenovat a recenzi napsat za pár sekund.
Připomenutí textovou zprávou
Pokud máte telefonní čísla zákazníků, pošlete jim den po návštěvě textovou zprávu s prosbou o recenzi. Textová zpráva je přímá a má vyšší odezvu než e-mail.
Motivujte s rozmyslem
Za napsání recenze můžete nabídnout malou motivaci (účast ve slosování o slevu, 10 procent slevy při příští návštěvě), ale neplaťte za konkrétní hodnocení hvězdičkami. Google to postihuje. Motivujte samotné napsání recenze, ne její výsledek.
Jak naložit s negativními recenzemi
Negativní recenze se stávají. Zákazník měl špatnou zkušenost, nebo je to konkurent, který se vám snaží uškodit. Jak odpovíte, má větší váhu než recenze sama.
Odpovídejte rychle a profesionálně
Na negativní recenze odpovídejte do 24 hodin. Zachovejte klid. Nehádejte se. Příklad: "Je mi líto, že jste to takto zažili. To není náš standard. Kontaktujte mě prosím přímo, abychom to mohli napravit." Budoucím zákazníkům to ukazuje, že vám na problémech záleží a řešíte je.
Přeneste to mimo veřejnost, když je to vhodné
Nabídněte, že věc probereme soukromě. "Zavolejte mi prosím na [číslo], abychom to vyřešili." Ukazuje to, že opravit problém myslíte vážně.
Požádejte spokojené zákazníky o recenze
Nejlepší odpověď na jednu negativní recenzi je 10 nových pozitivních recenzí. Držte počet pozitivních recenzí vysoký, aby jedna nebo dvě negativní nezničily vaše hodnocení.
WEMASY a viditelnost recenzí
Váš web ve WEMASY by měl na viditelném místě zobrazovat recenze z vašeho profilu firmy na Googlu. Přidejte na úvodní stránku nebo stránku s kontakty sekci s recenzemi, která je čerpá z profilu firmy na Googlu. Návštěvníkům webu to dodá jistotu a posílí to dojem důvěryhodného místního podniku.
Analytika ve WEMASY vám také ukazuje, kteří zákazníci přicházejí z recenzních webů. Sledujte, kolik návštěv a konverzí pochází od zákazníků, kteří se prokliknou z recenzí. Pomůže vám to pochopit obchodní hodnotu získávání dalších recenzí.
Často kladené otázky
Kolik recenzí potřebuji, aby se moje umístění začalo zlepšovat?
Přínosy pro umístění začnete vidět zhruba u 15-20 recenzí. Poté každá nová recenze postupně přidává na síle vašeho umístění. Kvalita a aktuálnost jsou stejně důležité jako počet. Padesát čerstvých čtyřhvězdičkových recenzí zvýší umístění víc než 100 starých tříhvězdičkových. S Tvůrcem webů od WEMASY si to můžete nastavit přímo na svém webu.
Počítají se recenze na recenzních webech stejně jako recenze na Googlu?
Google pro svůj algoritmus umístění sleduje především recenze v profilu firmy na Googlu. Recenze na recenzních webech, na Facebooku a dalších platformách mají stále význam, protože budují celkovou důvěryhodnost a objevují se ve výsledcích vyhledávání. Recenze napříč více platformami posilují váš celkový profil víc než recenze jen na jedné platformě.
Co mám dělat, když konkurent zanechá falešnou negativní recenzi?
Nahlaste ji Googlu nebo platformě. Většinu falešných recenzí označí automatizované systémy. Odpovězte profesionálně, jako by byla skutečná. Veřejně recenzenta neobviňujte, že je falešný. Dál získávejte skutečné recenze. Falešné recenze nakonec zapadnou pod těmi pravými.
Mohu požádat zákazníka, aby negativní recenzi odstranil nebo upravil?
Zákazníka, který zanechal negativní recenzi, můžete zdvořile požádat, jestli by ji po vyřešení jeho problému byl ochoten upravit. Nemůžete požadovat odstranění ani za něj nabízet platbu. Googlu můžete navrhnout odstranění recenzí, které porušují jeho pravidla, ale ne oprávněné negativní zpětné vazby.
Jak získat recenze od starých zákazníků, kteří žádnou nenapsali?
Pošlete e-mail dřívějším zákazníkům, že byste rádi slyšeli o jejich zkušenosti. Přidejte přímý odkaz na stránku pro recenze. Mnoho zákazníků chce recenzi napsat, ale prostě zapomene. Jemné připomenutí funguje dobře.
Pomáhají tříhvězdičkové recenze mému umístění, nebo škodí?
Tříhvězdičkové recenze pomáhají víc, než škodí. Tříhvězdičková recenze je stále pozitivní a signalizuje, že jste legitimní podnik se skutečnými zákazníky. Vaše průměrné hodnocení bude nižší než u samých pětihvězdičkových, ale záleží i na počtu a aktuálnosti recenzí. Padesát tříhvězdičkových recenzí zvýší umístění víc než deset pětihvězdičkových.