Proč se některé aplikace stanou každodenním zvykem a jiné zmizí po prvním otevření?
Rozdíl obvykle tkví v rychlé hodnotě, jasném onboardingu a důvodech k návratu. Zapojení v aplikaci neznamená posílat notifikace tak dlouho, až je lidé ztlumí. Znamená pomoct uživatelům rychle dosáhnout smysluplného výsledku a dát jim nové důvody aplikaci znovu otevřít. Tady je postup, jak zlepšit zapojení v aplikaci, aniž byste vyčerpali důvěru.
Co zapojení v aplikaci vlastně měří
Zapojení v aplikaci sleduje, jak aktivně lidé váš mobilní produkt používají v čase. Denní a měsíční aktivní uživatelé ukazují dosah. Délka a četnost relací ukazují hloubku. Využívání funkcí ukazuje, zda lidé zkoumají i něco mimo úvodní obrazovku.
Zapojení v mobilní aplikaci se liší od návštěv webu tím, že aplikace sídlí na domovské obrazovce. Je to výhoda i odpovědnost. Uživatel vás otevře jedním klepnutím, ale stejně rychle vás může smazat.
Začněte tím, že si určíte, co u vašeho produktu znamená být zapojený. Fitness aplikace může chtít tři cvičení týdně. Bankovní aplikace jedno bezpečné přihlášení a jeden dokončený úkon. Metriky přiřaďte ke skutečným cílům uživatelů, ne k marnivým číslům.
Onboarding, který doručí hodnotu hned první den
Většina uživatelů odpadne už při první relaci. Onboarding má uživatele dovést k jednomu jasnému úspěchu dřív, než požádáte o oprávnění nebo údaje o účtu. Hlavní přínos ukažte pokud možno během první minuty.
Registraci udržte krátkou. Ptejte se jen na to, co potřebujete hned teď. Nepovinná pole profilu odložte, dokud uživatelé neuvidí, proč jim ty údaje pomáhají.
Místo dlouhých tutoriálových slajdů používejte postupné tipy. Kontextové nápovědy se objeví, když se někdo ke funkci dostane poprvé. Tento přístup respektuje zkušené uživatele a zároveň pomáhá nováčkům učit se prakticky.
První cestu přizpůsobte, pokud vaše aplikace slouží různým typům uživatelů. Nakupující a prodávající potřebují jiné výchozí nastavení. Krátké otázky na preference hned na začátku snižují pozdější zmatek a zvyšují zapojení v mobilní aplikaci v rozhodujícím prvním týdnu.
Notifikace a zprávy v aplikaci, které respektují pozornost
Push notifikace mohou zvýšit udržení uživatelů, když přinášejí včasnou a osobní hodnotu. Objednávka připravená, blížící se termín nebo nový obsah k sledovanému tématu, to všechno dává konkrétní důvod aplikaci otevřít.
Obecná připomenutí typu "Chybíte nám" dlouhodobě málokdy fungují. Zprávy členěte podle chování. Aktivním uživatelům, spícím uživatelům a lidem, kteří opustili nákup, posílejte různé texty.
Zprávy v aplikaci se hodí k objevování funkcí uvnitř produktu. Upozorněte na nástroj, který dotyčný nikdy nevyzkoušel. Oslavte milník. O zpětnou vazbu žádejte po úspěšné akci, ne po neúspěšné.
Znovuzískání uživatelů a návyky, které vydrží
Znovuzískání začíná dřív, než člověk ztichne. Návyky budujte pomocí sérií, připomínek nebo uloženého postupu, díky nimž je návrat přirozený. E-maily a výzvy v aplikaci mají odkazovat na nedokončené úkoly, ne na prázdný marketing.
Projděte místa, kde uživatelé v hlavním toku odpadají. Kde se lidé zastaví při registraci, prvním nákupu nebo prvním sdílení? Tato tření opravte dřív, než utratíte rozpočet za získávání nových uživatelů.
Weby a aplikace sdílejí principy zapojení, i když se postupy liší. Pokud provozujete také web, použijte podobné uvažování podle návodu jak zlepšit zapojení uživatelů na webu. Celkový obraz toho, co zapojení znamená napříč kanály, najdete v kapitole co je zapojení uživatelů.
Měřte zapojení v aplikaci bez hádání
Sledujte kohorty podle týdne instalace, abyste viděli, zda nedávné změny pomáhají novým uživatelům víc než starším. Porovnejte četnost relací první, sedmý a třicátý den a odhalíte včasné varovné signály.
Kvantitativní data doplňte krátkými anketami v aplikaci po klíčových akcích. Jedna nebo dvě otázky odhalí, proč lidé zůstávají nebo odcházejí, když jsou čísla sama nejasná. Udržení uživatelů se zlepšuje nejrychleji, když se produkt, komunikace a měření vyvíjejí společně.
Často kladené otázky
Jaká je zdravá míra udržení uživatelů v aplikaci po 30 dnech?
Udržení se mezi kategoriemi hodně liší, ale mnoho spotřebitelských aplikací cílí na dvacet až čtyřicet procent stále aktivních uživatelů po třiceti dnech. Porovnávejte se svými vlastními kohortami v čase, ne s jedním oborovým číslem. Rostoucí udržení z týdne na týden je důležitější než shoda s obecným průměrem.
Kolik push notifikací je už příliš?
Univerzální limit neexistuje, protože hodnota je důležitější než počet. U většiny spotřebitelských aplikací začněte jednou až dvěma zprávami týdně. Po každé kampani sledujte odhlášení a četnost relací. Pokud otevření klesají a odesílání roste, pravděpodobně zasíláte příliš mnoho.
Souvisí zapojení v aplikaci se strategií webu?
Mnoho produktů používá web k objevení a aplikaci k trvalému používání. Jednotné sdělení v obou kanálech snižuje zmatek. Přečtěte si postupy pro zapojení na webu a sladíte cesty obsahem se zkušeností v mobilu.
Jak může WEMASY podpořit týmy aplikací s webem?
WEMASY vám pomůže publikovat vstupní stránky a obsah podpory v Tvůrci webů, zatímco aplikace se stará o každodenní používání produktu. Analytika v systému ukáže, které webové stránky přivádějí instalace a návraty. Díky těmto datům můžete sázet na kanály, které přitahují zapojené uživatele.
Jaká je nejlepší metrika zapojení v mobilní aplikaci?
Četnost relací v kombinaci s využíváním funkcí často předpoví dlouhodobé udržení lépe než samotná stažení. Sledujte, kolik uživatelů dokončí hlavní akci do sedmi dnů od instalace. Tento včasný signál odhalí mezery v onboardingu dřív, než dorazí měsíční reporty.
Kdy mám onboarding přestavět, místo abych jen upravil texty?
Přestavte ho, když většina uživatelů selže dřív, než dosáhne prvního smysluplného výsledku. Drobné úpravy textů pomohou, když odpadání nastává u jednoho konkrétního kroku. Zmapujte celý tok první relace a porovnejte ho s definicí v kapitole co je zapojení uživatelů, než zvolíte cestu.