Přijdete na web s oblečením a úvodní stránka vás osloví jménem. Banner ukazuje bundy, protože jste minulý týden prohlíželi svrchní oblečení. Sekce slev zvýrazňuje vaši velikost. Máte pocit, že vás web zná, tak zůstanete déle a klikáte víc.
To je personalizace webu v praxi. Místo toho, aby každý návštěvník viděl stejnou statickou stránku, váš web upravuje obsah, nabídky a rozvržení podle toho, co o každém člověku ví. Pojďme se naučit, co personalizace webu znamená a jak pomáhá vaší značce spojit se s návštěvníky.
Co je personalizace webu?
Personalizace webu je praxe přizpůsobení toho, co návštěvník na vašem webu vidí, podle jeho dat, chování nebo preferencí. Personalizovaný zážitek z webu může ukazovat jiné nadpisy, návrhy produktů nebo výzvy k akci podle toho, kdo stránku prohlíží.
Webová personalizace může být jednoduchá nebo pokročilá. Na základní úrovni můžete vracející se návštěvníky přivítat zprávou "vítejte zpět". Na hlubší úrovni můžete měnit celé sekce stránky podle minulých nákupů, polohy nebo historie prohlížení.
Proč na personalizaci webu záleží?
Obecné weby zacházejí s každým návštěvníkem stejně. To funguje, když je vaše publikum úzké, ale většina firem obsluhuje různé typy zákazníků s různými potřebami. Personalizace pomáhá každému návštěvníkovi rychleji najít to, na čem mu záleží.
Když obsah působí relevantně, lidé zůstávají déle, proklikávají se hlouběji a vracejí se častěji. To je jádro zapojení zákazníků. Návštěvník, který vidí stránku postavenou pro jeho situaci, spíš důvěřuje vaší značce a udělá další krok.
Zamyslete se nad svými vlastními návyky při procházení. Všimnete si, když si web pamatuje, na co jste se dívali minule, nebo zvýrazní něco, co odpovídá vašim zájmům. Ten malý okamžik relevance vás drží u scrollování. Vaši návštěvníci reagují stejně.
Běžné typy personalizace webu
Personalizace má mnoho podob. Tady jsou nejběžnější přístupy, které malé firmy používají.
1. Rozpoznání vracejícího se návštěvníka
Váš web si pamatuje, že někdo už byl na návštěvě, a upraví uvítání nebo zvýrazní nový obsah od jeho poslední relace. Tento malý detail dělá opakované návštěvy záměrnými, ne náhodnými.
2. Obsah podle chování
Stránky se mění podle toho, na co návštěvník během relace klikl, co posouval nebo hledal. Někdo, kdo si přečte tři články na blogu o e-mailovém marketingu, může dál vidět související návod nebo formulář k registraci.
3. Sdělení podle segmentu
Návštěvníky seskupíte do kategorií a každé skupině ukážete přizpůsobený obsah. Noví návštěvníci mohou vidět úvod do vašich služeb. Vracející se zákazníci mohou vidět věrnostní nabídky nebo zkratky k účtu.
Jak začít s personalizací webu
K začátku nepotřebujete pokročilou technologii. Začněte tím, že určíte jednu stránku, na které se návštěvníci rozhodují nejdůležitěji. Může to být úvodní stránka, stránka služby nebo ceník.
Dále přemýšlejte o dvou nebo třech typech návštěvníků, kteří na tuto stránku přicházejí nejčastěji. Co potřebuje každý typ vidět, aby si byl jistý dalším krokem? Napište pro každý typ jiný nadpis nebo výzvu k akci a nastavte jednoduché pravidlo, kdo uvidí kterou verzi.
Sledujte, zda se po spuštění změny zlepší čas na stránce, míra prokliku nebo odeslané formuláře. Malá zlepšení na stránkách s vysokou návštěvností se rychle sčítají. Jakmile jeden test zabere, použijte stejný přístup na další prioritní stránku.
Personalizace webu úzce souvisí s personalizací obsahu a dynamickým obsahem, které řeší konkrétní kusy obsahu, které se na vašich stránkách mění. Začněte jedním malým testem, změřte reakci a stavějte dál.
Praktické tipy pro lepší výsledky
Začněte v malém a měřte všechno. Vyberte jednu stránku, jednu skupinu publika a jednu změnu. Nechte ji běžet dva týdny, než vyvodíte závěry. Personalizace i sdělení se zlepšují opakováním, ne spuštěním všeho najednou.
Mějte při každém rozhodnutí na mysli své návštěvníky. Cílem je pomoci jim rychleji najít, co potřebují, ne ukazovat, kolik dat jste nasbírali. Relevantní, užitečné zážitky budují důvěru. Přehnaně personalizované nebo špatně načasované zprávy ji ničí.
Výsledky kontrolujte měsíčně a upravujte podle toho, co data ukazují. Metriky zapojení, jako je čas na stránce, míra prokliku a míra dokončení konverze, vám řeknou, zda váš přístup funguje. Podle těchto signálů rozhodněte, co rozšířit, co opravit a s čím úplně přestat.
Často kladené otázky
Je personalizace webu jen pro velké e-shopy?
Personalizace webu funguje pro každou firmu s webem, nejen pro velké prodejce. Místní poskytovatel služeb může podle regionu ukazovat různá telefonní čísla nebo zvýraznit sezónní nabídky podle historie návštěv. Začněte v malém s jedním personalizovaným prvkem a rozšiřujte, jak zjistíte, na co vaši návštěvníci reagují.
Jaká data potřebujete k personalizaci webu?
Minimálně potřebujete vědět, zda je někdo nový, nebo se vrací, a jaké stránky si prohlédl. Pokročilejší personalizace využívá historii nákupů, polohu, zdroj návštěvy nebo odeslané formuláře. Data vždy shromažďujte zodpovědně a své zásady ochrany soukromí návštěvníkům jasně vysvětlete.
Zpomaluje personalizace web?
Dobře postavená personalizace by web znatelně zpomalovat neměla. Změny probíhají přes lehké skripty nebo pravidla na straně serveru, která vyměňují bloky obsahu. Pokud se stránky po přidání personalizace načítají pomalu, zkontrolujte velikosti obrázků a pořadí načítání skriptů, než obviníte samotnou personalizaci.
Mohu personalizovat web bez programátorských dovedností?
Mnoho moderních systémů pro weby obsahuje funkce personalizace, které nastavíte vizuálně. Tvůrce webů WEMASY vám umožní vytvářet různé bloky obsahu a pravidla zobrazení bez psaní kódu, takže personalizované sekce na klíčových stránkách rychle otestujete.
Čím se personalizace webu liší od A/B testování?
A/B testování porovnává dvě verze stránky, aby se zjistilo, která funguje lépe pro všechny. Personalizace ukazuje různé verze různým lidem podle jejich vlastností nebo chování. Obojí můžete použít společně tak, že budete pro konkrétní segmenty publika testovat personalizované varianty proti sobě.
Jaký je dobrý první krok k personalizaci webu?
Vyberte jednu stránku s vysokou návštěvností a jedno jednoduché pravidlo, například ukázat vracejícím se návštěvníkům jiný nadpis. Sledujte, zda se zlepší čas na stránce nebo míra prokliku. Jakmile to zabere, prozkoumejte behaviorální cílení pro hlubší přizpůsobení.