Vaše produktová stránka má profesionální fotky a vypilované texty. Vypadá skvěle, ale působí jako každá jiná produktová stránka na webu. Pak zákazník zveřejní fotku vašeho produktu ve své kuchyni s popiskem o tom, jak mu změnil ranní rutinu. Ten obrázek získá víc kliků než cokoli, co vytvořil váš designový tým. Když jde o důvěru, skutečné poráží vyleštěné.
Obsah vytvářený uživateli je jakýkoli materiál, který o vaší značce vytvářejí vaši zákazníci. Počítají se fotky, videa, recenze, reference, příspěvky na sociálních sítích i odpovědi ve fóru. UGC marketing používá tento obsah ve vašich vlastních kanálech k budování důvěry a zapojení. Tady je, jak ho podpořit, sbírat a účinně využít.
Co je obsah vytvářený uživateli?
Obsah vytvářený uživateli je obsah, který tvoří vaši zákazníci nebo publikum, ne váš marketingový tým. Má autentičnost, které se značkový obsah těžko vyrovná, protože pochází ze skutečné zkušenosti s vaším produktem nebo službou.
Běžnými příklady obsahu vytvářeného uživateli jsou zákaznické fotky, video reference, recenze produktů, příspěvky v komunitě a zmínky na sociálních sítích. Každý kousek ukazuje vaši značku očima někoho jiného.
Proč obsah vytvářený uživateli podporuje zapojení?
Lidé věří lidem víc než značkám. Recenze od jiného zákazníka působí upřímně způsobem, který marketingový text nenapodobí. Když návštěvníci vidí skutečné zákazníky sdílet skutečné zkušenosti, zapojují se do vašeho webu hlouběji.
UGC také vytváří smyčku účasti. Zákazníci, kteří vidí svůj obsah vystavený, se cítí uznaní. Toto uznání je motivuje přispívat víc a posiluje jejich spojení s vaší značkou.
Jak sbírat a využívat obsah vytvářený uživateli
UGC se neobjeví samo. Potřebujete systémy, které ho podpoří, sesbírají a zobrazí.
1. Ptejte se ve správný okamžik
Fotky nebo recenze žádejte po pozitivní zkušenosti. Přirozenými místy jsou e-maily po doručení, poděkovací stránky a navazující zprávy.
2. Usnadněte odeslání
Nabídněte jednoduchý formulář pro nahrání nebo samostatnou stránku, kde zákazníci obsah sdílejí. Méně kroků znamená víc příspěvků.
3. Před opětovným zveřejněním získejte svolení
Vždy se zeptejte, než zákaznický obsah použijete na webu nebo v marketingu. Základ pokryje krátká zpráva nebo zaškrtávací políčko ve formuláři.
4. Zobrazujte UGC tam, kde to má smysl
Silným umístěním jsou produktové stránky, landing pages a komunitní výběry. Nechte skutečné hlasy zákazníků stát vedle vašeho značkového obsahu.
UGC přirozeně souvisí s kapitolou obhajoba značky a daří se mu v aktivních prostorech zapojení komunity. Obě kapitoly vám pomohou proměnit obsah v trvalé vztahy.
Často kladené otázky
Jaké typy obsahu vytvářeného uživateli fungují na webech nejlépe?
Nejlépe na produktových stránkách a landing pages fungují produktové fotky od skutečných zákazníků, psané recenze s hodnocením hvězdičkami a krátké video reference. Tyto formáty dávají návštěvníkům sociální důkaz v okamžiku, kdy se rozhodují, zda koupit.
Jak zákazníky podpořit, aby o mé značce tvořili obsah?
Pořádejte fotosoutěže, nabízejte věrnostní body za recenze a nejlepší příspěvky představte na webu. Uznání často motivuje víc než finanční odměny. Ukažte zákazníkům, že jejich příspěvek bude vidět a ocenění.
Kde na webu zobrazovat obsah vytvářený uživateli?
Nejsilnějším umístěním jsou produktové stránky, sekce referencí a komunitní galerie. Tvůrce webů WEMASY vám umožní přidat na jakoukoli stránku sekce recenzí a galerie zákaznických fotek bez vlastního vývoje.
Potřebuji svolení k použití zákaznických fotek na webu?
Ano. Před opětovným zveřejněním zákaznického obsahu vždy získejte výslovný souhlas. Nejjednodušším přístupem je formulář s jasnou dohodou o použití. Svolení si zdokumentujte, abyste na něj mohli odkázat, kdyby se později objevily otázky.
Čím se obsah vytvářený uživateli liší od obsahu influencerů?
Obsah vytvářený uživateli pochází od běžných zákazníků, kteří sdílejí skutečné zkušenosti. Obsah influencerů je obvykle placený nebo sponzorovaný a tvoří ho lidé s velkým publikem. Oba mají hodnotu, ale UGC je autentičtější, protože je neplacený a nevyžádaný.
Může obsah vytvářený uživateli zlepšit mou viditelnost ve vyhledávání?
Čerstvé zákaznické recenze a reference přidávají na vaše stránky jedinečný obsah, který vyhledávače oceňují. Text recenzí často obsahuje přirozené obměny klíčových slov, které odpovídají tomu, co potenciální zákazníci hledají. Pravidelné nové příspěvky udržují vaše stránky aktivní a relevantní.